La plupart des pays adoptent des réglementations pour protéger les clients contre les SMS non sollicités. Les États-Unis appliquent des réglementations strictes en matière de SMS marketing que vous devez respecter pour éviter que votre campagne SMS ne soit bloquée par les opérateurs de téléphonie mobile. C'est pourquoi nous avons activé la fonctionnalité Gérer la conformité pour les États-Unis pour vous aider à vous conformer à deux réglementations strictes en matière de SMS marketing pour les États-Unis. 

❓Qu’est-ce que la fonctionnalité de gestion de la conformité ? 

La fonction Gérer la conformité est une option qui s'affiche lors de la création de vos campagnes SMS. Il vous permet de vous conformer plus facilement à deux réglementations strictes et obligatoires en matière de SMS marketing pour les États-Unis :

• Préfixe de l'organisation 
  Le préfixe de l'organisation correspond au nom de votre entreprise ou à tout mot ou phrase qui aide les clients à identifier l'origine des messages et à identifier votre entreprise. Il est obligatoire selon les exigences des opérateurs mobiles aux États-Unis. La plupart des fournisseurs de SMS en masse utilisent des codes courts, qui ne révèlent pas votre identité. Les destinataires qui reconnaissent l'expéditeur sont plus susceptibles de prêter attention au message et de le lire.
• Instructions de désabonnement
  Les instructions de désabonnement sont des phrases de désinscription à la fin des campagnes SMS, permettant aux destinataires de se désinscrire des futurs messages. Des instructions claires aident à empêcher votre numéro d’être bloqué par les destinataires ou les opérateurs, ce qui évite des bounces nuisibles à votre réputation. Aux États-Unis, les opérateurs exigent d’inclure le mot-clé STOP au moins une fois toutes les 5 campagnes SMS. Le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes et des blocages permanents par les opérateurs.

❓Que se passera-t-il si j'envoie ma campagne SMS à des numéros de téléphone américains sans utiliser la fonctionnalité Gérer la conformité ?

Si vous essayez d'envoyer votre campagne SMS à des destinataires aux États-Unis et que vous désactivez la fonctionnalité Gérer la conformité pour les États-Unis, votre campagne ne sera pas envoyée et sera suspendue avec le message d'erreur suivant : 

Votre campagne a été suspendue car vous avez tenté de l'envoyer à des destinataires américains sans respecter les règles de conformité pour les États-Unis.

Avant de commencer

Avant d'envoyer des SMS à vos clients, assurez-vous de :

• Assurez-vous de comprendre et respecter les réglementations en matière de marketing par SMS dans le pays du destinataire.
• Enregistrer un ID d'expéditeur pour les États-Unis/le Canada, cela enregistre également votre numéro sans frais. Vous devrez ensuite activer l’option Gérer la conformité pour les États-Unis .
  ❗️ Important

  Depuis le 31 janvier 2024, les SMS à destination des pays nécessitant un numéro sans frais sont indisponibles tant que votre inscription n'est pas approuvée. Veillez à effectuer votre inscription à l'avance afin d'éviter toute interruption, car la procédure peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines en raison de processus tiers indépendants de notre volonté. Vous recevrez des informations sur le statut de votre inscription directement dans votre centre de notifications Brevo et par email. 
• Suivez nos meilleures pratiques pour garantir une délivrabilité optimale de vos SMS.

👮 Activer la fonction de gestion de la conformité

1. Allez dans Marketing > Campagnes > SMS.
2. Créer votre campagne SMS et accédez à l'étape Contenu du message.
3. Dans la section Options, activez l'option Gérer la conformité à la législation des États-Unis. 
4. Dans le champ Préfixe de l'organisation, saisissez le nom de votre entreprise pour aider vos destinataires à reconnaître votre entreprise comme étant l'expéditeur du SMS. Le préfixe de l'organisation s'affiche automatiquement dans le champ Message du SMS. 
   
5. Dans le champ Instructions de désabonnement, saisissez des instructions de désabonnement claires pour vos destinataires, par exemple Envoyez STOP pour vous désabonner. Vos instructions de désabonnement doivent contenir le mot-clé STOP. Les instructions de désabonnement s'affichent automatiquement dans le champ SMS.
   
   ❗️ Important

   Les caractères du préfixe de l’organisation et de la consigne de désinscription sont inclus dans le décompte de 160 caractères autorisé pour l’envoi d’une campagne SMS. Le compte à rebours est visible sous le champ message SMS. 
6. Poursuivez la configuration de votre campagne SMS comme vous le feriez normalement. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une campagne SMS.

Félicitations ! 🎉 Vous respectez désormais la réglementation américaine en matière de SMS marketing ! 

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