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Passer et recevoir des appels directement depuis Brevo

Phone vous permet d'appeler vos clients via la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), qui permet des communications vocales sur Internet au lieu des réseaux téléphoniques traditionnels.

Vous pouvez également passer et recevoir des appels à l'aide des applications Phone. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Découvrir les applications de bureau et mobiles Phone.

Avant de commencer

Pour pouvoir passer ou recevoir des appels, vous devez avoir un numéro de téléphone actif dans votre compte. Vous pouvez voir si vous avez déjà un numéro de téléphone actif sur la page Lignes téléphoniques.

📞 Passer un appel sortant

Il existe différentes façons de démarrer un appel sortant. Vous pouvez passer un appel en saisissant un numéro dans l'interface d'appel ou en accédant à vos contacts enregistrés.

À partir du clavier À partir de la page Contacts À partir de la page des détails de l'opportunité ou de l'entreprise
  1. Accédez à Appels.
  2. Cliquez sur Ouvrir votre téléphone.
  3. Utilisez votre clavier ou le pavé numérique de votre écran pour saisir le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler. Veillez à saisir le préfixe international (par exemple, pour les États-Unis/le Canada : +1, pour la France : +33).
  4. Cliquez sur le bouton d'appel vert pour démarrer l'appel. La sonnerie retentira jusqu'à ce que le destinataire réponde.
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📲 Recevoir un appel entrant 

❗️ Important
Pour recevoir des appels entrants sur Brevo, le clavier du navigateur web doit être ouvert. Sinon, vous ne recevrez pas de notification de sonnerie pour l'appel entrant. Vous pouvez également télécharger les applications de bureau ou mobiles et les laisser fonctionner en arrière-plan.

Lorsque quelqu'un appelle votre numéro, vous recevez une notification de sonnerie sur votre navigateur. Pour répondre à l'appel, cliquez sur le bouton vert.

phone_incoming-call_FR-FR.png

☎️ Vue d'ensemble des fonctions du clavier

Pendant un appel, les fonctionnalités suivantes sont disponibles sur le clavier :

phone_dialer-features_FR-FR.png

  1. Paramètres audio
    Cliquez pour ouvrir les paramètres audio. Vous pouvez sélectionner les périphériques d'entrée et de sortie pour vos appels.
  2. Voir le profil
    Cliquez pour ouvrir la page de détails du contact.
  3. Pavé numérique
    Cliquez pour ouvrir le pavé numérique. Cette fonction est utile lorsque vous devez sélectionner un numéro pour être mis en relation avec la bonne équipe.
  4. Interrompre ou reprendre l'enregistrement
    Si vous avez activé l'enregistrement des appels pour cette ligne téléphonique, cliquez pour interrompre l'enregistrement. Cliquez à nouveau pour reprendre l'enregistrement.
  5. Sourdine
    Appuyez sur cette touche pour couper le son de votre microphone. Appuyez à nouveau pour rétablir le son.
  6. Raccrocher
    Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur le bouton rouge de raccrochage.

➕ Ajouter un contact à partir de Phone

Vous pouvez créer un contact dans Brevo Phone pendant ou après un appel. Le numéro de téléphone sera automatiquement ajouté à ses coordonnées.

Pendant un appel Après un appel
  1. Pendant un appel, cliquez sur Ajouter un contact.
  2. Complétez le nom et prénom du contact.
  3. Cliquez sur Enregistrer le contact.
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⏭ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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