Un contacto en lista bloqueada es un contacto excluido de recibir sus comunicaciones de un canal específico, como una campaña de email o SMS transaccionales. Pueden incluirse en lista bloqueada por varias razones. Por ejemplo, pueden haber cancelado la suscripción o haber marcado sus comunicaciones como spam.
Antes de empezar
- Para saber más sobre los distintos tipos de contactos en lista bloqueada, consulte nuestro artículo dedicado ¿Cuáles son los distintos tipos de contactos añadidos a una lista bloqueada?
- Para saber cómo ver los contactos que han cancelado la suscripción específicamente de sus comunicaciones, consulte nuestro artículo dedicado ¿Dónde puedo ver contactos dados de baja?
¿Dónde puedo ver la lista de contactos en lista bloqueada?
Campañas
Para ver la lista de contactos que están en lista bloqueada en su campaña de email:
- Vaya a Contacts (Contactos).
- Haga clic en Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
-
En el menú desplegable, seleccione Email > Email campaigns subscriptions (Suscripciones de campañas de email) > Blocklisted (En lista bloqueada).
- Opcional: haga clic en Choose which reason (Elegir el motivo) y seleccione la razón por la que los contactos se incluyeron en lista bloqueada.
Los contactos en lista bloqueada de sus campañas de email aparecen en los resultados de la búsqueda.
Para ver la lista de contactos que están en lista bloqueada en sus campañas SMS:
- Vaya a Contacts (Contactos).
- Haga clic en Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
-
En el menú desplegable, seleccione SMS > SMS campaigns subscriptions (Suscripciones de campañas SMS) > Blocklisted (En lista bloqueada).
- Opcional: haga clic en Choose which reason (Elegir el motivo) y seleccione la razón por la que los contactos se incluyeron en lista bloqueada.
Los contactos que están en lista bloqueada en sus campañas SMS aparecen en los resultados de la búsqueda.
Para ver la lista de contactos que están en lista bloqueada en sus campañas de WhatsApp:
- Vaya a Contacts (Contactos).
- Haga clic en Add a filter (Añadir un filtro) para segmentar sus contactos.
- En el menú desplegable, seleccione WhatsApp > WhatsApp campaigns subscriptions (Suscripciones de campañas de WhatsApp > Blocklisted (En lista bloqueada).
Los contactos que están en lista bloqueada en sus campañas de WhatsApp aparecen en los resultados de la búsqueda.
Envíos transaccionales
Para ver la lista de contactos que están en lista bloqueada en sus emails transaccionales, así como el remitente desde el que están bloqueados, vaya a Transactional (Transaccional) > Settings (Configuración) > Blocked or Unsubscribed contacts (Contactos bloqueados o dados de baja).
Para ver la lista de contactos que están en lista bloqueada en sus SMS transaccionales, vaya a Transactional (Transaccional) > SMS > Settings (Configuración) > Blocked contacts (Contactos bloqueados).
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