Dans Brevo, les objets personnalisés vous permettent d’aller au-delà des données de contact standard en représentant davantage d'informations commerciales plus complexes ou personnalisées. Ils sont parfaits pour modéliser de véritables entités et relations qui sont uniques aux besoins de votre entreprise.
Par exemple, imaginons que vous dirigez une entreprise de location de véhicules. Vous souhaitez suivre chaque voiture louée par vos contacts, y compris des détails tels que le numéro de plaque, la marque et la couleur. Vous pouvez créer un objet personnalisé appelé "Voitures" pour stocker ces informations pour chaque voiture et lier plusieurs voitures à plusieurs contacts, reflétant ainsi avec précision la relation réelle entre vos clients et vos services.
Pour accéder à la page contenant la liste des objets personnalisés, accédez à Contacts > Objets personnalisés.
Bon à savoir
Pour savoir comment créer vos propres objets personnalisés, consultez notre article dédié Créer des objets personnalisés.
Que sont les objets ?
Dans Brevo, les objets vous aident à structurer et à organiser vos données client. Ils représentent ce que vos contacts ont, par opposition à ce qu'ils font (événements) ou sont (attributs).
Chaque contact dans Brevo est défini par plusieurs éléments :
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Attributs : informations de base telles que le nom, l’âge ou la localisation.
Par exemple, Sarah a 34 ans, vit à Amsterdam et est directrice des ventes. -
Événements : actions entreprises.
Par exemple, Sarah a ouvert un email, cliqué sur un lien ou visité votre site web. -
Objets : éléments ou enregistrements qui lui sont associés.
Par exemple, Sarah dispose d’un abonnement premium, d’une carte de fidélité et de trois commandes récentes.
Chaque objet possède des attributs qui le décrivent, tels que l’ID d’une commande, sa date ou son montant total. Les objets peuvent également être associés à d’autres objets ou contacts, comme une opportunité liée à une entreprise et à un commercial. Ces attributs et associations sont visibles sur la page de détails et les pages de liste de l’objet.
Quelle est la différence entre un objet standard et un objet personnalisé ?
Dans Brevo, les objets sont utilisés pour représenter vos données client. Deux types d'objets sont disponibles : standard et personnalisés.
Les objets standard sont prédéfinis par Brevo pour couvrir les besoins commerciaux les plus courants, tels que les opportunités, les entreprises et les tâches. Ils sont dotés d’attributs et de relations intégrés pour vous aider à gérer et à analyser efficacement vos données. Bien qu’ils soient un peu personnalisables grâce aux attributs personnalisés, ils suivent une structure fixe qui convient le mieux aux processus commerciaux classiques. Pour en savoir plus sur les attributs personnalisés, consultez notre article dédié Créer et gérer les attributs personnalisés pour les opportunités et les entreprises.
Si votre entreprise a des exigences uniques en matière de scénario ou de secteur d’activité, les objets personnalisés offrent davantage de flexibilité. Vous pouvez créer et définir vos propres objets en partant de zéro, en les adaptant entièrement à vos processus, à vos relations et à votre terminologie.
Le tableau suivant met en évidence les principales différences entre les objets standard et personnalisés :
| Critères | Objets standard | Objets personnalisés |
|---|---|---|
| Définition | Objets prédéfinis dans Brevo | Objets définis par l’utilisateur |
| Exemples | Opportunités, Entreprises, Tâches | Tout ce qui correspond à vos besoins uniques : voiture, abonnement, réservation, animal de compagnie, etc. |
| Personnalisation | Limitée (attributs personnalisés) | Complète |
| Cas d'utilisation | Besoins commerciaux communs | Scénarios spécifiques à l’industrie ou uniques |
| Relations | Prédéfinies et fixes | Définies par l’utilisateur |
| Parfaits pour | Configuration rapide et analytics standard | Processus sur mesure et modèles de données personnalisés |
Ai-je besoin d'objets personnalisés ou standard ?
Avant de créer des objets personnalisés, il est important de savoir si ceux-ci répondent à vos besoins ou si des objets standard suffiraient. Les objets personnalisés n’offrent pas le même niveau de fonctionnalité, et la restauration de vos données en un objet standard prend du temps et coûte cher.
Le tableau suivant donne quelques exemples où vous devez utiliser des objets personnalisés pour répondre à vos besoins commerciaux :
| Secteur d'activité | Objet personnalisé | Attributs |
|---|---|---|
| Entreprise de location de véhicules | Voiture | Numéro de plaque, marque, couleur |
| Service de streaming | Abonnement | Offre, prochaine date de facturation |
| Hôtel | Réservation | Dates de réservation, type de chambre, nombre de personnes |
| Garde d'animaux | Animal de compagnie | Nom, type d'animal de compagnie, race, date de naissance |
✅ Vous devez utiliser un objet personnalisé dans les cas suivants :
- Vous gérez tous les actifs, éléments ou entités liés à vos clients.
- Vos clients possèdent ou interagissent avec plusieurs choses ayant des attributs distincts.
- Vous devez suivre l’historique ou le statut des éléments liés à vos clients.
❌ Vous ne devez pas utiliser un objet personnalisé dans les cas suivants :
- Un objet standard existant et ses propriétés vous permettent d'organiser vos données.
- Des données se chevauchent ou ne sont pas cohérentes entre un objet standard et l'objet personnalisé que vous voulez créer.
- Vous souhaitez exploiter des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles pour les objets personnalisés (personnalisation des messages et analytics détaillées).
Utiliser des objets personnalisés dans Brevo
Vous pouvez utiliser des objets personnalisés dans Brevo de différentes manières.
✂️ Segmentation
Tout comme les objets standard, vous pouvez filtrer vos contacts à l’aide d’objets personnalisés.
- Accédez à Contacts.
- Cliquez sur Ajouter un filtre.
- Sélectionnez le dossier portant le nom de votre objet personnalisé.
- Sélectionnez les attributs avec lesquels vous souhaitez segmenter vos contacts.
Vous pouvez filtrer vos contacts en fonction du nombre d’enregistrements d’objets personnalisés qui leur sont associés et de leurs valeurs d’attribut. - (Facultatif) Cliquez sur Enregistrer en tant que segment.
Vous pouvez également utiliser les segments créés et cibler ces audiences dans Campagnes et Automatisations.
➡️ Pour en savoir plus sur la segmentation, consultez notre section dédiée Filtres et segments.
🤖 Automatisations
Pour pouvoir utiliser des objets personnalisés dans les automatisations, vous devez créer des événements personnalisés liés à ces objets personnalisés.
➡️ Pour en savoir plus sur l’utilisation d’objets personnalisés dans les automatisations, contactez votre responsable client dédié.
👤 Personnalisation
Pour personnaliser des messages avec des données d’objet dans Campagnes, vous devez configurer un flux de données pour chaque type d’objet. Pour en savoir plus sur les flux de données, consultez notre article dédié À propos des flux de données dans Brevo.
➡️ Pour en savoir plus sur l’utilisation d’objets personnalisés pour personnaliser les messages, contactez votre responsable client dédié.
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