La eliminación de contactos le permite borrar por completo y de forma permanente cualquier contacto, junto con la información asociada, de su cuenta de Brevo.

🤔 ¿Debo eliminar contactos o añadirlos a una lista bloqueada?

A la hora de decidir si eliminar un contacto o añadirlo a una lista bloqueada, tenga en cuenta lo siguiente:

• Al eliminar un contacto, se eliminará toda la información almacenada de este de su cuenta de Brevo. Esta acción es irreversible y todos los datos se perderán de forma permanente, incluidos los atributos, el historial y cualquier otra información relacionada. La eliminación de contactos solo se recomienda para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), por ejemplo, si un contacto solicita específicamente que elimine sus datos.
• Por otro lado, si añade un contacto a una lista bloqueada, esta acción es reversible y no elimina ningún dato. Si tiene contactos no comprometidos o no válidos, le recomendamos que los incluya en una lista bloqueada, a fin de conservar los datos y proteger la calidad de sus campañas.
  
  ❗️ Importante

  Le recomendamos encarecidamente que no elimine los contacto que haya añadido a una lista bloqueada. Al mantener los contactos en una lista bloqueada, se asegura de que no los volverá a importar de forma accidental ni enviará campañas a contactos que no son válidos o que se negaron anteriormente a recibir sus comunicaciones.

🗑 Eliminar contactos

Hay tres maneras de eliminar contactos. Puede realizar cualquiera de estas acciones:

• eliminar uno o varios contactos de la página Contacts (Contactos) ;
• eliminar un único contacto desde la página de información: o
• eliminar contactos automáticamente usando el nuevo editor de automatización.

Eliminar uno o varios contactos de la página Contacts (Contactos)

1. Vaya a Contacts (Contactos).
2. Opcional: Haga clic en Add filter (Añadir filtro) para filtrar sus contactos, por ejemplo, por idioma o fecha de creación, o haga clic en Use segment template (Utilizar plantilla de segmento) para utilizar un segmento predefinido. También puede cargar una lista o un segmento ya creado.
   
3. Seleccione los contactos que desea eliminar:
   
   
   1. Para seleccionar varios contactos individuales, marque las casillas de verificación que se encuentran junto a los contactos.
   2. Para seleccionar todos los contactos de la página actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla.
   3. Para seleccionar todos los contactos de la lista o base de datos actual, marque la casilla situada en la parte superior izquierda de la tabla y, luego, haga clic en Select all contacts (Seleccionar todos los contactos).
4. Haga clic en More actions (Más acciones) > (Delete permanently (Eliminar definitivamente).
   
5. Escriba el número de contactos seleccionados para confirmar.
   
6. Haga clic en Delete (Eliminar).

Los contactos y sus datos relacionados se han eliminado de forma permanente de su cuenta de Brevo. Desde su <a href=\" \" target=\" \" rel=\" \">centro de notificaciones, puede ver quién eliminó los contactos, cómo y con qué dirección IP.

Eliminar a un único contacto desde su página de información

1. Vaya a Contacts (Contactos).
2. Seleccione un contacto para abrir la página de detalles.
3. Haga clic en el el icono de tres puntos en el encabezado > Delete permanently (Eliminar permanentemente).
   
4. Haga clic en Yes, delete permanently (Sí, eliminar de forma permanente) para confirmar la acción.

El contacto y sus datos relacionados se han eliminado de forma permanente de su cuenta de Brevo.

Eliminar contactos automáticamente usando el nuevo editor de automatización

Puede eliminar automáticamente los contactos mediante una automatización si coinciden con ciertos criterios. Por ejemplo, es posible que desee eliminar automáticamente los contactos que no hayan interactuado con usted durante mucho tiempo.

1. Vaya a Automations (Automatizaciones).
2. Haga clic en Create an automation (Crear una automatización).
3. Haga clic en Use the new editor [Beta] (Usar el nuevo editor [Beta]).
4. Haga clic en el nombre de la automatización que aparece en la barra superior para actualizarla.
5. Añada un disparador. En nuestro ejemplo, añadimos el disparador Contacts matches custom filters (El contacto coincide con los filtros personalizados)
   1. Desde la pestaña Triggers (Disparadores) , arrastre y suelte la etapa Contacts - Contact matches custom filters (Contactos - El contacto coincide con los filtros personalizados) en el lienzo.
   2. Haga clic en Add filter (Añadir filtro) en la tarjeta Contacts filters (Filtros de contactos), haga clic en Add filter (Añadir filtro) para especificar qué filtros deben activar la automatización. 
      
      ➡️  Por ejemplo

      Puede especificar filtros para los contactos que no han interactuado con usted en un tiempo:

      • Email > Email not opened (Email no abierto) > Any type of email (Cualquier tipo de email) > In the last (En los últimos) > 24 months (24 meses).
      • Contact details (Detalles del contacto) > Engagement status (Estado de respuesta) > Unengaged (Inactivos).
        Puede personalizar los criterios que definen un contacto no reactivo desde la página Unengaged contacts (Contactos inactivos) .
   3. Haga clic en Add filters (Añadir filtros).
   4. Haga clic en Save (Guardar).
6. En la pestaña Actions (Acciones) , seleccione la etapa Contacts - Delete a contact (Contactos - Eliminar un contacto) en el lienzo.
   
   💡 Información relevante

   No puede agregar más etapas después de la etapa Contacts - Delete a contact (Contactos - Eliminar un contacto).
7. Haga clic en Save (Guardar).
8. En la barra superior, haga clic en Activate automation (Activar automatización).
9. Haga clic en Activate automation (Activar automatización).

Para obtener más información sobre el nuevo editor de automatización, consulte nuestros artículos dedicados.

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