Por defecto, tiene que cambiar manualmente su estado de Online (En línea) a Offline (Sin conexión), y viceversa. También ofrecemos la posibilidad de cambiar automáticamente su estado en función de las horas de disponibilidad establecidas. Le permite estar En línea cuando esté disponible y Fuera de línea cuando no lo esté. Cada agente puede establecer sus propias horas de disponibilidad. 

También puede establecer una configuración de disponibilidad adicional para pasar a desconectado tras un periodo determinado o recibir nuevas conversaciones cuando otros agentes tarden en responder. 

Antes de empezar

Asegúrese de haber seleccionado una zona horaria para su cuenta de Brevo. Al hacerlo, nos permite mostrar su widget de chat en las horas que corresponden a su zona horaria. Para elegir la zona horaria, acceda al menú desplegable de la cuenta > Select your language (Seleccione su idioma). 

🕢 Establecer horas de disponibilidad

Para aparecer como disponible en su widget de chat solo durante sus horas de trabajo, puede configurar las horas de disponibilidad para su perfil: 

1. Vaya a Conversations (Conversaciones) > Settings (Configuración) > Availability (Disponibilidad). 
2. Active la opción Set up your availability (Configurar disponibilidad). 
3. Elija los días de la semana en los que quiere aparecer disponible. Tiene las siguientes opciones: 
   • Weekdays (Laborables), de lunes a viernes.
   • Every day (Todos los días), de lunes a domingo.
   • Custom (Personalizado), para elegir manualmente sus días de disponibilidad. 
4. Si ha elegido una disponibilidad personalizada, seleccione los días durante los cuales desea que aparezca disponible:
   
5. Seleccione las franjas horarias en las que quiere aparecer disponible:
   
   • Haga clic en el icono más para agregar una nueva franja horaria. Puede añadir hasta 11 franjas horarias de disponibilidad.
   • Haga clic en el icono de la papelera  para eliminar una franja horaria.
   
   Por ejemplo, si selecciona las franjas horarias de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00, aparecerá como no disponible en el widget de chat de 12:00 y 13:00, y de 18:00 a 9:00.
6. Elija el estado al que desea cambiar fuera de su horario de disponibilidad. Puede elegir entre Invisible u Offline (Sin conexión). Para más información sobre estos estados, consulte nuestro artículo dedicado Diferencias entre Online, Offline e Invisible. 
7. Para recibir una notificación en su ordenador de sobremesa y/o smartphone cuando comiencen y cuando finalicen sus horas de disponibilidad, active la opción Get notifications about the start and end of your availability hours (Recibir notificación sobre el comienzo y el final de sus horas de disponibilidad). 

¡Enhorabuena! 🎉 Sus horas de disponibilidad se han guardado y configurado automáticamente. Cambiará automáticamente a Online (En línea) al principio de su tiempo de disponibilidad, y cambiará a Offline (Sin conexión) al final.

⚙️ Configuración avanzada de disponibilidad

La sección Advanced settings (Configuración avanzada) desde Settings (Configuración) > Chat profile (Perfil de chat) ofrece a cada agente la posibilidad de: 

• Especificar un retraso después del cual se desconectarán automáticamente si no responden a los nuevos mensajes.
• Permanecer invisible, pero recibir nuevas conversaciones cuando el agente en línea tarde en responder.

⏭ ¿Qué es lo siguiente? 

• Comprender la diferencia entre online, offline e invisible
• Descubra la aplicación para dispositivos móviles de Conversaciones
• Personalizar su perfil de operador de chat

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