Plugin WooCommerce : créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment créer et personnaliser un email de confirmation de commande qui sera envoyé via WooCommerce.

Veuillez noter que vous pouvez choisir parmi 3 méthodes pour envoyer votre email de confirmation de commande WooCommerce :

  • Vous pouvez créer un template email dans Brevo et envoyer votre email de confirmation de commande directement via WooCommerce. Nous expliquons cette méthode dans cet article.
  • Vous pouvez créer un template email dans Brevo et envoyer votre email de confirmation de commande via un scénario. Cette méthode vous permet de réaliser des actions supplémentaires après l'envoi de votre email, comme mettre à jour les attributs de vos contacts, déplacer vos contacts dans une autre liste, etc. Notre article Confirmation de commande - Partie 1 : créer un template email de confirmation de commande décrit cette méthode.
  • Vous pouvez utiliser le template email par défaut de WooCommerce pour la confirmation de commande (paramètres par défaut).
❗️Important
En fonction de la méthode que vous choisissez pour envoyer votre email de confirmation de commande, les placeholders utilisés pour personnaliser le template email ne seront pas les mêmes. Assurez-vous de vous référer au bon article.

Avant de commencer

❓ Pourquoi créer un template email dans Brevo ?

Les templates email par défaut de WooCommerce ne sont pas entièrement personnalisables. Cependant, en utilisant le plugin Brevo pour WooCommerce, vous avez la possibilité de sélectionner les templates email créés dans Brevo comme vos templates par défaut pour :

  • Nouvelles commandes
  • Traitement des commandes
  • Remboursement des commandes
  • Commandes annulées
  • Commandes terminées
  • Nouveaux comptes

Cette option est vraiment utile car l'éditeur Drag & Drop de Brevo est facile à utiliser et vous permet de créer des emails superbement conçus que vous pouvez entièrement personnaliser avec les données de vos contacts.

Découvrez comment sélectionner un template email Brevo pour votre confirmation de commande WooCommerce dans la section Comment utiliser un modèle Brevo dans WooCommerce ?

⚙️ Étape 1 : créer votre template email de confirmation de commande

💡 Bon à savoir
Les paramètres de votre template email (ligne d'objet, aperçu du texte, etc.) seront appliqués à chaque fois qu'il sera envoyé via WooCommerce.

Pour créer un template email de confirmation de commande :

  1. Accédez à Campagnes > Templates.
  2. Cliquez sur Nouveau template pour créer un nouveau template email.
  3. Configurez les paramètres comme pour un template email classique.
    💡 Bon à savoir
    Vous pouvez insérer des placeholders WooCommerce pour les données de commande dans ce champ, par exemple {ORDER_ID} pour insérer le numéro de commande.
  4. Cliquez sur Étape suivante.

🖼 Étape 2 : concevoir votre template email de confirmation de commande

Un email de confirmation de commande doit comporter un en-tête avec le nom et le logo de l'entreprise, un pied de page avec l'adresse physique de l'entreprise, les informations de contact, les informations de copyright et un lien vers votre politique de confidentialité.

Pour concevoir votre template email :

  1. Sélectionnez la mise en page que vous souhaitez utiliser dans l'éditeur Drag & Drop.
  2. Concevez votre template en faisant glisser-déposer des blocs de contenu dans la mise en page de votre template pour ajouter et formater du texte, des images, des boutons et d'autres éléments de conception
    mceclip0__2_.png

🖌 Étape 3 : personnaliser votre template email de confirmation de commande

Vous pouvez personnaliser votre email de confirmation de commande en vous adressant à vos clients par leur nom et en incluant les détails de leur commande, tels que les produits qu'ils ont achetés, le total de leur commande et leur adresse de livraison et de facturation.

Pour que les emails envoyés contiennent ces données, vous devez insérer des placeholders pour les attributs du contact et les données de la commande dans votre template.

Pour les templates email envoyés via WooCommerce, vous devez utiliser le format Old Template Language et formater vos placeholders pour les données de commande et les attributs de contact entre accolades et en lettres majuscules, par exemple {ORDER_PRICE} ou {SURNAME}.

❗️Important
Assurez-vous d'utiliser le format Old Template Language pour tous vos placeholders. N'utilisez pas le Brevo Template Language et ne mélangez pas les placeholders du Old Template Language avec ceux du Brevo Template Language.

