Les nouveaux clients sont essentiels, mais les clients fidèles sont la base d’une croissance durable. Avec Fidélité, vous pouvez établir des liens significatifs en offrant des points, des remises en espèces, des crédits à dépenser en boutique et d’autres récompenses qui donnent aux clients envie de revenir. Que vous dirigiez une petite entreprise ou une marque en pleine croissance, Fidélité vous donne les outils nécessaires pour augmenter la rétention, stimuler les achats répétés et renforcer les relations avec les clients, le tout depuis Brevo.
Bon à savoir
Vous pouvez demander une démonstration de Fidélité en remplissant ce formulaire.
Comment utiliser Fidélité ?
Une fois que les visiteurs ont adhéré à votre programme de fidélité (en ligne ou en magasin), ils peuvent commencer à accumuler des crédits en effectuant des achats ou des actions spécifiques que vous avez définies. Vous pouvez intégrer Fidélité directement à votre site web eCommerce ou à votre système de point de vente et créer des événements personnalisés pour votre programme de fidélité. Les clients peuvent ensuite échanger ce crédit contre des récompenses ou des réductions, que vous pouvez envoyer par email. Vous pouvez également utiliser des événements spécifiques pour envoyer des avantages et des récompenses à vos clients directement, par exemple, lorsqu’ils atteignent un certain palier ou lors d’une promotion limitée.
Les programmes de fidélité doivent donc être utilisés avec des événements (actions qui permettent d’obtenir un solde de crédit) et des automatisations (communications pour échanger des récompenses).
- Pour en savoir plus sur les événements eCommerce, consultez notre article dédié FAQ - Quels plugins génèrent des événements eCommerce ?.
- Pour en savoir plus sur les événements personnalisés, consultez notre article dédié Créer des événements personnalisés dans Brevo.
- Pour en savoir plus sur l’automatisation, consultez notre section dédiée Automation.
Cas d'utilisation courants
Il existe de nombreux types de programmes de fidélité que vous pouvez créer en fonction de vos besoins :
Programme |
Description |
Exemple |
|---|---|---|
⭐️ Basé sur des points |
Le plus populaire et le plus flexible, dans lequel vos clients gagnent des points en fonction de leurs actions, qui se transforment en récompenses. Ce modèle polyvalent s’adapte bien aux différents besoins commerciaux. | Un coffee shop donne 1 point par euro dépensé, échangeables contre des cafés gratuits ou des cadeaux. |
💰 Remboursement |
Vos clients reçoivent un pourcentage de ce qu’ils ont dépensé sous forme de crédits à dépenser en boutique. | Un hôtel offre un crédit de 10 € pour 100 € dépensés, utilisable pour de futurs séjours. |
🪜 Palier avec avantages |
Vos contacts bénéficient d’avantages exclusifs en fonction de leur engagement. | Les clients peuvent bénéficier du statut Argent → Or → Platine, obtenant des récompenses telles que la livraison gratuite ou un accès VIP. |
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un programme de fidélité basé sur des points ou du cashback.
Pourquoi utiliser Fidélité ?
Fidélité est un moteur très flexible et peut être configuré pour une personnalisation optimale. Bien que Brevo n’aide pas à concevoir des programmes de fidélité, nous vous donnons tous les outils dont vous avez besoin pour créer facilement des programmes qui répondent à vos besoins.
Fidélité offre plusieurs avantages à votre entreprise :
|
Rétention plus longue Les programmes de fidélité permettent aux clients de rester plus longtemps grâce à un engagement plus significatif. |
Achats plus importants Les entreprises ayant des programmes de fidélité constatent une augmentation de la fréquence d’achat et de la valeur moyenne du panier. |
Informations plus approfondies Savoir comment vos clients interagissent avec vous vous permet d’adapter vos communications à leur préférences. |
Fidélité vous permet également ce qui suit :
-
Comprendre les besoins et les attentes des clients
Analysez les habitudes d’achat de vos clients pour découvrir ce qu’ils apprécient le plus, comme les remises, les articles gratuits ou les expériences uniques.
Recueillez régulièrement les commentaires des clients afin d’adapter votre programme à leurs besoins et attentes. -
Offrir des récompenses flexibles
Offrez une variété de récompenses, telles que des remises, des produits gratuits, des invitations à des événements ou des services personnalisés.
Fixez des récompenses atteignables pour préserver la motivation et l'engagement des clients sans causer de frustration. -
Simplifiez l’inscription et l’utilisation
Fournissez une inscription rapide et facile, à l’aide d’options telles qu’une application mobile ou une carte numérique.
Définissez des règles claires et simples pour l’accumulation et l’utilisation des points de fidélité.
Concepts clés
Lors de la création d’un programme de fidélité, vous allez configurer les règles qui le définissent. Développez les accordéons suivants pour en savoir plus :
Définissez comment les contacts deviennent membres de votre programme de fidélité :
- Définissez la façon dont les identifiants d’adhésion sont créés.
- Sélectionnez les événements qui permettent à vos contacts de rejoindre le programme ou les retirent de celui-ci.
- Générez des événements pour les anniversaires de naissance et d’adhésion à venir.
Déterminez comment les membres gagnent de la valeur de fidélité :
- Choisissez entre des points, de l’argent ou les deux.
- Définissez des conditions de gain basées sur les transactions ou les interactions avec la marque.
- Fixez des limites sur le solde, le crédit et le débit.
- Définissez des règles d’expiration et d’arrondi.
Organisez les membres en niveaux en fonction de leur activité ou de leur statut :
- Définissez des seuils de paliers, des conditions d’entrée et des avantages associés.
- Créez plusieurs paliers pour encourager la progression et l’engagement.
Un avantage qu’un client peut obtenir en utilisant ses points. Incitez à la fidélité avec des récompenses personnalisées :
- Offrez des remises, des produits gratuits, des livraisons gratuites ou des offres exclusives, qui sont les principales raisons pour lesquelles les clients s’engagent dans les programmes de fidélité.
- Configurez les règles d’attribution (qui reçoit les récompenses) et les règles d’échange (comment et quand elles peuvent être utilisées).
Établissez comment les membres accumulent de la valeur dans le cadre du programme :
- Créez des règles de gains basées sur les achats, les comportements ou les événements personnalisés.
- Définissez si les récompenses sont fixes ou dynamiques.
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