Dans cet article, nous allons vous expliquer comment créer et personnaliser un e-mail de confirmation de commande qui sera envoyé via WooCommerce.
Veuillez noter que vous pouvez choisir entre 3 méthodes pour envoyer votre e-mail de confirmation de commande WooCommerce :
- Vous pouvez créer un template d'e-mail dans Brevo et envoyer votre e-mail de confirmation de commande directement via WooCommerce. Nous expliquons cette méthode dans cet article.
- Vous pouvez créer un template d'e-mail dans Brevo et envoyer votre e-mail de confirmation de commande via un scénario. Cette méthode vous permet d'effectuer des actions supplémentaires après l'envoi de votre e-mail, comme la mise à jour des attributs de vos contacts, leur déplacement vers une autre liste, etc. Nous expliquons cette méthode dans notre article dédié : Confirmation de commande - Partie 1 : Créer un template d'e-mail de confirmation de commande.
- Vous pouvez utiliser le template d'e-mail par défaut de WooCommerce pour la confirmation de commande (paramètres par défaut).
Avant de commencer
- Assurez-vous d'avoir installé le plugin Brevo pour WooCommerce sur votre site web. Pour en savoir plus sur ce plugin, consultez notre article dédié : Plugin WooCommerce - Installation et configuration.
- Assurez-vous d'avoir installé le tracker Brevo sur votre site web, ajouté la fonction Identify au script, et créé les évènements de suivi.
Pourquoi créer un template d'e-mail dans Brevo?
Les templates d'e-mail par défaut de WooCommerce ne sont pas entièrement personnalisables. Cependant, en utilisant le plugin Brevo pour WooCommerce, vous avez la possibilité de sélectionner les templates d'e-mail créés dans Brevo comme vos templates par défaut pour :
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Cette option est vraiment utile car l'éditeurs Drag & Drop de Brevo est facile à utiliser et vous permet de créer des e-mails superbement conçus que vous pouvez entièrement personnaliser avec les données de vos contacts.
Découvrez comment sélectionner un template d'e-mail Brevo pour votre confirmation de commande WooCommerce dans la section Comment utiliser un modèle Brevo dans WooCommerce?.
⚙️ Étape 1 : créer votre template d'e-mail de confirmation de commande
Pour créer un template d'e-mail de confirmation de commande :
- Allez dans Campagnes > Templates.
- Cliquez sur Nouveau template pour créer un nouveau template d'e-mail.
- Configurez les paramètres comme un template d'e-mail normal.
💡 Bon à savoirVous pouvez insérer des espaces réservés WooCommerce pour les données de commande dans ce champ, par exemple, {ORDER_ID} pour insérer le numéro de commande. - Cliquez sur Etape suivante.
🎨 Étape 2 : concevoir votre template d'e-mail de confirmation de commande
Un e-mail de confirmation de commande doit comporter un en-tête avec le nom et le logo de l'entreprise, un pied de page avec l'adresse physique de l'entreprise, les informations de contact, les informations de copyright et un lien vers votre politique de confidentialité.
Pour concevoir votre template d'e-mail :
- Sélectionnez la mise en page que vous souhaitez utiliser dans l'éditeur Drag & Drop.
- Concevez votre template en faisant glisser-déposer des blocs de contenu dans la mise en page de votre template pour ajouter et formater du texte, des images, des boutons et d'autres éléments de conception.
🖋️ Étape 3 : personnaliser votre template d'e-mail de confirmation de commande
Vous pouvez personnaliser votre e-mail de confirmation de commande en vous adressant à vos clients par leur nom et en incluant les détails de leur commande, tels que les produits qu'ils ont achetés, le total de leur commande et leur adresse de livraison et de facturation.
Afin d'alimenter les e-mails envoyés avec ces données, vous devez insérer des espaces réservés pour les attributs de contact et les données de commande dans votre template.
Pour les templates d'e-mail envoyés via WooCommerce, vous devez utiliser le Old Template Language et formater vos espaces réservés pour les données de commande et les attributs de contact entre accolades et en lettres majuscules, par exemple, {ORDER_PRICE} ou {SURNAME}.