Insérer des placeholders pour les attributs du contact

Vous pouvez personnaliser votre template email de confirmation de commande avec les attributs du contact stockés dans votre liste de contacts Brevo en utilisant le format des placeholders WooCommerce. Par exemple, si vous avez nommé vos attributs de contact de prénom et nom de famille « NAME » et « SURNAME » dans Brevo, vos placeholders devraient être écrits comme {NAME} et {SURNAME}.

Placeholders dans le template email Placeholders remplacés par les données du client une fois l'email envoyé
Bonjour {NAME} {SURNAME},
voici votre reçu de commande :
Bonjour John Snow,
voici votre reçu de commande :

Chaque attribut décrit un type d'information que vous enregistrez sur vos contacts, comme leur nom, leur adresse email, leur numéro de téléphone, leur sexe, etc. La personnalisation de votre template email en insérant des placeholders pour les attributs du contact permettra de remplacer les données par le nom de votre acheteur, sa couleur préférée ou toute autre information utile.

Insérer des placeholders pour les données de commande

Pour insérer les données relatives à la commande de l'acheteur (prix, adresse de livraison, produits achetés, etc.), vous devez insérer les placeholders correspondants dans votre template email. 

Pour les templates email Brevo envoyés via WooCommerce, vous devez insérer les placeholders standard qui sont disponibles dans les tableaux ci-dessous :

Données de l'article

Le placeholder pour les données relatives aux articles est utilisé pour personnaliser les emails avec les données des produits achetés par un client.

Si vous souhaitez obtenir une liste des détails des produits achetés par un client, vous devez insérer le placeholder {ORDER_PRODUCTS} ou {ORDER_FEES} dans votre template email. Ce placeholder sera ensuite remplacé par les données de chaque produit au moment de l'envoi de l'email.

Description  Placeholder pour les données des articles

Nom, quantité et prix de chaque produit (affiché sous forme de tableau)

{ORDER_PRODUCTS}

Nom et prix de chaque produit (affiché sous forme de tableau)

{ORDER_FEES}

Détails de la commande

Les placeholders des détails de la commande sont utilisés pour personnaliser les emails avec les données de la commande passée par un client.

Par exemple, si vous souhaitez ajouter le prix de l'envoi et le prix total de la commande, vous devez ajouter les placeholders {ORDER_SHIPPING} et {ORDER_PRICE} à votre template email. Ces placeholders seront ensuite remplacés par les données de la commande au moment de l'envoi de l'email.

Description  Placeholders pour les détails de la commande
ID {ORDER_ID}
Clé {ORDER_KEY}
Remise {ORDER_DISCOUNT}
Taxes {ORDER_TAX}
Taxe d'envoi {ORDER_SHIPPING_TAX}
Expédition {ORDER_SHIPPING}
Prix {ORDER_PRICE}
Date {ORDER_DATE}
Sous-total {ORDER_SUBTOTAL}
Lien de téléchargement (pour les produits virtuels, tels qu'un ebook ou un fichier PDF) {ORDER_DOWNLOAD_LINK}

Données d'expédition et de facturation

Les placeholders des données d'expédition et de facturation sont utilisés pour personnaliser les emails avec les données d'expédition et de facturation du client qui a passé commande.

Par exemple, si vous souhaitez ajouter le prénom, le nom de famille et l'adresse de livraison du client, vous devez ajouter les placeholders {SHIPPING_FIRST_NAME}, {SHIPPING_LAST_NAME} et {SHIPPING_ADDRESS_1} à votre template email. Ces placeholders seront ensuite remplacés par les données d'expédition et de facturation du client au moment de l'envoi de l'email.

Description Placeholders pour les données de facturation Placeholders pour les données d'expédition
Prénom {BILLING_FIRST_NAME} {SHIPPING_FIRST_NAME}
Nom de famille {BILLING_LAST_NAME} {SHIPPING_LAST_NAME}
Entreprise {BILLING_COMPANY} {SHIPPING_COMPANY}
Adresse 1 {BILLING_ADDRESS_1} {SHIPPING_ADDRESS_1}
Adresse 2 {BILLING_ADDRESS_2} {SHIPPING_ADDRESS_2}
Ville {BILLING_CITY} {SHIPPING_CITY}
État {BILLING_STATE} {SHIPPING_STATE}
Code postal {BILLING_POSTCODE} {SHIPPING_POSTCODE}
Pays {BILLING_COUNTRY} {SHIPPING_COUNTRY}
Numéro de téléphone {BILLING_PHONE} {SHIPPING_METHOD_TITLE}
Adresse email {BILLING_EMAIL}  

