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FAQ - Pourquoi mes emails arrivent-ils en spam ?

Les dossiers de spam sont utiles pour filtrer les emails non pertinents et éviter l’encombrement de la boîte de réception. Cependant, pour les spécialistes du marketing par email, le fait que les emails se retrouvent dans le dossier de spam pose un défi important, car ils passent souvent inaperçus aux yeux des destinataires prévus. Si vos emails sont délivrés dans les dossiers de spam de vos destinataires, il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

Qu’est-ce qu’un filtre anti-spam et comment fonctionne-t-il ?

Les filtres anti-spam sont des logiciels conçus par les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et les webmails pour trier les emails entrants en tant que spam ou emails légitimes. Chaque fois que vous envoyez un email, il passe par ces filtres avant de pouvoir atterrir dans la boîte de réception du destinataire. Il s’agit de protéger les utilisateurs contre les emails indésirables ou risqués, tels que le spam ou le phishing

Les FAI et les fournisseurs de webmails déterminent le placement des emails entrants, que ce soit dans la boîte de réception ou dans le dossier de spam, en fonction de divers facteurs, chacun suivant son propre ensemble de règles. Cela signifie que les emails qui atterrissent dans le dossier de spam d’une plate-forme, telle qu’Outlook, ne sont pas nécessairement signalés comme spam sur d’autres plates-formes comme Yahoo ou Gmail.

Les filtres anti-spam évaluent les emails en fonction de plusieurs facteurs, tels que :

  • Réputation de l'expéditeur
  • Contenu de l'email
  • Pièces jointes
  • Format
  • Actions du destinataire, etc.

Si un email répond aux critères définis par le filtre anti-spam, il est signalé comme spam et dirigé vers le dossier de spam du destinataire.

Raisons pour lesquelles vos emails peuvent être délivrés dans le dossier de spam

💡 Bon à savoir
Notez qu'un email délivré signifie uniquement qu’il a été envoyé, cela ne signifie pas que les destinataires l’ont reçu.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les emails peuvent se retrouver dans le dossier de spam. Comprendre ces raisons vous aidera à améliorer la délivrabilité de vos emails, en veillant à ce que vos messages atteignent leurs destinataires.

🔓 Votre domaine n’est pas correctement authentifié

L’une des principales raisons pour lesquelles vos emails peuvent se retrouver dans les spams est que votre domaine n’est pas authentifié. Lorsque vous authentifiez votre domaine, les FAI et les webmails peuvent confirmer que vos emails sont légitimes et proviennent de votre entreprise. Sans cette authentification, ils ne peuvent pas distinguer vos emails de ceux envoyés par les spammeurs, ils peuvent donc les délivrer dans des dossiers de spam pour protéger vos destinataires.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos articles dédiés Qu’est-ce que l’authentification de domaine ? et Authentifier votre domaine avec Brevo.

🗑️ Vos destinataires ont signalé vos emails comme spams

Si vos emails sont régulièrement signalés comme spams par vos destinataires, les FAI et les webmails peuvent filtrer automatiquement vos emails dans le dossier de spam. Pour éviter cela, assurez-vous que vos destinataires anticipent vos emails et que votre contenu apporte une réelle valeur. Ils seront impatients d’ouvrir vos emails et se réjouiront d’en recevoir d’autres.

🧹 Vous n’avez pas nettoyé votre liste de contacts

Au fil du temps, certains contacts peuvent perdre tout intérêt ou mettre à jour leurs adresses email et il peut y avoir des fautes de frappe ou des adresses inexistantes dans votre liste. L’envoi d’emails à ces contacts augmente le risque d’être signalé comme spammeur et de se retrouver dans le dossier de spam. L’identification et l'ajout de ces contacts à la blocklist de façon régulière peuvent améliorer vos taux de livraison d’emails.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.

❌ Vos contacts n’ont pas consenti à recevoir vos emails

Dans le marketing par email, la règle principale est de toujours obtenir la permission avant d’envoyer un email. L’achat, la location ou l’acquisition d’adresses email par des méthodes peu scrupuleuses sont strictement interdits. Les emails envoyés à ces adresses finiront probablement dans les spams, ce qui pourrait entraîner la suspension de votre compte Brevo, car cela enfreint nos Conditions d’utilisation et nos Bonnes pratiques.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Construire une base de données de contacts légitimes pour une délivrabilité et une conformité optimales.

🎯 Vous ne ciblez pas les bons contacts

Lorsque vous envoyez des emails, il est essentiel de communiquer avec des contacts qui sont réellement intéressés par votre contenu et susceptibles d'interagir avec. C’est pourquoi vous devez éviter d’envoyer des emails à l’ensemble de votre liste de contacts. Au lieu de cela, segmentez vos destinataires en fonction de critères spécifiques, tels que leur engagement passé avec vos emails ou leur intérêt pour des sujets particuliers. Cette approche ciblée garantit que vos emails sont plus pertinents et efficaces.

👎 Vos contacts n’interagissent pas avec vos emails

Les FAI et les webmails ont déclaré qu’ils considéraient l’engagement de vos contacts envers vos emails comme un facteur dans les décisions de filtrage du spam. Cela signifie que si vos emails ne sont pas ouverts ou cliqués, les filtres anti-spam peuvent supposer qu’ils ne sont pas souhaités ou pertinents, les envoyant éventuellement dans le dossier de spam. Pour éviter cela, assurez-vous de nettoyer régulièrement votre liste de contacts et d'envoyer du contenu pertinent pour vos destinataires.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.