Insérer des espaces réservés pour les attributs de contact
Vous pouvez personnaliser votre template d'e-mail de confirmation de commande avec les attributs de contact stockés dans votre liste de contacts Brevo en utilisant le format des espaces réservés de WooCommerce. Par exemple, si vous avez nommé vos attributs de contact pour le prénom et le nom de famille comme "NAME" et "SURNAME" dans Brevo, vos espaces réservés devraient être écrits comme {NAME} et {SURNAME}.
| Espaces réservés dans le template d'e-mail |
Espaces réservés remplacés par les données du client une fois l'e-mail envoyé |
| Bonjour {NAME} {SURNAME}, voici le reçu de votre commande : |
Bonjour John Snow, voici le reçu de votre commande : |
Chaque attribut décrit un type d'information que vous enregistrez sur vos contacts, comme leur nom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, leur sexe, etc. La personnalisation de votre template d'e-mail en insérant des espaces réservés pour les attributs des contacts permettra de remplacer les données par le nom de votre acheteur, sa couleur préférée ou toute autre information utile.
Insérer des espaces réservés pour les données de commande
Pour insérer les données relatives à la commande de l'acheteur (prix, adresse de livraison, produits achetés, etc.), vous devez insérer les espaces réservés correspondants dans votre template d'e-mail.
Pour les modèles d'email Brevo envoyés via WooCommerce, vous devez insérer les espaces réservés standardisés qui sont disponibles dans les tableaux ci-dessous :
Données de l'article
L'espace réservé pour les données relatives aux articles est utilisé pour personnaliser les e-mails avec les données des produits achetés par un client.
Si vous souhaitez faire une liste des détails des produits qui ont été achetés par un client, vous devez insérer l'espace réservé {ORDER_PRODUCTS} dans votre template d'e-mail. Cet espace réservé sera ensuite remplacé par les données de chaque produit au moment de l'envoi de l'e-mail.
| Description | Espace réservé pour les données des articles |
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Nom, quantité et prix pour chaque produit (affiché sous forme de tableau) |
{ORDER_PRODUCTS} |
Données des détails de la commande
Les espaces réservés pour les détails de la commande sont utilisés pour personnaliser les e-mails avec les données de la commande passée par un client.
Par exemple, si vous souhaitez ajouter le prix de l'envoi et le prix total de la commande, vous devez ajouter les espaces réservés {ORDER_SHIPPING} et {ORDER_PRICE} dans votre template d'e-mail. Ces espaces réservés seront ensuite remplacés par les données de la commande au moment de l'envoi de l'e-mail.
| Description | Espaces réservés pour les données des détails de la commande |
| ID | {ORDER_ID} |
| Clé | {ORDER_KEY} |
| Réduction | {ORDER_DISCOUNT} |
| Taxe | {ORDER_TAX} |
| Taxe d'envoi | {ORDER_SHIPPING_TAX} |
| Expédition | {ORDER_SHIPPING} |
| Prix | {ORDER_PRICE} |
| Date | {ORDER_DATE} |
| Sous-total | {ORDER_SUBTOTAL} |
| Lien de téléchargement (pour les produits virtuels, tels qu'un ebook ou un fichier PDF) | {ORDER_DOWNLOAD_LINK} |
Données d'expédition et de facturation
Les espaces réservés pour les données d'expédition et de facturation sont utilisés pour personnaliser les e-mails avec les données d'expédition et de facturation du client qui a passé une commande.
Par exemple, si vous souhaitez ajouter le prénom, le nom et l'adresse de livraison du client, vous devez ajouter les espaces réservés {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME} et {SHIPPING_ADDRESS_1} dans votre template d'e-mail. Ces espaces réservés seront ensuite remplacés par les données d'expédition et de facturation du client au moment de l'envoi de l'e-mail.
| Description | Espaces réservés pour les données de facturation | Espaces réservés pour les données d'expédition |
| Prénom | {BILLING_FIRST_NAME} | {SHIPPING_FIRST_NAME} |
| Nom | {BILLING_LAST_NAME} | {SHIPPING_LAST_NAME} |
| BrevoPlus | {BILLING_COMPANY} | {SHIPPING_COMPANY} |
| Adresse 1 | {BILLING_ADDRESS_1} | {SHIPPING_ADDRESS_1} |
| Adresse 2 | {BILLING_ADDRESS_2} | {SHIPPING_ADDRESS_2} |
| Ville | {BILLING_CITY} | {SHIPPING_CITY} |
| Région | {BILLING_STATE} | {SHIPPING_STATE} |
| Code postal | {BILLING_POSTCODE} | {SHIPPING_POSTCODE} |
| Pays | {BILLING_COUNTRY} | {SHIPPING_COUNTRY} |
| Numéro de téléphone | {BILLING_PHONE} | {SHIPPING_METHOD_TITLE} |
| Adresse e-mail | {BILLING_EMAIL} |
Données diverses
| Description | Espaces réservés pour les données diverses |
| Réduction | {CART_DISCOUNT} |
| Réduction de la taxe | {CART_DISCOUNT_TAX} |
| Information sur le navigateur et le système d'exploitation du client | {CUSTOMER_USER} |
| Méthode de paiement (forme courte) | {PAYMENT_METHOD} |
| Méthode de paiement (forme longue) | {PAYMENT_METHOD_TITLE} |
| Adresse IP du client | {CUSTOMER_IP_ADDRESS} |
| Agent de l'utilisateur | {CUSTOMER_USER_AGENT} |
| Identifiant de l'utilisateur | {USER_LOGIN} |
| Mot de passe de l'utilisateur | {USER_PASSWORD} |
| Montant remboursé | {REFUNDED_AMOUNT} |
Voici un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser les espaces réservés pour les données de commande dans votre template d'e-mail de confirmation de commande :
🧪 Étape 4 : tester votre e-mail
Il est important d'envoyer un e-mail test pour s'assurer que tous les espaces réservés de votre template d'e-mail se remplissent correctement. Mais veuillez noter que seuls les attributs de contact seront remplacés lors de ce test.
