Lorsque vos contacts effectuent des actions spécifiques, telles que la réalisation d’un achat ou la réservation d’un rendez-vous, vous pouvez utiliser les données d’événement liées à ces actions pour personnaliser les emails qu’ils reçoivent. Ceci est particulièrement utile pour les confirmations de commande, les rappels de panier abandonné et autres emails automatisés.

Comment fonctionne la personnalisation des emails avec les données d’événement ?

Lors de la création d’un template d’email, vous pouvez ajouter des variables d’événement. Ces variables sont des placeholders dynamiques pour des détails spécifiques liés à un événement, tels que le nom du contact, l’ID de commande et les articles achetés. 

Lorsque l'événement a lieu, Brevo reçoit les données de l'événement et remplace automatiquement les variables de l'événement par les données réelles de l'événement. Cela garantit qu’au lieu de recevoir un message générique, le destinataire reçoit un email entièrement personnalisé, ce qui rend l’expérience plus pertinente et engageante.

Dans l’exemple suivant, une cliente a passé une commande avec deux produits. Dans le template d'email, les variables d’événement ont été remplacées par les données réelles de l’achat, de sorte que la destinataire a reçu un email entièrement personnalisé, comprenant des détails spécifiques sur les articles qu’elle a commandés ⬇️.

Template email dans Brevo	Email reçu dans la boîte de réception

Quels emails peuvent être personnalisés avec des données d’événement ?

Étant donné que les données d’événement sont basées sur les actions d’un client, les variables d’événement peuvent uniquement être utilisées dans les cas suivants :

• Emails automatisés envoyés via une automatisation.
• Emails transactionnels envoyés via Brevo SMTP.

Développez l’accordéon suivant pour voir quelques exemples concrets d’emails pouvant utiliser les données d’événement à des fins de personnalisation ⬇️ :

Avant de commencer

• Installez le tracker Brevo sur votre site web
  Pour suivre les actions des utilisateurs et collecter des données d'événement, assurez-vous que le tracker Brevo est installé sur votre site web. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?
• (Facultatif) Créez des événements personnalisés
  Brevo suit automatiquement de nombreux événements. Toutefois, si vous souhaitez surveiller des actions spécifiques des utilisateurs qui sont pertinentes pour votre activité, vous pouvez créer des événements personnalisés et collecter des données en lien avec ceux-ci. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer des événements personnalisés dans Brevo.

Étape 1 : créez un template email

Tout d’abord, créez un template d’email.

1. Accédez à Marketing > Templates.
2. Cliquez sur Créer un template.
3. Sélectionnez Template email.
   
4. Dans l'onglet Paramétrage, configurez les paramètres de votre template, notamment son nom, son objet et le texte d'aperçu.
   💡 Bon à savoir

   Vous pouvez personnaliser votre objet avec des données d’événement en saisissant manuellement une variable d’événement. Pour en savoir plus sur la mise en forme des variables d’événement, consultez notre section dédiée dans l’article [Mode d’emploi] Personnaliser vos messages avec du contenu dynamique (langage de template de Brevo).
5. Cliquez sur Prochaine étape.
6. Dans l’onglet Conception, choisissez un template d’email ou une mise en page à utiliser comme base, ou créez un nouveau template à partir de zéro.

Étape 2 : (facultatif) insérez un bloc de contenu dynamique pour répéter les données d’événement

Utilisez un bloc de contenu dynamique lorsque vous devez répéter des informations, telles que les noms ou les prix des articles achetés. Cela vous permet d’afficher plusieurs éléments sous forme de liste en passant en boucle les données d’événement.

1. Dans l'éditeur d'email, faites glisser et déposez le bloc Contenu dynamique dans votre canevas. Les paramètres du bloc s'ouvrent dans le panneau de gauche.
   
2. Cliquez sur la section Contenu dynamique de votre template d’email.
3. Dans la liste déroulante Source de données, sélectionnez Données d'événement.
   
   
4. Choisissez l’événement que vous souhaitez utiliser pour personnaliser votre email (par exemple, Événements eCommerce > order_created).
   

5. Choisissez le tableau spécifique dans lequel les données d'événement sont stockées (par exemple, items).
   
   

Étape 3 : ajoutez des variables d’événement à votre template d’email

Ajoutez des variables d’événement à votre email pour inclure des données personnalisées, telles que les noms des produits, leur prix ou un lien vers le panier. Lors de l’envoi de l’email, ces variables seront remplacées par les informations pertinentes pour chaque destinataire.