🆓 Vous utilisez une adresse email gratuite

Les adresses email gratuites sont idéales pour les conversations informelles avec les amis, la famille ou les contacts personnels. Cependant, si vous utilisez une adresse email gratuite pour les emails professionnels, ils sont susceptibles d’être signalés comme spam. L’utilisation d’une adresse email professionnelle donne non seulement à vos communications un aspect professionnel et sécurisé, mais augmente également les chances que vos emails atteignent la boîte de réception.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi vous ne devriez pas envoyer vos emails à partir d'une adresse email gratuite.

🔗 Vous utilisez des raccourcisseurs d’URL

Incluez toujours des liens complets dans vos emails, car les spammeurs utilisent souvent des services de raccourcissement de liens comme bit.ly pour masquer leurs URL d’origine. Assurez-vous également que tout lien affiché directement aux utilisateurs, comme http://mywebsite.com/products, mène à la page prévue et ne redirige pas ailleurs, comme http://mywebsite.com/sales. Pour le texte cliquable, il est préférable d’utiliser des expressions telles que « cliquez ici », une courte phrase descriptive ou un bouton.

📁 Vous incluez des pièces jointes

L’inclusion de pièces jointes dans vos emails peut parfois déclencher des filtres anti-spam, en particulier si vous en envoyez beaucoup ou s’ils sont de grande taille. En effet, cette technique est souvent utilisée par des personnes qui cherchent à envoyer des logiciels malveillants ou des virus. Soyez prudent lorsque vous envoyez des pièces jointes, en particulier à de nouveaux abonnés ou destinataires. Au lieu de pièces jointes, envisagez d’inclure des liens pour télécharger des fichiers à partir d’une source fiable ou d’un stockage sur le cloud.

⚠️ Vous utilisez des mots déclencheurs de spam (spam words)

Étonnamment, l’impact des mots déclencheurs de spam (spam words) sur le placement dans la boîte de réception a considérablement diminué. Bien qu’ils aient pu avoir une influence dans le passé, les moteurs anti-spam modernes utilisés par les services de webmail sont beaucoup plus avancés et entraînés grâce au machine learning et à l'IA. Cependant, il est important de noter que le fait d’éviter les spam words ne garantit pas que vos emails ne se retrouveront pas dans le dossier de spam.

📝 Votre adresse IP ou votre domaine a été blocklisté

Si vos emails atterrissent dans des dossiers de spam, cela peut indiquer que votre adresse IP ou votre domaine a été blocklisté par un FAI ou une solution anti-spam. Cela signifie que vos emails ont peut-être été signalés et ajoutés à la blocklist parce que vous êtes soupçonné d’activités suspectes, telles que le spam ou le phishing.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi mon adresse IP ou mon nom de domaine apparaît sur une blocklist ?.

🖼️ Votre email ne contient qu’une image

L’envoi d’un email avec juste une image peut entraîner des problèmes de livraison. Il est préférable de créer des emails avec du texte et des images, plutôt que d’utiliser une seule image. Mais ne pensez pas que l’envoi d’emails en texte brut est toujours préférable. Essayez de varier avec un bon mélange d’images et de texte. Assurez-vous également que vos images ne sont pas trop grandes, car cela peut également causer des problèmes avec les filtres anti-spam.

🕑  Vous n’êtes pas cohérent dans vos envois 

Il est important de trouver la bonne fréquence d’envoi. L’envoi d’un trop grand nombre d’emails en peu de temps ou de manière incohérente peut déclencher des filtres anti-spam. En règle générale, vous devez contacter vos abonnés quelques fois par semaine. Cependant, la fréquence idéale varie en fonction de votre relation avec vos contacts et du type de contenu que vous proposez.

🔥 Vous n’avez pas correctement chauffé votre adresse IP dédiée

Les FAI et les webmails surveillent de près le comportement de l’expéditeur pour éviter le spam et s’assurer que les emails légitimes atteignent les boîtes de réception. Utiliser une nouvelle IP dédiée au démarrage ou après une longue pause est synonyme de nouvelle réputation. Cela signifie que les FAI et les webmails ne sauront pas si vous êtes un spammeur et examineront de près vos envois. Il est donc crucial de chauffer votre adresse IP pour vous aider à vous forger une réputation d’expéditeur positive et réduire le risque que vos emails soient envoyés dans les spams.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Chauffer votre IP dédiée et Bonnes pratiques pour gérer une IP dédiée.

Comment éviter le dossier de spam

Pour augmenter les chances que vos emails atteignent les boîtes de réception de vos destinataires au lieu de leurs dossiers de spam, vous devez suivre les bonnes pratiques d'envois. Cela implique d’authentifier votre domaine, d’envoyer des emails uniquement aux contacts qui ont consenti à recevoir des communications de votre part et de personnaliser votre contenu pour votre audience. De plus, vous devez garder vos emails attrayants pour encourager les destinataires à les ouvrir et à interagir avec.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Bonnes pratiques pour une délivrabilité optimale.

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