La seule façon de vérifier que les espaces réservés pour les données de la commande fonctionnent correctement est de le tester avec un scénario réel : enregistrez et activez le template d'e-mail, sélectionnez-le comme template d'e-mail de confirmation de commande sur votre site web et achetez quelques produits. Vous devriez alors recevoir votre e-mail de confirmation de commande avec les espaces réservés remplacés par les données de votre commande.
Voici un exemple de la façon dont les espaces réservés de vos données de commande devraient être remplacés une fois l'e-mail de confirmation de commande envoyé :
✅ Étape 5 : activer le template d'e-mail
Une fois que vous avez terminé de créer votre template d'e-mail de confirmation de commande, cliquez sur Enregistrer et activer. Vous pourrez maintenant sélectionner le template d'e-mail dans le plugin WooCommerce.
❓ Comment utiliser un template Brevo dans WooCommerce ?
Vérifiez quelle version du plugin de Brevo pour WooCommerce vous utilisez avant de passer aux étapes suivantes :
| Nouveau plugin de Brevo pour WooCommerce | Plugin classique de Brevo pour WooCommerce |
|
Accessible à partir de la section WooCommerce > Brevo du panneau de gauche de votre compte WooCommerce |
Accessible à partir de la section Brevo du panneau de gauche de votre compte WooCommerce |
Pour sélectionner un template Brevo comme template par défaut :
- Après avoir créé les templates d'emails souhaités dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte > Plugins et Intégrations > Mes intégrations pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
- Cliquez sur Options d'e-mail.
- Si ce n'est pas déjà fait, activez l'option Activer Brevo pour envoyer des e-mails WooCommerce.
💡 Bon à savoirSi cette option reste désactivée, vos clients recevront vos templates d'e-mails WooCommerce par défaut ou ceux que vous avez personnalisés dans WooCommerce. - Sélectionnez l'événement qui déclenchera l'envoi d'e-mails transactionnels à vos clients. Dans ce cas précis, nous sélectionnons Nouvelle commande.
- Sélectionnez WooCommerce pour envoyer votre e-mail de confirmation de commande par le biais des serveurs de WooCommerce.
- Dans la liste déroulante Choisir un template, sélectionnez le template d'e-mail Brevo que vous venez de créer.
💡 Bon à savoirPar défaut, si vous ne sélectionnez pas d'événement, vos clients recevront vos templates d'emails WooCommerce par défaut, ou ceux que vous avez personnalisés dans WooCommerce. - Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos paramètres d'e-mails transactionnels.
- Sur WooCommerce, allez dans l'onglet Emails pour choisir à qui vous voulez envoyer chaque type d'e-mail.
- Après avoir créé les templates d'e-mail souhaités dans Brevo, connectez-vous à votre site WooCommerce.
- Dans le menu latéral, allez dans WooCommerce > Paramètres.
- Allez dans l'onglet Brevo et sélectionnez Options d'e-mail.
- Dans Activation des notifications, sélectionnez le type d'e-mail que vous souhaitez pour envoyer une notification.
- Dans Templates, choisissez l'utilisation des templates Brevo.
- Dans Templates Brevo, sélectionnez le template Brevo que vous souhaitez utiliser pour chaque type d'e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer les changements.
- Si nécessaire, allez dans l'onglet E-mails pour choisir à qui vous voulez envoyer chaque type d'e-mail.
⏩ Et ensuite ?
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