Quand une personne s'abonne pour recevoir des informations sur votre marque, il s'agit d'un moment clé du parcours client. Une automatisation des emails de bienvenue réfléchie vous permet d’accueillir de nouveaux contacts, de présenter votre entreprise et vos produits, et de les engager lorsqu'ils sont le plus intéressés.

Pourquoi envoyer des emails de bienvenue ?

Un seul email de bienvenue ou une série de messages personnalisés aide les nouveaux abonnés à : découvrir votre marque et vos produits comprendre à quoi s'attendre avec vos emails se sentir valorisés et engagés dès le départ

Voici un exemple de série d'emails de bienvenue :

Rappelez-vous qu'il s'agit là de directives générales. Ajustez les intervalles pour qu'ils correspondent à votre secteur spécifique, au cycle de vie du produit et aux modes d’engagement de votre audience. Assurez-vous que vos emails apportent toujours de la valeur et correspondent aux intérêts de vos abonnés.

Sélectionner l'automatisation prédéfinie

Brevo propose une automatisation prédéfinie que vous pouvez utiliser pour envoyer un email de bienvenue aux contacts qui sont ajoutés à une ou plusieurs listes spécifiques dans Brevo.

1. Accédez à Automatisations > Scénarios.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Sélectionnez l’automatisation prédéfinie du message de bienvenue .
4. Cliquez sur Créer une automatisation.

Vous serez guidé à travers trois étapes pour créer votre automatisation.

Étape 1/3 : définissez qui recevra votre email de bienvenue

L'automatisation se déclenche lorsqu'un contact est ajouté à une ou plusieurs listes spécifiques dans Brevo. 

1. Dans le menu déroulant Liste, sélectionnez la liste qui doit déclencher l'automatisation. Vous pouvez sélectionner plusieurs listes si besoin. 
   
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 2/3 : ajoutez un bref délai avant l'envoi de votre email de bienvenue

Après qu'un contact entre dans l'automatisation, il passe par une brève période d'attente de 2 ou 3 minutes avant de recevoir votre email de bienvenue. Cela permet de rendre l'interaction moins automatisée.

1. Indiquez le délai que vous souhaitez que vos contacts attendent avant de recevoir votre premier email de bienvenue.
   
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 3/3 : envoyez votre email de bienvenue

Concevez et configurez l'email de bienvenue qui sera envoyé à vos nouveaux contacts. Pour en savoir plus sur l'envoi d'emails depuis une automatisation, consultez notre article dédié Envoyer un email depuis une automatisation.

1. Modifiez le template d'email par défaut.
   
2. Personnalisez le template selon vos besoins :
   1. Utilisez l’éditeur d'email Drag & Drop pour modifier la mise en page, le texte, les images et d’autres contenus.
   2. Personnalisez l’email avec des détails tels que le prénom du contact.

   3. (Facultatif) Utilisez un code de réduction pour offrir une remise personnalisée à votre abonné.

      ✅ Disponibilité par offre

      Les codes de réduction sont uniquement disponibles sur les offres Pro et Entreprise. Pour plus d’informations, consultez notre page de tarification ou parlez à l’un de nos experts commerciaux.

3. Cliquez sur Aperçu et test pour vérifier les détails personnalisés et la mise en page. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Prévisualiser et tester votre email.
4. Cliquez sur Utiliser ce design pour l'automatisation pour enregistrer vos modifications et revenir à l’éditeur d’automatisation.
5. Configurez les paramètres de votre template d'email :
   • Données d'événement
   • Objet et aperçu du texte
   • Adresse email et nom de l'expéditeur
   • Paramètres supplémentaires (heure d’envoi des emails, adresse de réponse, tags, pièce jointe, formulaire de mise à jour du profil, formulaire de désinscription, etc.)
6. Cliquez sur Enregistrer.

Votre message de bienvenue est prêt à être envoyé.

(Facultatif) Créer une série d'emails de bienvenue

Lorsque vous créez une automatisation d'email de bienvenue, vous pouvez facilement la transformer en une série d'emails de bienvenue. Pour ce faire, répétez les étapes 2 et 3 pour ajouter des étapes supplémentaires Délai et Envoyer un email pour chaque email de la série. Pour gagner du temps, vous pouvez dupliquer et modifier les étapes existantes pour en créer de nouvelles rapidement.

Vous pouvez également améliorer votre automatisation en :

• faisant sortir les clients de l’automatisation dès qu’ils achètent un produit ou s'abonnent. Vous pouvez alors créer une autre automatisation adaptée à leur expérience.
• remplaçant un email par un SMS ou un message WhatsApp.
• proposant des avantages, comme des codes de réduction.

Voici, par exemple, ce à quoi pourrait ressembler une série de trois emails de bienvenue :

Activer l'automatisation

Une fois la configuration terminée, activez l'automatisation :

1. Cliquez sur Activer l'automatisation.
2. (Facultatif) Activez l'option Nouvelle entrée après la sortie pour permettre aux contacts qui ont quitté l'automatisation et sont à nouveau ajoutés à ou aux listes ultérieurement de pouvoir entrer à nouveau dans l'automatisation.
   
3. Cliquez sur Activer l'automatisation.

Votre automatisation est activée. Les contacts y entreront dès qu’ils seront ajoutés à la ou aux listes que vous avez sélectionnées à l'étape 1/3 : définissez qui recevra votre email de bienvenue.

⏭ Et ensuite ?

• À propos du nouvel éditeur d'automatisation
• Déclencheurs, actions et règles disponibles

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