Bien que les listes et les segments servent tous deux à gérer vos contacts et à leur envoyer des messages, ils fonctionnent de manière très différente. Si vous n’avez jamais utilisé d'outil de segmentation auparavant, il peut être difficile de comprendre comment ces deux fonctionnalités se complètent.
Chaque outil a un but distinct, il est donc important de comprendre les principales différences entre les listes et les segments et de savoir quand il est préférable d’utiliser l’un ou l’autre.
📹 Visionnez la vidéo ci-dessous pour comprendre les différences entre les listes et les segments :
Bon à savoir
Pour en savoir plus sur les segments et les différentes conditions disponibles, consultez nos articles dédiés :
🔎 Quelles sont les différences entre une liste et un segment ?
Qu’est-ce qu’une liste ?
Une liste est une collection statique de contacts.
Les contacts sont ajoutés ou supprimés d’une liste manuellement, via une importation, des formulaires, une API, ou une automatisation. Une fois ajouté, un contact reste sur cette liste jusqu’à ce que vous le retiriez manuellement ou via une automatisation.
Les listes sont les plus adaptés pour l'organisation ou le regroupement des contacts à long terme, en fonction de leur origine ou de la manière dont ils se sont inscrits.
Voici les caractéristiques clés d'une liste :
- Statique : les contacts y restent jusqu'à ce que vous les retiriez manuellement ou via une automatisation.
- Outil organisationnel à long terme : elle est utile pour maintenir la structure de votre base de données.
- Basé sur l’abonnement : les contacts peuvent s'inscrire à des listes spécifiques ou s'en désinscrire.
Qu’est-ce qu’un segment ?
Un segment est un groupe dynamique de contacts qui remplissent une ou plusieurs conditions.
Contrairement aux listes, les segments se mettent à jour automatiquement. Lorsqu’un contact remplit les conditions, il entre dans le segment. Lorsqu’il ne remplit plus les conditions, il est supprimé.
Les segments sont idéaux pour cibler une audience spécifique en fonction de son comportement, de ses attributs ou d’une activité en temps réel.
Voici les caractéristiques clés d'un segment :
- Dynamique : les contacts sont ajoutés et supprimés automatiquement.
- Basé sur des règles : il est créé selon des conditions (par exemple, "a ouvert une campagne", "a acheté dans les 30 derniers jours").
- Toujours à jour : il reflète les attributs et comportements les plus récents de vos contacts.
Quelles sont les principales différences entre les listes et les segments ?
Le tableau suivant résume les principales différences entre les listes et les segments afin de vous aider à les différencier :
Fonctionnalité |
Listes |
Segments |
|---|---|---|
| Comportement | Statique | Dynamique |
| Comment les contacts sont ajoutés | Importation, formulaires, API, automatisation | Automatiquement basés sur les conditions que vous définissez |
| Quelle est sa meilleure utilité | Organisation de base de données | Marketing ciblé, personnalisation |
🎯 Quand utiliser une liste ou un segment ?
Maintenant que vous comprenez comment les listes et les segments diffèrent, cliquez sur les onglets suivants pour découvrir des exemples pratiques qui vous aideront à choisir la bonne option pour chaque situation.
Les listes sont les plus adaptés pour envoyer des messages à une large audience et organiser votre base de données. Voici quelques situations où vous pourriez vouloir utiliser une liste au lieu d'un segment :
Organiser vos contacts par catégorie d’abonnement
Vous pouvez créer des listes représentant les catégories d'abonnement de vos contacts. C’est particulièrement utile dans les formulaires, lorsque vous utilisez un bloc d’abonnement multi-liste, où vos contacts peuvent choisir ce qu’ils souhaitent recevoir. Par exemple :
- Abonnés à la newsletter
- Abonnés aux mises à jour du blog
-
Abonnés aux annonces produit
Regrouper les contacts par origine ou canal d’acquisition
Une liste vous aide à garder votre base de données propre et organisée en fonction de l'endroit d'où vos contacts viennent. Par exemple :
- Contacts d’un salon professionnel
- Contacts importés d’un autre CRM
-
Contacts ayant rempli un formulaire spécifique
Envoyer des mises à jour générales à l'ensemble de votre base de données
Lorsque vous essayez d’atteindre le plus de personnes possible avec un message spécifique, l'envoi à la liste entière peut être la meilleure façon de maximiser votre portée. Par exemple :
- Annonce d’un nouveau produit
- Partage d’une mise à jour majeure pour l'entreprise
- Promotion d'un événement à venir
Pour atteindre votre audience lorsque vous manquez de données de segmentation
Si vous commencez tout juste à développer votre base de contacts et que vous n’avez pas encore de données comportementales, vous pouvez commencer par envoyer un email général à la liste de consentement pertinente. Cela vous permet d’établir un lien et de commencer à rassembler des informations, que vous pourrez ensuite utiliser pour créer des segments plus ciblés.
Les segments sont les plus adaptés pour envoyer des messages ciblés à des groupes spécifiques de contacts. Voici quelques situations dans lesquelles vous pouvez envoyer un message à un segment au lieu de l'envoyer à une liste entière :
Envoyer des offres ciblées à un sous-groupe spécifique
L'utilisation de conditions spécifiques peut aider à garantir que votre offre atteigne les contacts les plus susceptibles d'être convertis. Par exemple :
- Clients ayant effectué un achat au cours des 30 derniers jours
- Contacts qui ont cliqué sur un lien spécifique lors de votre dernière campagne
Personnaliser la communication en fonction de l’engagement
Cibler les contacts engagés améliore les résultats et protège la délivrabilité. Par exemple :
- Contacts qui ont ouvert au moins un email au cours des 3 derniers mois
- Contacts très engagés avec une fréquence d’achat élevée
Faire de la vente incitative ou recommander des produits connexes
La segmentation vous permet d’adapter les messages au comportement d’achat pour envoyer des recommandations de produits spécifiques. Par exemple :
- Contacts qui ont acheté le produit A mais pas le produit B.
Nettoyer votre base de données
Vous pouvez utiliser les contacts en segment qui sont inactifs pour nettoyer votre base de données. Par exemple :
- Contacts qui n’ont ouvert aucune campagne depuis 6 mois ni cliqué dessus.
Vous pouvez réengager ces contacts ou les ajouter à la blocklist, améliorant ainsi la santé de la liste et la délivrabilité. Pour en savoir plus sur la façon de nettoyer efficacement vos listes, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.
Surveiller les tendances en temps réel
Les segments se mettent à jour automatiquement, vous donnant un aperçu continu du comportement du contact et permettant une automatisation ciblée. Par exemple :
- Contact qui a récemment visité des pages clés
- Contacts ayant abandonné un panier
⏭ Et après ?
- Créer des dossiers et des listes pour organiser vos contacts
- Créer un segment pour filtrer vos contacts
- Créer une nouvelle liste à partir d'un segment de contacts
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