Aunque las listas y los segmentos se usan para gestionar tus contactos y enviarles mensajes, funcionan de formas muy diferentes. Si nunca has usado una herramienta de segmentación, puede ser difícil entender cómo se complementan estas dos funcionalidades.
Cada herramienta tiene un propósito distinto, por lo que es importante comprender las diferencias clave entre las listas y los segmentos, y saber cuándo es mejor utilizar uno u otro.
Información relevante
Para obtener más información sobre los segmentos y las diferentes condiciones disponibles, consulta nuestros artículos dedicados:
🔎 ¿Cuáles son las diferencias entre una lista y un segmento?
¿Qué es una lista?
Una lista es una colección estática de contactos.
Los contactos se añaden o eliminan de una lista manualmente, a través de una importación, formularios, API o mediante automatización. Una vez añadido, un contacto permanece en esa lista hasta que lo eliminas manualmente o mediante automatización.
Las listas son más útiles para la organización a largo plazo o para agrupar contactos según su origen o cómo se suscribieron.
Estas son las características clave de las listas:
- Estática: los contactos permanecen hasta que los eliminas manualmente o mediante automatización.
- Herramienta organizativa a largo plazo: resulta útil para mantener la estructura de tu base de datos.
- Basada en suscripción: los contactos pueden suscribirse o cancelar la suscripción de listas específicas.
¿Qué es un segmento?
Un segmento es un grupo dinámico de contactos que cumplen una o varias condiciones.
A diferencia de las listas, los segmentos se actualizan automáticamente. Cuando un contacto cumple las condiciones, entra en el segmento. Cuando ya no cumplen las condiciones, se eliminan.
Los segmentos son ideales para dirigirse a audiencias específicas en función de su comportamiento, atributos o actividad en tiempo real.
Estas son las características clave de los segmentos:
- Dinámico: los contactos se añaden y eliminan automáticamente.
- Basado en reglas: cread utilizando condiciones (por ejemplo, "abrió una campaña", "comprado en 30 días").
- Siempre actualizado: refleja los atributos y comportamientos más recientes de tus contactos.
¿Cuáles son las principales diferencias entre las listas y los segmentos?
En la siguiente tabla se resumen las principales diferencias entre las listas y los segmentos para ayudarte a diferenciarlas:
Funcionalidad |
Listas |
Segmentos |
|---|---|---|
| Comportamiento | Estática | Dinámica |
| Cómo se añaden los contactos | Importación, formularios, API, automatización | Automáticamente basado en las condiciones que definas |
| Para qué es mejor | Organización de bases de datos | Marketing dirigido, personalización |
🎯 ¿Cuándo usar una lista o un segmento?
Ahora que ya entiendes en qué se diferencian las listas y los segmentos, haz clic en las siguientes pestañas para descubrir ejemplos prácticos que te ayudarán a elegir la opción adecuada para cada situación.
Las listas son ideales para enviar mensajes a una audiencia masiva y organizar tu base de datos. A continuación se indican algunas situaciones en las que puede ser conveniente utilizar una lista en lugar de un segmento:
Cómo organizar tus contactos por categoría de suscripción
Puedes crear listas que representen tus contactos suscripción categoría. Esto es especialmente útil en Formularios Cuando usas un bloqueo de suscripción multi-lista, donde tus contactos pueden seleccionar lo que quieren recibir. Por ejemplo:
- Suscriptores de newsletter
- Suscriptores de actualizaciones del blog
-
Suscriptores de anuncio de producto
Cómo agrupar contactos por origen o canal de adquisición
La lista te ayuda a mantener tu base de datos limpia y organizada según el origen de los contactos. Por ejemplo:
- Contactos de una feria comercial
- Contactos importados de otro CRM
-
Contactos que rellenaron un formulario específico
Cómo enviar actualizaciones generales a toda tu base de datos
Cuando se trata de llegar al mayor número de personas con un mensaje específico, enviar el mensaje a toda la lista puede ser la mejor manera de maximizar tu alcance. Por ejemplo:
- Anunciar un producto nuevo
- Compartir una actualización importante de la empresa
- Promocionar un evento próximo
Cómo llegar a tu audiencia cuando careces de datos de segmentación
Si acabas de empezar a ampliar tu base de contactos y aún no dispones de datos de comportamiento, puedes empezar enviando un email general a la lista de consentimiento relevante. Esto te permite establecer una conexión y comenzar a recopilar información, que luego podrás usar para crear segmentos más específicos.
Los segmentos se utilizan mejor para enviar mensajes dirigidos a grupos específicos de contactos. Aquí se muestran algunas situaciones en las que podrías querer enviar un mensaje a un segmento y no a toda la lista:
Enviar ofertas dirigidas a un subgrupo específico
El uso de condiciones específicas puede ayudar a garantizar que tu oferta llegue a contactos con mayor probabilidad de conversión. Por ejemplo:
- Clientes que realizaron una compra en los últimos 30 días
- Contactos que hicieron clic en un enlace específico en tu última campaña
Cómo personalizar la comunicación basada en el compromiso
Dirigirse a los contactos comprometidos mejora los resultados y protege la capacidad de entrega. Por ejemplo:
- Contactos que han abierto al menos un email en los últimos 3 meses
- Contactos muy comprometidos con una alta frecuencia de compra
Cómo realizar una venta cruzada o recomendar productos relacionados
La segmentación te permite adaptar los mensajes al comportamiento de compra para enviar recomendaciones de productos específicos. Por ejemplo:
- Contactos que compraron el Producto A pero no el Producto B.
Cómo limpiar tu base de datos
Puedes usar contactos de segmentos que están inactivos para limpiar tu base de datos. Por ejemplo:
- Contactos que no han abierto ni hecho clic en ninguna campaña en 6 meses.
Puedes volver a interactuar con estos contactos o bloquearlos, lo que mejorando la salud de las listas y la capacidad de entrega. Para obtener más información sobre cómo limpiar eficazmente tus listas, consulta nuestro artículo dedicado Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad del email.
Para supervisar tendencias en tiempo real:
Los segmentos se actualizan automáticamente, lo que te brinda información continua sobre el comportamiento de un contacto y permite una automatización dirigida. Por ejemplo:
- Contacto que visitó recientemente páginas clave
- Contactos que abandonaron un carrito
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
- Crear carpeta y listas para organizar los contactos
- Crear un segmento para filtrar los contactos
- Crear una nueva lista a partir de un segmento de contactos
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