La notation des leads est un moyen de suivre et de hiérarchiser vos contacts en fonction de leur niveau d’engagement avec votre marque. Vous attribuez des points aux actions qui indiquent un intérêt, comme le fait d'ouvrir un email, de cliquer sur un lien ou de visiter votre site web. Plus un contact est engagé, plus il gagne de points.

Une fois qu’un contact atteint un certain score, il est considéré comme un "excellent lead" et est prêt à être suivi, généralement par l’équipe commerciale. Cela permet de s’assurer que votre équipe commerciale se concentre sur les leads les plus prometteurs afin qu’elle puisse hiérarchiser ses efforts de sensibilisation et augmenter ses chances de convertir ces leads en client.

Créer un nouvel attribut du contact pour stocker le score

Pour attribuer des points à vos contacts, vous devez d’abord créer un attribut du contact pour stocker leur score.

1. Accédez à Contacts > Paramètres > Attributs des contacts.
2. Cliquez sur Ajouter un nouvel attribut.
   
3. Nommez votre attribut (par ex. SCORE).
4. Sélectionnez le type d’attribut Nombre.
   
   
5. Cliquez sur Créer un attribut.

Créer une automatisation

Dans cet exemple, nous allons vous guider à travers un cas d’utilisation où nous identifions les contacts engagés et les attribuons à l'équipe commerciale en suivant des actions telles que l’ouverture d’un email ou le clic sur une notification push web.

Chaque action ajoute +5 points au score du contact. Une fois que celui-ci atteint 20 points, il est considéré comme très engagé et automatiquement attribué à un commercial.

👉 Ce n’est qu’un exemple : vous pouvez adapter l’automatisation à vos propres besoins en utilisant différents déclencheurs, actions ou logiques de notation en fonction de ce que l’engagement signifie pour votre activité.

1. Accédez à Automatisations.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Créez une automatisation à partir de zéro à l’aide de l’éditeur classique.
4. Cliquez sur le nom de votre automatisation dans la barre supérieure pour le mettre à jour.

Étape 1/4 : définissez les actions qui attribueront des points aux contacts

Commencez par ajouter les déclencheurs de votre choix sur le canevas. Chaque fois qu’un contact entre dans l’automatisation via l’un de ces déclencheurs, il gagne automatiquement des points.

1. Depuis l’onglet Déclencheurs, faites glissez l'étape de votre choix et déposez-la dans le canevas. Dans cet exemple, nous allons ajouter l’étape Email - Email ouvert.
   
2. (Facultatif) Appliquez des filtres pour affiner le déclencheur en fonction de détails spécifiques sur l’événement qui a démarré l’automatisation.
   1. Sous les filtres d'événements, cliquez sur Ajouter un filtre.
      
   2. Dans la modale, cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour affiner le déclencheur. Dans cet exemple, nous allons filtrer les campagnes email uniquement.
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      
3. (Facultatif) Limitez votre automatisation aux contacts qui répondent à des critères spécifiques en appliquant des filtres supplémentaires. Cela vous permet de mieux contrôler les contacts qui peuvent entrer dans l'automatisation.
   
   1. Sous les filtres de contact, cliquez sur Ajouter un filtre.
      
   2. Dans la modale, cliquez sur Ajouter un filtre et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour contrôler les contacts pouvant entrer dans l'automatisation. Dans cet exemple, nous avons sélectionné l’attribut personnalisé PAYS > Est égal à > France afin que seuls les contacts situés en France soient notés.
   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      
4. Cliquez sur Appliquer à l'étape.

Répétez ces étapes pour tout autre déclencheur que vous souhaitez ajouter à votre automatisation. Dans cet exemple, nous allons également ajouter l’étape Push web - Push web cliqué .

Étape 2/4 : attribuez des points aux contacts en mettant à jour l'attribut du contact

Vous allez maintenant configurer l’étape permettant d'attribuer des points aux contacts en mettant à jour leur attribut de score.

1. Depuis l’onglet Actions, ajoutez l’étape Contacts - Mettre à jour un attribut de contact au canevas.
   
2. Sélectionnez Mettre à jour une valeur d’attribut.
3. Dans la liste déroulante Mettre à jour un attribut de contact, sélectionnez l’attribut de score que vous avez précédemment créé.
4. Sous Nouvelle valeur, sélectionnez Ajouter.
5. Entrez le nombre de points que vous souhaitez attribuer aux contacts qui entrent dans l’automatisation. Dans cet exemple, chaque action ajoutera +5 points au score du contact.
   

6. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 3/4 : répartissez les contacts en fonction de leur score

Répartissez les contacts en fonction de leur score. Cela vous permet de prendre des mesures supplémentaires à l'égard de ceux qui ont atteint un score spécifique.

1. Dans l’onglet Règles, ajoutez l’étape Fractionnement conditionnel au canevas.
   
2. À côté de Conditions de fractionnement, cliquez sur Ajouter.
   
3. Dans la modale, cliquez sur Ajouter un filtre et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour contrôler quels contacts entreront dans la branche Oui du fractionnement. Dans cet exemple, nous avons sélectionné l’attribut personnalisé SCORE > Est supérieur ou égal à > 20.
4. Cliquez sur Enregistrer les conditions.
   
5. Cliquez sur Enregistrer.

Les contacts qui ont un score supérieur ou égal à 20 seront redirigés vers la branche Oui du fractionnement, tandis que les autres contacts accèderont à la branche Non.

Étape 4/4 : effectuez des actions supplémentaires sur les contacts qui ont atteint un score spécifique

Vous pouvez à présent choisir d’effectuer des actions supplémentaires sur les contacts qui ont atteint un score spécifique. Cela vous permet d’attribuer des contacts à un commercial lorsqu’ils deviennent très engagés, par exemple.

1. Dans l'onglet Actions, ajoutez l'étape de votre choix à la branche Oui du fractionnement. Dans cet exemple, nous allons ajouter l'action Assigner un utilisateur à un contact afin d'attribuer le contact à un commercial pour le suivi.
   
2. Configurez l'étape.
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. (Facultatif) Dans l'onglet Actions, ajoutez l'étape de votre choix à la branche Non du fractionnement. Dans cet exemple, nous allons laisser ces contacts quitter le scénario sans effectuer d’autres actions.
5. Configurez l'étape.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Voici à quoi ressemble l’automatisation finale :

Vous pouvez continuer à ajouter des étapes pour créer une automatisation plus complexe ou l’activer telle quelle.

Activer l'automatisation

Une fois la configuration terminée, activez l'automatisation :

1. Dans la barre supérieure de l'éditeur d'automatisation, cliquez sur Activer l'automatisation.

2. (Facultatif) Activez l’option Nouvelle entrée après la sortie pour permettre aux contacts qui ont quitté l’automatisation d’entrer à nouveau dans celle-ci s’ils la déclenchent à nouveau.

3. Cliquez sur Activer l'automatisation.
   

Votre automatisation est activée. Les contacts y entreront lorsqu’ils déclencheront les actions définies et se verront attribuer des points. Une fois qu'ils auront atteint un score précis, des actions supplémentaires leur seront appliquées.

⏭️ Et après ?

• Message de bienvenue : envoyer une série d'emails de bienvenue à de nouveaux contacts
• Définir et gérer les conditions d'entrée et de sortie de l’audience pour une automatisation

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.