Données diverses

Description Placeholders pour les données diverses
Remise  {CART_DISCOUNT}
Taxe sur les remises  {CART_DISCOUNT_TAX}
Information sur le navigateur et le système d'exploitation du client  {CUSTOMER_USER}
Mode de paiement (formulaire abrégé)  {PAYMENT_METHOD}
Mode de paiement (formulaire détaillé)  {PAYMENT_METHOD_TITLE}
Adresse IP du client  {CUSTOMER_IP_ADDRESS}
Agent de l'utilisateur  {CUSTOMER_USER_AGENT}
Identifiant de l'utilisateur  {USER_LOGIN}
Mot de passe de l'utilisateur  {USER_PASSWORD} 
Montant remboursé  {REFUNDED_AMOUNT}

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser les placeholders des données de commande dans votre template email de confirmation de commande :

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🧪 Étape 4 : tester votre email

💡 Bon à savoir
Assurez-vous d'avoir ajouté l'adresse email que vous utilisez pour tester votre email comme contact dans votre compte Brevo. Leurs attributs du contact seront utilisés pour remplir les données de chaque placeholder. Nous conseillons généralement d'utiliser une liste de test.

Il est important d'envoyer un email test pour s'assurer que tous les placeholders de votre template email sont correctement remplis. Mais veuillez noter que seuls les attributs de contact seront remplacés lors de ce test.

La seule façon de vérifier que les placeholders des données de la commande fonctionnent correctement est de les tester à l'aide d'un scénario réel : enregistrez et activez le template email, sélectionnez-le comme template email de confirmation de commande sur votre site Web et achetez quelques produits. Vous devriez alors recevoir votre email de confirmation de commande avec les placeholders remplacés par les données de votre commande.

Voici un exemple de la façon dont les placeholders de vos données de commande devraient être remplacés une fois l'email de confirmation de commande envoyé :

mceclip3.png

✅ Étape 5 : activer le template email

Une fois que vous avez terminé de créer votre template email de confirmation de commande, cliquez sur Enregistrer et activer. Vous pourrez désormais sélectionner le template email dans le plugin WooCommerce.

❓ Comment utiliser un template Brevo dans WooCommerce ?

Vérifiez quelle version du plugin de Brevo pour WooCommerce vous utilisez avant de passer aux étapes suivantes : 

Nouveau plugin de Brevo pour WooCommerce Plugin classique de Brevo pour WooCommerce

new-woocommerce-plugin.png

Accessible à partir du menu WooCommerce > Brevo dans le panneau de gauche de votre compte WooCommerce

old-plugin.png

Accessible à partir du menu Brevo dans le panneau de gauche de votre compte WooCommerce

Plugin WooCommerce [Nouvelle version] Plugin WooCommerce [Version classique]

Pour sélectionner un template Brevo comme template par défaut :

  1. Après avoir créé les templates email souhaités dans Brevo,cliquez sur le menu déroulant du compte > Plugins et Intégrations > Mes intégrations pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
  2. Cliquez sur Options d'emails
    woocommerce_email-options_FR.png
  3. Si ce n'est pas déjà fait, activez l'option Activer Brevo pour envoyer des emails WooCommerce.
    woocommerce_toggle-email_FR.gif
    💡 Bon à savoir
    Si cette option reste désactivée, vos clients recevront vos templates email WooCommerce par défaut ou ceux que vous avez personnalisés dans WooCommerce. 
  4. Sélectionnez l'événement qui déclenchera l'envoi d'emails transactionnels à vos clients. Dans ce cas précis, nous sélectionnons Nouvelle commande.
  5. Sélectionnez WooCommerce pour envoyer votre email de confirmation de commande par le biais des serveurs de WooCommerce. 
  6. Dans la liste déroulante Choisir un template, sélectionnez le template email Brevo que vous venez de créer. 
    💡 Bon à savoir
    Par défaut, si vous ne sélectionnez pas d'événement, vos clients recevront vos templates d'emails WooCommerce par défaut ou ceux que vous avez personnalisés sur WooCommerce. 
    woocommerce_email-choose-template_FR.gif
  7. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé pour confirmer vos paramètres d'emails transactionnels. 
  8. Sur WooCommerce, accédez à l'onglet Emails pour choisir à qui vous voulez envoyer chaque type d'email.
    mceclip1.png

⏩ Quelle est la prochaine étape ?

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