¿Por qué se ha suspendido mi campaña de SMS?

Para ofrecerle el mejor entorno para el envío de sus campañas de SMS, supervisamos constantemente la reputación de nuestros clientes. Como resultado de este seguimiento se puede producir la suspensión de una campaña o incluso de una cuenta en determinados casos.

Si intentó iniciar sesión en Brevo y apareció un mensaje como el siguiente, quiere decir que se ha suspendido su cuenta:

important.png Su cuenta se ha suspendido temporalmente
No puede enviaar campañas en estos momentos porque hemos suspendido su cuenta temporalmente. Necesitamos hablar con usted sobre la actividad reciente de su cuenta. Nos ayudará a garantizar la buena entregabilidad de sus e-mails.

¿Por qué se suspenden las campañas de SMS?

Las campañas de SMS que generen un alto índice de cancelaciones de suscripción o rebotes suaves y duros (soft bounces y hard bounces) pueden ser suspendidas por nuestro sistema, ya que resultan perjudiciales para la reputación de los remitentes, de la que dependen muchos de nuestros usuarios para entregar sus SMS. También nos reservamos el derecho de suspender cuentas si no alcanzan las métricas mínimas indicadas por nuestro equipo de entregabilidad.

Existen diferentes razones por las que su campaña de SMS puede haber sido suspendida:

  • un alto índice de cancelaciones de suscripción
  • muchos rebotes suaves (soft bounces)
  • muchos rebotes duros (hard bounces)
  • contenido que se considera phishing;
  • cantidad de créditos de SMS insuficiente.

Para obtener más información sobre los altos índices de cancelación de suscripción y de rebotes duros y suaves (soft bounces y hard bounces), consulte nuestro artículo específico al respecto Estadísticas e informes de las campañas de SMS.

¿Cómo se pueden reactivar?

Si su cuenta ha sido suspendida, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para desbloquear la situación.

El equipo analizará su cuenta y, a continuación, le dará varias recomendaciones para reducir al mínimo los riesgos de sufrir una nueva suspensión.

Mientras tanto, puede consultar la sección de más abajo titulada ¿Cómo puedo mejorar los resultados de mis campañas?

¿Cómo puedo mejorar los resultados de mi campaña de SMS?

Siga nuestras Prácticas recomendadas para la entregabilidad de los SMS para mejorar los resultados de su campaña de SMS y evitar una cantidad elevada de rebotes duros y suaves (soft bounces y hard bounces) o incluso la suspensión de una campaña. 

También le recomendamos que mantenga sus métricas en buen estado:

  • Rebotes suaves y duros (Soft bounces y hard bounces): máximo del 10 %
  • Cancelación de suscripciones: máximo del 1,5 %

⏩ ¿Qué es lo siguiente? 

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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