Le routage des appels vous permet de transférer un appel vers un autre numéro de téléphone ou vers des membres de votre équipe. Cela permet aux clients de contacter le membre de l'équipe le plus compétent pour répondre à leurs questions. En utilisant le routage des appels, vous pouvez améliorer votre productivité et améliorer la satisfaction de vos clients.
⚙️ Configurer le routage des appels sur votre ligne téléphonique
Pour configurer le routage des appels sur une ligne téléphonique :
- Accédez à Conversations > Téléphone > Lignes téléphoniques.
- Cliquez sur le nom de la ligne téléphonique pour accéder à ses paramètres.
- Activez Configurer le routage des appels.
- Sélectionnez le type de routage des appels que vous souhaitez configurer :
- Transférer vers un autre numéro : si l'appel reste sans réponse, il est transféré vers un autre numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.
- Transférer aux membres de l'équipe : l'appel est directement transféré à un ou plusieurs membres de l'équipe sur cette ligne téléphonique.
- Guider les appelants à l'aide d'un menu téléphonique : guidez vos appelants à l'aide d'un message de routage des appels et d'un menu téléphonique ; les appelants peuvent sélectionner une option de menu pour atteindre la destination souhaitée.
📲 Transférer vers un autre numéro
Si l'appel reste sans réponse, il est transféré vers un autre numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.
- Sélectionnez le code du pays et saisissez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez transférer l'appel.
- Sélectionnez la durée pendant laquelle l'appel doit sonner avant d'être transféré.
Si l'appel reste sans réponse, il est redirigé vers la messagerie vocale du numéro que vous avez choisi. Si aucune messagerie vocale n'est configurée pour ce numéro, l'appelant est dirigé vers la messagerie vocale de la ligne téléphonique d'origine, si vous l'avez configurée.
👥 Transférer aux membres de votre équipe
L'appel est directement transféré à un ou plusieurs membres de votre équipe sur cette ligne téléphonique. Vous pouvez utiliser le transfert séquentiel ou simultané.
L'appel est transféré aux membres sélectionnés de l'équipe dans l'ordre que vous avez choisi. Si la première personne ne répond pas, la personne suivante reçoit l'appel, et ainsi de suite.
- Sélectionnez Transfert séquentiel.
- Cliquez sur Gérer les membres de votre équipe.
- Sélectionnez jusqu'à 10 membres de votre équipe qui recevront l'appel dans l'ordre que vous avez choisi.
- Facultatif : faites glisser les noms pour réorganiser l'ordre.
- Sélectionnez la durée pendant laquelle l'appel doit sonner avant chaque transfert suivant.
Si l'appel reste sans réponse, il est redirigé vers la messagerie vocale si vous l'avez configurée.
Tous les membres de l'équipe sélectionnés reçoivent l'appel en même temps et la personne disponible peut répondre.
- Sélectionnez Transfert simultané.
- Cliquez sur Gérer les membres de votre équipe.
-
Sélectionnez entre 2 et 10 membres de l'équipe qui recevront l'appel simultanément.
Si l'appel reste sans réponse, il est redirigé vers la messagerie vocale si vous l'avez configurée.
☎️ Guider les appelants à l'aide d'un menu téléphonique
Vous pouvez guider les appelants à l'aide d’un menu téléphonique. Dites-leur sur quel bouton appuyer sur leur clavier pour atteindre quelle destination.
- Saisissez ou importez votre message de routage des appels. Décrivez l’action correspondant à chaque bouton sur lequel appuyer.
- Sélectionnez une touche correspondant à un bouton du clavier et sélectionnez sa destination :
- Transférer aux membres de l’équipe : sélectionnez la méthode de transfert et les membres de l’équipe.
- Envoyer vers une messagerie vocale : configurez votre messagerie vocale.
- Facultatif : cliquez sur Ajouter une option de menu pour offrir plus d’options à l’appelant et répétez l’étape 2.
⏭️ Et après ?
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