Configurer le routage des appels

💡 Bon à savoir
Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs de l'offre Phone Pro.

Le routage des appels vous permet de transférer un appel vers un autre numéro de téléphone ou vers des membres de l'équipe. Cela permet aux clients de contacter le membre de l'équipe le plus compétent pour répondre à leurs questions. En utilisant le routage des appels, vous pouvez améliorer votre productivité et améliorer la satisfaction de vos clients.

⚙ Configurer le routage des appels sur votre ligne tĂ©lĂ©phonique

Pour configurer le routage des appels sur une ligne téléphonique :

  1. Accédez à Appels > Lignes téléphoniques.
  2. Cliquez sur le nom de la ligne téléphonique pour accéder à ses paramÚtres.
  3. Activez Configurer le routage des appels.
  4. Sélectionnez le type de routage des appels que vous souhaitez configurer :

đŸ“Č TransfĂ©rer vers un autre numĂ©ro

Si l'appel reste sans réponse, il est transféré vers un autre numéro de téléphone mobile ou fixe de votre choix.

  1. Sélectionnez le code du pays et saisissez le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez transférer l'appel.
  2. SĂ©lectionnez la durĂ©e pendant laquelle l'appel doit sonner avant d'ĂȘtre transfĂ©rĂ©.
    phone_forward-another-number_FR.png

Si l'appel reste sans réponse, il est redirigé vers la messagerie vocale du numéro que vous avez choisi. Si aucune messagerie vocale n'est configurée pour ce numéro, l'appelant est dirigé vers la messagerie vocale de la ligne téléphonique d'origine, si vous l'avez configurée.

đŸ‘„ TransfĂ©rer aux membres de l'Ă©quipe

L'appel est directement transféré à un ou plusieurs membres de l'équipe sur cette ligne téléphonique. Vous pouvez utiliser le transfert séquentiel ou simultané.

Transfert séquentiel Transfert simultané

L'appel est transféré aux membres sélectionnés de l'équipe dans l'ordre que vous avez choisi. Si la premiÚre personne ne répond pas, la personne suivante reçoit l'appel, et ainsi de suite.

💡 Bon à savoir
Lorsque vous sélectionnez le transfert séquentiel, la durée de la sonnerie avant la messagerie vocale est désactivée, car une durée de sonnerie est déjà paramétrée avant chaque transfert.
  1. Sélectionnez Transfert séquentiel.
  2. Cliquez sur GĂ©rer les membres de l'Ă©quipe.
  3. Sélectionnez jusqu'à 10 membres de l'équipe qui recevront l'appel dans l'ordre que vous avez choisi.
  4. Facultatif : faites glisser les noms pour réorganiser l'ordre.
  5. Sélectionnez la durée pendant laquelle l'appel doit sonner avant chaque transfert suivant.
    phone_sequential-forwarding_FR.png

Si l'appel reste sans réponse, il est redirigé vers la messagerie vocale si vous l'avez configurée.

☎ Guider les appelants Ă  l'aide d'un menu tĂ©lĂ©phonique

Vous pouvez guider les appelants Ă  l'aide d’un menu tĂ©lĂ©phonique. Dites-leur sur quel bouton appuyer sur leur clavier pour atteindre quelle destination.

  1. Saisissez ou importez votre message de routage des appels. DĂ©crivez l’action correspondant Ă  chaque bouton sur lequel appuyer.
  2. Sélectionnez une touche correspondant à un bouton du clavier et sélectionnez sa destination :
  3. Facultatif : cliquez sur Ajouter une option de menu pour offrir plus d’options Ă  l’appelant et rĂ©pĂ©tez l’étape 2.
    phone_guide-callers_FR.png

⏭ Et aprĂšs ?

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