Un contact blocklisté est un contact qui est exclu de la réception de vos communications provenant d'un canal spécifique, telles que les campagnes email ou les SMS transactionnels. Alors pourquoi les conserver sur votre compte et ne pas les supprimer ?

Bon à savoir

• Si un contact a été ajouté par erreur à la blocklist ou s'il a demandé à être réinscrit, consultez notre article dédié pour savoir comment supprimer un contact de la blocklist.

Pourquoi ne pas supprimer les contacts blocklistés ?

Les contacts blocklistés ne peuvent pas être contactés par le canal duquel ils sont blocklistés. Cela signifie que vous ne pouvez pas les contacter accidentellement à partir de ce canal et que vous ne serez pas facturé pour ces contacts.

Si vous supprimez un contact blocklisté, vous perdez toutes les informations le concernant : l'historique des contacts, les attributs, les statistiques, le statut blocklist, etc. Cela pourrait vous amener à les réimporter accidentellement sans leur statut blocklist et à leur envoyer des emails, des messages SMS ou WhatsApp alors qu'ils ont été jugés non valides ou qu'ils se sont précédemment désinscrits pour ne plus recevoir ce type de communications. Cela serait considéré comme spam et pourrait nuire à votre réputation d'expéditeur et à votre délivrabilité. 

De même, si vous communiquez avec vos contacts sur différents canaux, ils pourraient être blocklistés de vos campagnes email, mais souhaiter tout de même recevoir vos messages WhatsApp. Vous voudrez donc les conserver sur votre compte afin de pouvoir les contacter sur leurs canaux préférés.

Que faire si je ne souhaite pas conserver mes contacts blocklistés ?

Si vous ne vous sentez pas à l'aise de garder vos contacts blocklistés dans la même liste que vos contacts inscrits, nous vous recommandons de les déplacer vers un liste de contacts séparée au lieu de les supprimer. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Déplacer des contacts d'une liste à une autre.

⏩ Et après ?

• Qu'est-ce qu'un contact blocklisté ?
• Importer une liste de contacts blocklistés
• Où voir la liste des contacts blocklistés ? (désinscrits, plaintes et hard bounces)

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.