Dans cet article, nous allons voir pourquoi vos emails sont envoyés dans le dossier spam. Les dossiers spam sont un bon moyen pour les utilisateurs webmail d'éviter que leur boîte de réception ne soit constamment inondée d'emails non pertinents. Mais pour les spécialistes du marketing par email, le dossier spam peut devenir un obstacle assez critique pour atteindre leurs objectifs, car un email qui atterrit dans le spam n'est le plus souvent jamais ouvert par le destinataire visé. 😔

Alors, comment éviter ça ?

Cela dépend du webmail

Chaque webmail est responsable du placement des messages entrants soit dans la boîte de réception, soit dans le dossier spam. Il fonde son jugement sur plusieurs facteurs, et chaque webmail suit ses propres règles. Ainsi, si vos emails atterrissent dans les spams sur Outlook, ils n'atterrissent pas forcément dans les spams sur Yahoo ou sur Gmail.

De même, si vous remarquez que certains de vos emails atterrissent dans le spam sur une destination spécifique, cela ne signifie pas nécessairement que le même email atterrira dans le spam pour 100% de vos contacts ayant le même nom de domaine. Les webmails adaptent souvent leur jugement en fonction de l'historique des utilisateurs avec une marque spécifique.

Veillez à votre réputation d'envoi

La réputation en ligne et/ou la réputation d'envoi est certainement l'élément numéro un sur lequel il faut se concentrer pour éviter le dossier spam. Si votre domaine d'envoi est connu pour avoir envoyé du spam dans le passé, les chances que vos emails arrivent dans la boîte de réception seront assez faibles. En revanche, si vous utilisez votre domaine pour envoyer des emails de qualité depuis longtemps, vous avez beaucoup plus de chances que vos emails soient livrés dans la boîte de réception de vos destinataires.

Chaque webmail attribuera un score de réputation à votre domaine et à votre IP en fonction de ses propres algorithmes. Le webmail surveille le comportement de vos destinataires lorsqu'ils reçoivent un email de votre part et utilise ces données pour évaluer vos futurs messages :

Si vos emails génèrent des métriques négatives (email supprimé sans être ouvert, email signalé comme spam, email ignoré, etc.), votre score sera impacté négativement et vous aurez plus de risques de voir vos emails atterrir dans les spams.
Si vos emails génèrent des métriques positives (email ouvert, cliqué, répondu, transféré, marqué comme important, etc.), votre score sera impacté positivement, et vous aurez plus de chances de voir vos emails atterrir la boîte de réception de vos destinataires.

💡 Bon à savoir

Même si nous parlons souvent de la réputation du domaine et de la réputation de l'IP, ce ne sont pas les deux seules choses qui ont une réputation avec le webmail. Tout ce qui vous concerne en tant qu'expéditeur peut potentiellement avoir une réputation et avoir un impact sur votre placement dans la boîte de réception : les URL utilisées dans le contenu de vos emails, le format HTML de vos emails, votre liste de contacts, etc. Ainsi, changer votre IP/domaine ne vous aidera jamais à sortir du dossier spam.

Transparence, cohérence et bon-sens

Compte tenu du fait que la plupart des nouveaux domaines et adresses IP utilisés sur Internet servent à envoyer du spam ou, pire encore, des emails frauduleux, les webmails n'aiment pas le changement, la nouveauté ou l'incohérence.
Tout ce qui est nouveau est automatiquement considéré comme une menace potentielle. Il est donc important de mettre en place une configuration expéditeur/IP pertinente et cohérente dès le départ et de s'y tenir.
Vous ne déménageriez pas parce que l'une des lettres que vous avez envoyées via votre bureau de poste local s'est perdue en route. Donc, si vous remarquez que certains de vos emails atterrissent dans les spams, ne changez pas votre configuration d'expéditeur et contactez notre équipe si vous avez besoin d'aide !
La cohérence est indispensable pour assurer un bon placement dans la boîte de réception. Si vos destinataires attendent vos emails et les reçoivent à la bonne fréquence, ils sont plus susceptibles de faire preuve d'un engagement positif et d'augmenter vos résultats.
La cohérence est également rassurante pour les webmails, surtout s'ils peuvent prédire des signaux d'engagement positifs sur la base des mesures de vos campagnes précédentes.
Enfin, le bon sens est également la clé d'un bon taux de placement dans la boîte de réception. Si vous envoyez le bon message à la bonne personne, au bon moment et à la bonne fréquence, vos emails ne devraient pas atterrir dans les spams.

Spam words

Aussi surprenant que cela puisse paraître, les spam words n'ont plus de grande incidence sur le placement en boîte de réception. C'était peut-être le cas en 2010, mais aujourd'hui les robots anti-spam utilisés par les messageries web sont beaucoup plus élaborés et entraînés grâce au machine learning et à l'intelligence artificielle. Le fait de ne pas utiliser de spam words ne signifie pas que vos emails n'arriveront pas dans le dossier des spams. Nous vous recommandons plutôt de suivre les bonnes pratiques mentionnées ci-dessus ainsi que dans nos autres articles dédiés :

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