Vous pouvez diviser un segment en plusieurs listes plus petites et les utiliser pour envoyer des campagnes ciblées. En répartissant de manière aléatoire les contacts d'un segment en plus petits groupes, vous pouvez envoyer des campagnes de manière contrôlée sur différents canaux de communication afin d'atteindre les objectifs de votre entreprise et de répondre à des besoins spécifiques.

Pourquoi diviser un segment en listes ?

La division d'un segment en listes vous permet de mieux contrôler vos campagnes. Vous pouvez notamment tester la manière dont vos contacts réagissent à une campagne au lieu de l'envoyer à l'ensemble du segment en une seule fois. Vous pouvez ensuite adapter votre stratégie marketing en fonction des résultats de vos tests. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la manière dont vous pouvez diviser un segment et des cas d'utilisation auxquels cela peut répondre :

• Changement de comportement
  Pour tester des stratégies sur le comportement de vos contacts, telles que la conversion des utilisateurs gratuits en offres payantes, vous pouvez envoyer une campagne à une liste divisée (par exemple, 10 % du segment des clients non payants) et mesurer le taux de conversion de ce groupe test. Si la conversion est importante, vous pouvez envoyer la campagne au segment, en excluant les deux listes divisées des destinataires. Cela permet d'éviter de surcharger l'ensemble de votre segment et d'économiser des crédits lors de la vérification de votre hypothèse.
• Test A/B
  Créez deux listes divisées (par exemple, 5 % chacune) et envoyez une campagne à chaque liste en utilisant des canaux de communication différents : l'une par SMS et l'autre par email. Analysez les performances de chaque campagne pour déterminer laquelle est la plus efficace. Après avoir identifié la campagne gagnante, envoyez-la au segment initial sur le canal le plus performant, en excluant les deux listes divisées de destinataires.
  Contrairement à la fonctionnalité de test A/B sur les campagnes email, les listes divisées vous permettent de tester des campagnes sur différents canaux de communication et d'avoir davantage de contrôle sur les paramètres qui définissent la campagne gagnante.
• Campagnes de montée en puissance
  Pour mieux contrôler les performances des campagnes, vous pouvez envoyer progressivement les campagnes à 20 %, 30 % et 50 % d'un segment sur une période donnée. Cela peut vous aider à chauffer votre IP dédiée, à ajuster votre fréquence d'envoi ou à améliorer le contenu en milieu de campagne.
• Crédits inutilisés
  Pour éviter de perdre les crédits inutilisés qui expirent à la fin de chaque période de facturation, vous pouvez créer une liste divisée avec exactement le nombre de contacts correspondant à vos crédits restants et envoyer une campagne à cette liste aléatoire.

Diviser un segment en listes

Pour diviser un segment en listes :

1. Accédez à Contacts > Segments.
2. Cliquez sur l'icône à trois points dans la colonne Actions, à côté du segment que vous souhaitez diviser.
3. Cliquez sur Diviser en listes.
   
4. Entrez un nom pour la liste.
5. Sélectionnez le pourcentage ou le nombre de contacts que vous souhaitez ajouter de manière aléatoire à la liste.
   
6. (Facultatif) Cliquez sur Ajouter la liste pour diviser votre segment en plusieurs listes, et répétez les étapes 4 et 5 pour chaque liste.
   💡 Bon à savoir

   Vous pouvez diviser un segment en cinq listes au maximum.
7. Sélectionnez un dossier pour enregistrer votre ou vos listes. Pour savoir comment créer un dossier, consultez notre article dédié Créer des dossiers et des listes pour organiser vos contacts.
8. Cliquez sur Diviser en listes pour créer la ou les listes.

Vous pouvez maintenant utiliser votre ou vos listes divisées pour envoyer des campagnes ciblées.

Lorsque vous envoyez votre campagne au reste de votre segment après avoir effectué des tests, veillez à exclure vos listes de test des destinataires afin d'éviter de leur envoyer la campagne deux fois :

• Pour les emails et les SMS, dans la section Destinataires de la création de votre campagne, cliquez sur Options avancées et sélectionnez vos listes de test dans le menu déroulant Ne pas envoyer à.
• Pour WhatsApp, dans la section À de la création de votre campagne, cliquez sur Exclure les listes et sélectionnez vos listes de test.

⏭️ Et après ?

• Différences entre les listes et les segments

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