Si bien las listas y los segmentos son dos tipos de herramientas que se utilizan para administrar contactos y enviarles mensajes, existen varias diferencias clave. Puede que no sea fácil entender las diferencias, especialmente si nunca había usado una herramienta de segmentación.
En este artículo explicaremos las diferencias entre listas y segmentos y en qué casos es mejor usar una lista o un segmento.
Información relevante
Para obtener más información sobre los segmentos y las diferentes condiciones disponibles, consulte nuestros artículos dedicados Información sobre los segmentos y ¿Qué condiciones se ofrecen para segmentar mis contactos?
¿Cuáles son las diferencias entre una lista y un segmento?
Una lista es una colección de registros individuales de contactos, cada uno de los cuales suele incluir información, como el nombre de una persona, la dirección de email y otros detalles. Un segmento es un subconjunto de una base de datos o lista de contactos, creado en función de un conjunto de condiciones.
Hay algunas diferencias clave entre las listas y los segmentos:
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Tamaño
Una lista suele ser más grande que un segmento, ya que incluye la totalidad o una parte de los datos individuales en una base de datos.
Un segmento es un grupo más pequeño de contactos dentro de la base de datos o lista, seleccionado en función de un conjunto de condiciones. -
Propósito
Las listas se utilizan generalmente para almacenar y organizar toda la información de los contactos de una empresa, así como el envío de mensajes a audiencias masivas.
Los segmentos se utilizan para enviar mensajes dirigidos, analizar el rendimiento de sus esfuerzos de marketing y otros fines específicos. -
Flexibilidad
Las listas son generalmente más estáticas que los segmentos, ya que representan el conjunto general de contactos de una empresa y solo cambian cuando se agregan o eliminan (manualmente, a través de un formulario, etc.).
Los segmentos son más flexibles que las listas, ya que son dinámicos, lo que significa que crecen a medida que los nuevos contactos cumplen con las condiciones y se reducen a medida que ya no las cumplen. Se pueden crear y modificar en función de criterios cambiantes o necesidades empresariales.
¿Cuándo usar una lista o un segmento?
Ahora que sabe cuáles son las diferencias entre una lista y un segmento, quizás se pregunte en qué situaciones conviene usar una u otra opción.
Las listas se utilizan mejor para enviar mensajes a una audiencia masiva. Estas son algunas situaciones en las que es posible que desee enviar un mensaje a toda una lista en lugar de a un segmento:
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Cuando tiene una actualización general o un anuncio que es relevante para todas las personas de la lista. Por ejemplo, si tiene una lista de clientes y quiere anunciar una venta o el lanzamiento de un nuevo producto, será más conveniente enviar el e-mail a toda la lista.
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Cuando esté comenzando a construir una relación con las personas de su lista y aún no tenga suficientes datos para crear segmentos. En este caso, enviar un e-mail general a toda la lista puede ayudarle a establecer la conexión y a comenzar a recopilar datos que puede usar para crear segmentos más adelante.
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Cuando quiera llegar a la mayor cantidad de personas posible para transmitirles un mensaje concreto. Por ejemplo, si está organizando un concurso o promocionando una oferta especial, enviar un mensaje a toda la lista puede ser la mejor manera de maximizar su alcance.
- Cuando comparta newsletters, publicaciones de blog y recursos. Por ejemplo, puede enviar estos mensajes a las listas de contactos que se hayan suscrito para recibir su newsletter, actualizaciones de publicaciones de blog y otros recursos de contenido.
Enviar un mensaje a toda una lista puede ser menos efectivo que enviar emails dirigidos a segmentos, ya que el mensaje puede no ser relevante para todos los miembros de la lista. También puede afectar su capacidad de entrega si muchos de sus contactos no interactúan con sus mensajes. Por eso, le recomendamos que siga nuestras prácticas recomendadas para la capacidad de entrega de los emails, SMS y mensajes de WhatsApp.
Sin embargo, enviar un mensaje a toda la lista puede ser lo mejor dependiendo de sus objetivos y de la información que tenga disponible.
Los segmentos se utilizan mejor para enviar mensajes dirigidos a grupos específicos de contactos. He aquí algunas situaciones en las que podría querer enviar un mensaje a un segmento y no a toda la lista:
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Cuando tenga información u ofertas específicas que solo sean relevantes para un grupo específico de personas. Por ejemplo, si tiene una lista de clientes y quiere enviar una oferta especial a los clientes que hayan hecho una compra a lo largo del último mes, crear un segmento para estos clientes y enviar su mensaje a ese segmento sería más efectivo que enviarlo a toda la lista.
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Cuando tenga datos que sugieran que es más probable que ciertos segmentos de sus listas interactúen con sus mensajes. Por ejemplo, puede crear un segmento para los contactos que hayan abierto sus mensajes a lo largo de los últimos 3 meses o que hayan gastado un importe por encima de cierto umbral y enviarles cupones o contenido exclusivo.
- Cuando quiera fomentar las ventas cruzadas. Por ejemplo, puede crear un segmento para los contactos que hayan comprado un producto específico pero que no hayan comprado uno o más productos relacionados y enviarles recomendaciones de productos específicos.
Sin embargo, los segmentos no solo son útiles para enviar mensajes más personalizados, también puede usarlos para limpiar y analizar su base de datos:
- Segmentando sus contactos antiguos y no comprometidos, puede intentar llegar a ellos una última vez para ver si siguen interesados en recibir sus mensajes. Si no lo están, simplemente bloquéelos y céntrese en sus contactos más activos y recientes.
Para saber más sobre cómo limpiar eficazmente sus listas, consulte nuestro artículo dedicado Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad del email. - Como los segmentos se actualizan automáticamente en tiempo real, ofrecen una manera fácil de ver qué sucede con sus contactos y le permiten analizar su rendimiento en función de sus hábitos de gasto, su comportamiento con sus mensajes, etc.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
Para saber cómo crear una lista o segmento en Brevo, consulte nuestros artículos dedicados:
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