1. Insérez les blocs de contenu que vous souhaitez utiliser pour afficher les données d'événement. Vous pouvez par exemple utiliser les éléments suivants :
   • Un bloc Image pour montrer une photo des articles.
   • Un bloc Texte pour afficher des détails, tels que le nom des articles, leur prix ou leur description.
   • Un bloc Bouton permettant de rediriger vers une URL personnalisée, telle qu’un lien de paiement ou de récapitulatif de commande.
     
     ❗️ Important

     Pour répéter les données d’événement, telles que les noms ou les prix des articles achetés, veillez à placer les blocs de contenu à l’intérieur du bloc de contenu dynamique que vous avez ajouté à l’étape précédente. 

     

2. Ajoutez des variables d'événement dans vos blocs de contenu. Développez les accordéons suivants pour apprendre à ajouter des variables pour chaque type de contenu :

   🔠 Ajouter une variable à du texte

   Ajoutez une variable dans un bloc de contenu contenant du texte pour afficher des informations spécifiques relatives à un événement, comme le prix d'un article ou le total du panier.

   1. Cliquez sur un bloc Titre, Texte ou Bouton.
   2. Placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez ajouter une variable.
   3. Cliquez sur l'icône Ajouter une variable { } dans la barre de mise en forme.
      
   4. Dans le champ Quel attribut souhaitez-vous insérer ?,sélectionnez la variable que vous souhaitez inclure dans le template email ("nom", "prix", etc.).
      
   5. (Facultatif) Dans le champ Quelle valeur doit être utilisée si l'attribut est vide ?, entrez le texte de remplacement à utiliser si la valeur est manquante pour un produit.
   6. (Facultatif) Si vous avez sélectionné un attribut de type numérique, entrez le nombre de décimales souhaité dans le champ Nombre de décimales à afficher.
   7. Cliquez sur Insérer. La variable sera insérée et une balise apparaîtra dans votre bloc de contenu.
      

   🖼️ Ajouter une variable à une image

   Ajoutez une variable à un bloc Image pour afficher l'image associée à un élément, comme la photo d'un produit.

   1. Cliquez sur un bloc Image.
   2. Dans la barre latérale, cliquez sur Paramètres de l'image.
   3. Dans le champ Insérer image à partir d'une URL , cliquez sur l'icône Ajouter une variable { }.
   4. Sélectionnez la variable que vous souhaitez utiliser pour afficher votre image (généralement "image").
      
      
      

   🔗 Ajouter une variable sous forme de lien hypertexte sur du texte

   Ajoutez une variable sous forme de lien hypertexte sur du texte pour renvoyer les destinataires vers une URL, telle qu’une page produit ou un récapitulatif de panier.

   1. Cliquez sur un bloc Titre ou Texte.

   2. Mettez en évidence le texte à l'endroit où vous souhaitez ajouter le lien.
   3. Cliquez sur l'icône Lien 🔗 dans la barre de mise en forme.
      
   4. Dans le champ Cible du lien, cliquez sur l'icône Ajouter une variable { }.
   5. Sélectionnez la variable que vous souhaitez utiliser pour générer votre lien (généralement "url").
      
   6. Cliquez sur Insérer.

   🔗 Ajouter une variable sous forme de lien hypertexte sur une image

   Ajoutez une variable sous forme de lien hypertexte sur une image pour renvoyer les destinataires vers une URL, telle qu’une page produit ou un récapitulatif de panier.

   1. Cliquez sur un bloc Image.
   2. Dans la barre latérale, accédez à Paramètres du lien.
   3. Dans le champ Cible du lien, cliquez sur l'icône Ajouter une variable { }.
   4. Sélectionnez la variable que vous souhaitez utiliser pour générer votre lien (généralement "url").
      
   5. Cliquez sur Insérer.

   🔗 Ajouter une variable sous forme de lien hypertexte sur un bouton

   Ajoutez une variable sous forme de lien hypertexte sur une image pour renvoyer les destinataires vers une URL, telle qu’une page produit ou un récapitulatif de panier.

   1. Cliquez sur un bloc Bouton. 
   2. Dans la barre latérale, accédez à Paramètres du lien.
   3. Dans le champ Cible du lien, cliquez sur l'icône Ajouter une variable { }.
   4. Sélectionnez la variable que vous souhaitez utiliser pour générer votre lien (généralement "url").
      
