Téléphone vous permet d'appeler vos clients via la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), qui permet des communications vocales sur Internet au lieu des réseaux téléphoniques traditionnels.

Vous pouvez également passer et recevoir des appels à l'aide des applications Téléphone. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Découvrir les applications de bureau et mobiles Phone.

Avant de commencer

• Téléphone n’est disponible qu’avec le pack Sales Advanced. Pour plus d’informations, consultez notre page de tarification.
• Pour passer ou recevoir des appels, vous devez avoir un numéro de téléphone actif sur votre compte. Vous pouvez voir si vous avez déjà un numéro de téléphone actif sur la page Lignes téléphoniques.

📞 Appels et crédits sortants

Avec Téléphone de Brevo, vous pouvez facilement passer des appels sortants depuis vos pages Clavier, Contacts, Opportunités ou Entreprises. Chaque appel sortant utilise des crédits, qui sont inclus dans votre offre mensuelle.

Passer un appel sortant

Il existe différentes façons de passer un appel sortant. Vous pouvez soit entrer un numéro dans l'interface d'appel, soit appeler directement vos contacts enregistrés.

À partir du clavier À partir de la page Contacts À partir de la page des détails de l'opportunité ou de l'entreprise

Accédez à Conversations > Téléphone. Cliquez sur Ouvrir votre téléphone. Utilisez votre clavier ou le pavé numérique de votre écran pour saisir le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler. Veillez à saisir le préfixe international (par exemple, pour les États-Unis/le Canada : +1, pour la France : +33). Cliquez sur le bouton d'appel vert pour démarrer l'appel. La sonnerie retentira jusqu'à ce que le destinataire réponde.

Si vous avez ajouté le numéro de téléphone d'un contact, vous pouvez l'appeler directement depuis sa page de coordonnées :

1. Accédez à CRM > Contacts.
2. Cliquez sur le nom de votre contact pour ouvrir la page de ses coordonnées.
3. Cliquez sur l'icône du téléphone au-dessus d'Appel.
   
4. (Facultatif) Si votre contact a enregistré plusieurs numéros de téléphone, sélectionnez celui que vous souhaitez appeler (ligne fixe, SMS ou WhatsApp).
5. Cliquez sur le bouton d'appel vert pour démarrer l'appel.

Si vous avez associé une opportunité ou une entreprise à un contact et que vous avez ajouté son numéro de téléphone, vous pouvez l'appeler directement à partir de la page des détails de l'opportunité ou de l'entreprise :

1. Accédez à l'une des sections suivantes :
   • CRM > Entreprises et sélectionnez une entreprise.
   • CRM > Opportunités et sélectionnez une opportunité.
2. Dans la section Contacts, cliquez sur l'icône à trois points > Appeler à côté du nom du contact.
   
3. (Facultatif) Si votre contact a enregistré plusieurs numéros de téléphone, sélectionnez celui que vous souhaitez appeler (ligne fixe, SMS ou WhatsApp).
4. Cliquez sur le bouton d'appel vert pour démarrer l'appel.

Comment fonctionnent les crédits ?

Téléphone n'utilise des crédits que lorsque vous passez un appel sortant. Chaque mois, vous obtenez 2 000 crédits par nombre d’utilisateurs. Vous commencez à être facturé lorsque votre contact décroche ou lorsque l'appel est redirigé vers la messagerie vocale. Le nombre de crédits utilisés par minute pour un appel dépend du pays que vous appelez. Pour en savoir plus sur la tarification par pays, consultez ce fichier.

📲 Recevoir un appel entrant 

Lorsque quelqu'un appelle votre numéro, vous recevez une notification de sonnerie sur votre navigateur. Pour répondre à l'appel, cliquez sur le bouton vert.

Si vous recevez un appel alors que vous avez déjà un appel en cours, vous recevrez une notification. Répondre au nouvel appel mettra fin à l'appel en cours.

☎️ Vue d'ensemble des fonctions du clavier

Pendant un appel, les fonctionnalités suivantes sont disponibles sur le clavier :

1. Paramètres audio
   Cliquez pour ouvrir les paramètres audio. Vous pouvez sélectionner les périphériques d'entrée et de sortie pour vos appels.
2. Voir le profil
   Cliquez pour ouvrir la page de détails du contact.
3. Pavé numérique
   Cliquez pour ouvrir le pavé numérique. Cette fonction est utile lorsque vous devez sélectionner un numéro pour être mis en relation avec la bonne équipe.
4. Interrompre ou reprendre l'enregistrement
   Si vous avez activé l'enregistrement des appels pour cette ligne téléphonique, cliquez pour interrompre l'enregistrement. Cliquez à nouveau pour reprendre l'enregistrement.
5. Sourdine
   Appuyez sur cette touche pour couper le son de votre microphone. Appuyez à nouveau pour rétablir le son.
6. Transférer un appel
   Cliquez sur cette option pour sélectionner un collègue et lui transférer l’appel. Cela met immédiatement fin à l'appel pour vous et l’appel se poursuit avec votre collègue lorsqu’il répond.
7. Raccrocher
   Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur le bouton rouge de raccrochage.

➕ Ajouter un contact à partir de Téléphone

Vous pouvez créer un contact dans Téléphone Brevo pendant ou après un appel. Le numéro de téléphone sera automatiquement ajouté à ses coordonnées.

Pendant un appel Après un appel

Pendant un appel, cliquez sur Ajouter un contact. Complétez le nom et prénom du contact. Cliquez sur Enregistrer le contact.

Accédez à Conversations > Téléphone > Historique des appels. Cliquez sur le numéro de la personne que vous souhaitez ajouter en tant que contact pour ouvrir ses coordonnées. Renseignez les informations du contact. Son numéro de téléphone est pré-rempli. Cliquez sur Enregistrer.

⏭ Et après ?

• À propos du tableau de bord de l'historique des appels
• Découvrir les applications de bureau et mobile Téléphone

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.