Lorsque vous répondez aux demandes quotidiennes de vos clients, il peut être difficile de trouver l'inspiration pour personnaliser les réponses. L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans Conversations peut vous aider à améliorer et à rationaliser vos interactions avec les clients, en rendant le processus d'assistance plus efficace et centré sur le client. IA

Nous avons intégré l'IA avec l'assistant Brevo IA au sein de :

• L'outil de création de campagnes, qui vous aidera à trouver l'inspiration pour créer des lignes d'objet qui attireront l'attention de vos destinataires dans leurs boîtes de réception bondées et les encourageront à ouvrir vos emails.
• L'éditeur Drag & Drop, qui permet de créer des designs d'emails avec des titres, des textes et des boutons attrayants qui donneront envie à vos destinataires de passer à l'action. 
• Conversations, pour faciliter la collaboration avec les autres agents en résumant les conversations ou en générant des réponses rapides, efficaces et utiles.

🤖 Pourquoi utiliser l'IA pour générer du contenu conversationnel ? 

Les algorithmes d'IA peuvent contenir et analyser de grandes quantités de données et identifier les tendances, les données comportementales, l'engagement et les modèles de langage. Toutes ces informations permettent à l'IA de s'adapter au style de l'agent tout en conservant une touche personnelle appréciée des clients, et en bénéficiant de son efficacité et de sa précision. 

L'assistant Brevo IA est un outil d'inspiration qui ne vise pas à remplacer les agents, mais à améliorer leurs capacités. Vous pouvez soit utiliser directement le contenu généré, soit le modifier et le supprimer à tout moment. 

💬 Résumez, développez ou modifiez le ton de vos conversations grâce à l'assistant Brevo IA

1. Accédez à Conversations et ouvrez une conversation. 
2. Dans la zone de réponse du chat, saisissez le texte ou les mots clés de la réponse à votre client.  
3. Cliquez sur l'icône en forme de baguette magique  et sélectionnez la tâche pour laquelle vous aimeriez que notre IA vous aide. Vous pouvez soit sélectionner :
   
   Résumer la conversation Développer Plus convivial Plus formel

   Créez un court commentaire à usage interne résumant l'ensemble de la conversation que vous avez eue avec ce client.
   Cette fonctionnalité est particulièrement utile si plusieurs personnes répondent aux demandes des clients. Si quelqu'un d'autre que vous doit répondre à la demande du client, vous pouvez résumer la conversation dans des commentaires internes afin de lui faire gagner du temps en lui évitant d'avoir à parcourir la conversation pour comprendre la demande. 

   Transformez de courtes notes ou une liste à puces en un message correctement formulé. 
   Cette tâche peut être utilisée si vous connaissez la réponse à la demande de votre client mais que vous avez du mal à trouver la bonne formulation.

   Adaptez le ton de votre message à une situation informelle, comme les messages de vœux ou de remerciement.

   Adaptez-le à une situation formelle, telle qu'un problème de paiement ou de commande.
4. Si nécessaire, modifiez le texte généré par notre assistant Brevo IA ou utilisez une autre tâche pour rendre le message plus convivial ou plus formel, par exemple. 
5. Une fois que votre réponse est prête, cliquez sur Envoyer ou sur Ajouter un commentaire.

⏭ Et ensuite ?

• Générez du contenu marketing à l'aide de l'assistant IA de Brevo

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.