Un contact blocklisté est un contact qui est exclu de la réception de vos communications provenant d’un canal spécifique, comme les campagnes email ou les SMS transactionnels. Alors pourquoi conserver ces contacts sur votre compte et ne pas les supprimer ?

Bon à savoir

Si un contact a été blocklisté par erreur ou s'il a demandé à être réinscrit, consultez notre article dédié Ajouter des contacts à la blocklist, les débloquer ou les réinscrire.

Pourquoi ne pas supprimer les contacts blocklistés ?

Les contacts blocklistés ne peuvent pas être contactés par le canal duquel ils sont blocklistés. Cela signifie que vous ne pouvez pas les contacter accidentellement à partir de ce canal et que vous ne serez pas facturé pour ces contacts.

Si vous supprimez un contact blocklisté, vous perdez toutes les informations le concernant : son historique, ses attributs, ses statistiques, son statut de contact blocklisté, etc. Cela pourrait vous amener à le réimporter accidentellement sans son statut de contact blocklisté et à lui envoyer des emails, des SMS ou des messages WhatsApp, alors qu'il a été jugé non valide ou qu'il s'est précédemment désinscrit pour ne plus recevoir ce type de communications. Cette pratique serait considérée comme du spam et pourrait avoir un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur et votre delivrabilité.

De même, si vous communiquez avec vos contacts sur différents canaux, ils pourraient être blocklistés de vos campagnes email, mais souhaiter tout de même recevoir vos messages WhatsApp. Vous devez donc les conserver sur votre compte afin de pouvoir les contacter sur leurs canaux préférés.

Que faire si je ne souhaite pas conserver mes contacts blocklistés ?

Si cela vous ennuie de conserver vos contacts blocklistés dans la même liste que vos contacts inscrits, nous vous recommandons de les déplacer vers une liste de contacts séparée au lieu de les supprimer. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Organiser vos contacts existants en listes (ajouter, déplacer et supprimer).

Si vous souhaitez toujours supprimer ces contacts, consultez notre article dédié Supprimer des contacts.

⏭ Et après ?

• Quels sont les différents types de contacts blocklistés ?
• Importer une liste de contacts blocklistés
• Afficher la liste des contacts blocklistés (désinscrits, plaintes et hard bounces)

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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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