Lorsqu'ils reçoivent vos campagnes SMS, les destinataires de certains pays spécifiques peuvent y répondre avec des mots-clés ayant des objectifs différents. Brevo gère automatiquement les mots-clés de SMS suivants :

❌ Mots-clés de désinscription

• STOP : Brevo désinscrit automatiquement le contact et l'ajoute à la blocklist de votre base de données afin qu'il ne reçoive plus les futurs envois. Le mot clé STOP est obligatoire pour certains pays, comme la France ou les États-Unis. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Inclure une option de désinscription dans vos SMS.
  
  🇳🇴 Mot-clé de désinscription spécifique aux destinataires norvégiens

  Le code STOP ne fonctionne pas en Norvège. Vous devez inclure le code UNSUB pour permettre aux destinataires norvégiens de se désinscrire de vos campagnes SMS.

  💡 Bon à savoir

  Après avoir envoyé le mot STOP, vos contacts reçoivent un message automatique confirmant qu’ils ont été désinscrits de vos campagnes SMS, sauf en France, en Norvège, aux États-Unis et au Canada.
• STOPALL, END, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, UNSUB et Unsub peuvent également être utilisés comme mots clés de désinscription dans les pays pris en charge. 

✅ Mots-clés d’abonnement

• START et YES
  Les mots-clés START et YES permettent à vos contacts de se réabonner à vos SMS s’ils avaient précédemment envoyé le mot-clé STOP. Le statut de leur abonnement sur Brevo passe alors automatiquement de Blocklisté à Abonné pour vos campagnes SMS. Si la personne n'était pas encore abonnée à vos campagnes SMS, son statut est également automatiquement défini sur Abonné. 

ℹ️ Mots clés d'aide et d'information

• HELP
  Brevo répond par le message suivant :
  Des frais d'envoi de message et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler ou appelez le 844-744-2639.
• INFO
  Brevo répond par le message suivant : 
  Répondez HELP pour obtenir de l’aide ou STOP pour annuler. Des frais d'envoi de message et de données peuvent s'appliquer.

⏩ Et après ?

• Inclure une option de désinscription dans vos SMS
• Respectez toujours la réglementation américaine en matière de SMS marketing grâce à notre fonction dédiée à la conformité

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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