Lorsque vous répondez aux demandes quotidiennes de vos clients, il peut être difficile de trouver l'inspiration pour personnaliser les réponses. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans Conversations peut vous aider à améliorer et à rationaliser vos interactions avec les clients, en rendant le processus d'assistance plus efficace et centré sur le client. IA

Nous avons intégré Aura, l’assistant IA de Brevo, dans nos outils pour faciliter la collaboration avec d’autres agents en résumant les conversations ou en générant des réponses rapides, efficaces et utiles. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Découvrir Aura : l'assistant IA de Brevo.

🤖 Pourquoi utiliser l'IA pour générer du contenu conversationnel ? 

Les algorithmes d'IA peuvent contenir et analyser de grandes quantités de données et identifier les tendances, les données comportementales, l'engagement et les modèles de langage. Toutes ces informations permettent à l'IA de s'adapter au style de l'agent tout en conservant une touche personnelle appréciée des clients, et en bénéficiant de son efficacité et de sa précision. 

Aura est un outil d'inspiration qui ne vise pas à remplacer les agents, mais à améliorer leurs capacités. Vous pouvez soit utiliser directement le contenu généré, soit le modifier et le supprimer à tout moment. 

💬 Résumer, développer ou modifier le ton de vos conversations avec Aura

1. Accédez à Conversations et ouvrez une conversation. 
2. Dans la zone de réponse du chat, saisissez le texte ou les mots clés de la réponse à votre client.  
3. Cliquez sur l’icône  Aura et sélectionnez la tâche pour laquelle vous souhaitez que notre IA vous aide. Vous pouvez sélectionner l'un des éléments suivants :
   
   Résumer la conversation Développer Plus convivial Plus formel

   Créez un court commentaire à usage interne résumant l'ensemble de la conversation que vous avez eue avec ce client.
   Cette fonctionnalité est particulièrement utile si plusieurs personnes répondent aux demandes des clients. Si quelqu'un d'autre que vous doit répondre à la demande du client, vous pouvez résumer la conversation dans des commentaires internes afin de lui faire gagner du temps en lui évitant d'avoir à parcourir la conversation pour comprendre la demande. 

   Transformez de courtes notes ou une liste à puces en un message correctement formulé. 
   Cette tâche peut être utilisée si vous connaissez la réponse à la demande de votre client mais que vous avez du mal à trouver la bonne formulation.

   Adaptez le ton de votre message à une situation informelle, comme les messages de bienvenue ou de remerciement.

   Adaptez le ton de votre message à une situation formelle, telle qu'un problème avec un paiement ou une commande.
4. Si nécessaire, modifiez le texte généré par Aura ou utilisez une autre tâche pour rendre le message plus convivial ou plus formel, par exemple. 
5. Une fois que votre réponse est prête, cliquez sur Envoyer ou sur Ajouter un commentaire.

⏭ Et ensuite ?

• Générer du contenu marketing avec Aura, l’assistant IA de Brevo

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