Les logs d'automatisation sont des enregistrements détaillés qui capturent chaque étape, action et événement dans vos automatisations. Ils se classent en deux types de logs, chacun fournissant des informations distinctes. L'examen de ces logs vous permet d'identifier les problèmes, d'optimiser les processus et de vous assurer que vos activités marketing et transactionnelles fonctionnent comme prévu.
Accéder à vos logs d'automatisation
Pour accéder à vos logs d’automatisation :
- Accédez à Automatisations > Logs. Vous y trouverez deux types de logs.
- Accédez à l’onglet correspondant pour visualiser chaque type de log :
-
Log du scénario
Voir ce qui s’est passé à chaque étape d’une automatisation spécifique. -
Contacts dans les scénarios
Voyez quels contacts sont actuellement dans une automatisation et retirez-les si nécessaire.
-
Log du scénario
Logs de scénario
La page Logs de scénario fournit des enregistrements détaillés de chaque événement qui se produit au sein d’une automatisation, que ce soit pour une étape spécifique ou un contact particulier. Ils vous aident à identifier la position d’un contact dans le processus, à détecter les blocages potentiels et à comprendre pourquoi certaines communications n’ont peut-être pas été délivrées.
Quelles informations puis-je trouver dans un log de scénario ?
Chaque log vous donne un bref résumé en un coup d’œil, puis vous permet d’explorer les détails techniques sous-jacents si vous devez approfondir le dépannage.
Lorsque vous examinez un log spécifique dans l'onglet Logs de scénarios, vous trouvez d’abord les informations suivantes :
- La date et l’heure auxquelles l’événement s’est produit.
- L’adresse email du contact ayant effectué l’action ou avancé dans l’automatisation.
- Le nom de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit.
- L’étape spécifique au cours de laquelle l’événement s’est produit.
- Le message décrivant l'événement.
Pour afficher les détails techniques d’un log, cliquez sur l’icône flèche vers le bas à côté d’un log pour le développer et afficher les champs suivants :
Champ |
Description |
|---|---|
| scenario_id | L’ID de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit. |
| type | Le type d’événement consigné dans le log (p. ex. form, identify, templates_clicked, etc.). |
| start_id | L'ID du point d’entrée de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit. Il s'affiche uniquement si une automatisation possède plusieurs points d'entrée. |
| ts | La date et l’heure auxquelles l’événement a été enregistré dans le log. |
| step_id | L’ID de l’étape dans laquelle se trouvait le contact lorsque l’événement s’est produit. |
| Message | Le message décrivant l’événement (p. ex. « Le contact a quitté le scénario », « A ouvert la campagne », etc.). |
| scenario_name | Le nom de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit. |
| points_workflow | L’étape d’entrée ou de sortie de l’automatisation dans laquelle l’événement s’est produit. Elle s’affiche uniquement si l’événement s’est produit lorsque le contact a démarré, redémarré, quitté ou a été supprimé manuellement de l’automatisation. |
| user_email | L’adresse email du contact ayant effectué l’action ou avancé dans l’automatisation. |
| Nouvel éditeur | Si l’événement s’est produit dans une automatisation créée avec le nouvel éditeur d’automatisation. |
Combien de temps les logs de scénario sont-ils conservés dans Brevo ?
Brevo applique deux règles indépendantes aux logs de scénarios :
Limite basée sur le temps
Tous les logs de scénarios datant de plus de 24 mois sont automatiquement supprimés, quel que soit le nombre de logs associés à votre compte.
Limite basée sur le volume
Dans cette période de 24 mois, votre offre définit un nombre maximum de logs pouvant être stockés:
|
|
Si votre compte dépasse ce nombre pendant la période de 24 mois, seuls les logs les plus récents, dans la limite définie, sont conservés. Les logs plus anciens au-delà de cette limite sont supprimés, même s’ils datent de moins de 24 mois.
Contacts dans les scénarios
La page Contacts dans les scénarios affiche quels contacts sont actifs, c’est-à-dire ceux qui progressent actuellement dans une automatisation, et ceux en attente, qui se trouvent à un point d’attente dans une automatisation. Cela vous aide à comprendre pourquoi certaines communications n'ont pas été reçues.
De plus, si vous ne souhaitez pas qu’un contact poursuive sa progression dans une automatisation ou s’il y a eu une erreur, vous pouvez le supprimer manuellement de l’automatisation, ce qui le fera la quitter immédiatement.
Quelles informations puis-je trouver dans l'onglet Contacts dans les scénarios ?
- L’adresse email du contact se trouvant actuellement dans l’automatisation.
- Le nom de l’automatisation dans laquelle se trouve actuellement le contact.
- L’étape spécifique dans laquelle se trouve actuellement le contact.
- La date et l'heure auxquelles le contact a accédé à l’automatisation dans laquelle il se trouve actuellement.
Supprimer un contact d'une automatisation
Vous pouvez supprimer manuellement des contacts de votre automatisation depuis la page Contacts dans les scénarios, que leur état soit actuellement actif ou en attente.
Pour supprimer des contacts d'une automatisation :
- Accédez à Automatisation > Log > Contacts dans les scénarios.
- Sélectionnez les contacts que vous souhaitez supprimer d’une automatisation. Vous pouvez sélectionner jusqu’à 30 contacts à la fois.
- Cliquez sur Supprimer les contacts sélectionnés des automatisations.
- Cliquez sur OK.
C'est tout. Les contacts ont été supprimés de l’automatisation dans laquelle ils se trouvaient auparavant. Un log « Le contact a été supprimé manuellement du scénario » sera également généré dans vos logs de scénarios pour chaque contact supprimé :
📥 Téléchargez vos logs d’automatisation
Vous pouvez télécharger séparément les logs de votre scénario et les logs de vos contacts dans les scénarios, chacun sous forme de fichier CSV. Les étapes sont les mêmes sur les deux pages :
- (Facultatif) Filtrez vos journaux.
- Cliquez sur Télécharger le fichier CSV.
Un fichier CSV sera téléchargé sur votre appareil.
⏭️ Et après ?
- Pourquoi mes contacts n'ont-ils pas été ajoutés à une automatisation ?
- Afficher et exporter vos logs d'événements
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.