   5. Cliquez sur Insérer.

Étape 4 : (facultatif) limitez le nombre d’éléments répétés dans vos emails

Si vous avez ajouté un bloc de contenu dynamique à votre template d’email, son contenu sera répété pour chaque élément inclus dans l’email. Par défaut, le nombre d'éléments affichés est limité à 3. Cela permet de garder le message clair et visuellement attrayant, tout en évitant au destinataire de se sentir submergé.

Pour modifier la limite : Dans les paramètres du bloc Contenu dynamique dans le panneau de gauche, ouvrez la section Mise en page. L'option Limiter le nombre d'éléments doit être activée par défaut. Dans le champ Nombre d’éléments, cliquez sur les boutons +/- ou entrez le nombre maximum de fois que le bloc Contenu dynamique doit répéter son contenu.

Étape 5 : (facultatif) affichez ou masquez le contenu de vos emails en fonction de conditions spécifiques

Rendez vos emails plus pertinents en affichant ou en masquant le contenu en fonction de conditions spécifiques. Affichez uniquement le contenu qui correspond à l’appareil, aux informations de contact, aux données d’événement ou au flux de données de chaque destinataire.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Afficher ou masquer le contenu dans vos emails (visibilité du contenu).

Étape 6 : affichez un aperçu de votre template d’email avec des données réelles

Affichez un aperçu de votre template d’email pour vous assurer qu’il s’affiche correctement dans la boîte de réception des destinataires et que les variables d’événement sont correctement remplacées par les données réelles d’un événement.

1. Cliquez sur Aperçu et test.
2. Sélectionnez l’une de nos options de test ou d’aperçu :
   
   Afficher l'aperçu en tant que destinataire [Avancé] Aperçu de l'événement

   L’option "Afficher l'aperçu en tant que destinataire" vous permet d’afficher un aperçu de l’aspect de votre email pour un contact spécifique en remplaçant les variables de contact par les données d’un contact sélectionné et les variables d’événement par les données d’un extrait JSON saisi manuellement.

   1. Sélectionnez Afficher l'aperçu en tant que destinataire.
   2. Sélectionnez le contact que vous souhaitez utiliser pour remplacer les variables de contact.
   3. Activez l'option Ajouter des données JSON transactionnelles.
   4. Entrez l’extrait de code JSON que vous souhaitez utiliser pour remplacer les variables d’événement. Ces données remplaceront les variables et vous pourrez afficher un aperçu du template avec des données d’événement réelles.
   5. Une fois que vous avez terminé d'afficher un aperçu de l'email, fermez la fenêtre.

   ❗️ Important

   Pour que les variables d’événement soient remplacées par des données réelles dans votre template d’email, l’événement doit s’être produit au moins une fois dans le passé.

   L’option "Aperçu de l'événement" vous permet de sélectionner un événement passé et d’utiliser ses données réelles pour remplacer les variables d’événement dans votre template d’email.

   1. Sélectionnez Aperçu de l'événement.
   2. Sélectionnez l'événement qui déclenchera l'automatisation. Dans cet exemple, nous allons sélectionner Événements eCommerce > cart_updated.
   3. Sélectionnez l'événement passé que vous souhaitez utiliser pour remplacer les variables d'événement. Les données de cet événement remplaceront les variables et vous pourrez afficher un aperçu du template avec des données d’événement réelles.
   4. Une fois que vous avez terminé d'afficher un aperçu de l'email, fermez la fenêtre.

Étape 7 : activez votre template d’email et utilisez-le dans Brevo

Activez votre template d’email et utilisez-le dans Brevo.

1. Depuis l’éditeur d’email, cliquez sur Enregistrer et quitter pour enregistrer votre template d’email.
2. Cliquez sur Enregistrer & Activer pour activer votre template email.
3. Vous pouvez désormais utiliser votre template d’email de différentes manières :
   • Envoyer un email depuis une automatisation
   • Envoyer un email depuis votre site web en utilisant l’un de nos plugins
   • Envoyer un email depuis votre site web en utilisant Brevo SMTP
   • Envoyer un email via l'API

Les variables d’événement de votre email seront automatiquement remplacées par les informations pertinentes pour chaque destinataire lors de l’envoi de l’email.

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