Les programmes basés sur des points et du cashback sont les stratégies de fidélité les plus populaires et les plus souples.

• Les programmes de fidélité basés sur des points permettent aux clients de gagner des points grâce à leurs actions, qu’ils peuvent ensuite échanger contre des récompenses. Par exemple, un coffee shop peut donner aux clients 1 point par euro dépensé. Après avoir collecté suffisamment de points, les clients peuvent les échanger contre des cafés gratuits ou d’autres cadeaux. Ce modèle polyvalent s’adapte bien aux différents besoins commerciaux.
• Les programmes de fidélité basés sur du cashback proposent aux clients des remboursements partiels après avoir atteint les seuils de dépenses, ce qui encourage les achats plus importants. Par exemple, un hôtel peut offrir à ses clients un crédit de 10 € en cashback pour chaque tranche de 100 € dépensés. Ils peuvent ensuite utiliser ce crédit pour de futurs séjours à l’hôtel.

Avant de commencer

• Vous pouvez demander une démonstration de Fidélité en remplissant ce formulaire.
• Vous pouvez utiliser les événements eCommerce ou personnalisés (comme effectuer un achat) dans votre programme de fidélité pour déclencher des actions (comme gagner un solde de crédit)
  • Pour en savoir plus sur les événements eCommerce, consultez notre article dédié FAQ - Quels plugins génèrent des événements eCommerce ?.
  • Pour en savoir plus sur les événements personnalisés, consultez notre article dédié Créer des événements personnalisés dans Brevo.
• Pour en savoir plus sur Fidélité, consultez notre article dédié Qu’est-ce que Fidélité ?

🏅 Étape 1 : créer votre programme de fidélité

Pour créer votre programme de fidélité :

1. Rendez-vous sur Commerce > Fidélité.
2. Cliquez sur Créer un programme de fidélité.
3. Donnez un nom à votre programme de fidélité pour le retrouver facilement dans votre liste. Ce nom est uniquement visible par vous.

Vous allez maintenant définir votre programme de fidélité.

👤 Étape 2 : établir votre stratégie d’adhésion

Pour que les clients puissent commencer à accumuler des points et à échanger des récompenses, ils doivent d’abord rejoindre le programme de fidélité en créant une adhésion. Chaque adhésion se voit attribuer un identifiant unique, qui est utilisé pour identifier et suivre l’activité du client au sein du programme.

Pour définir l’adhésion :

1. Allez dans l’onglet Adhésion.
2. Sélectionnez la façon dont chaque identifiant d’adhésion est généré :
   • Automatique
     Brevo génère un identifiant d’adhésion unique.
   • Génération d'identifiant personnalisé
     Personnalisez la longueur, le type, le préfixe et le suffixe de votre identifiant.
   • Importer un pool de codes
     Importez un fichier CSV avec une liste de codes qui peuvent être utilisés comme identifiants d’adhésion.
3. Dans Conditions d’adhésion, cliquez sur Ajouter un événement pour définir ce qui déclenche le fait que vos clients rejoignent le programme de fidélité.
   Par exemple, vous pouvez souhaiter que les clients le rejoignent après leur premier achat, que ce soit en ligne ou en magasin, une fois leur compte créé. Pour ce faire, vous pouvez demander aux clients de soumettre un formulaire et les ajouter à une liste Mon programme de fidélité pré-créée. Utilisez ensuite le déclencheur Contacts > Ajouté à une liste > Mon programme de fidélité pour les inscrire automatiquement.
4. Dans Conditions désabonnement, cliquez sur Ajouter un événement pour définir ce qui déclenche le fait que vos clients quittent le programme de fidélité. 
   Par exemple, un client qui ne montre aucun engagement sur une période de temps significative, qui a explicitement demandé à se désabonner ou qui génère des hard bounces répétés doit quitter le programme.
   
5. (Facultatif) Vous pouvez générer des événements avant les anniversaires de naissance ou d’adhésion du membre en sélectionnant l’attribut du contact correspondant aux anniversaires de votre contact et en activant l’option Anniversaire d’adhésion.
   La génération de ces événements vous permet d’exécuter des automatisations, ou d'attribuer des récompenses ou des soldes de crédit avant la date.

⚖️ Étape 3 : configurer votre solde

Vous allez maintenant définir comment les points ou l’argent sont gagnés grâce aux transactions des clients ou aux interactions avec votre marque :

Étape 1 : informations sur le solde

1. Rendez-vous dans l'onglet Soldes.
2. Cliquez sur Créer un solde.
3. Définissons nos informations de solde :
   
   PointsEspèces

   Pour créer un solde basé sur des points :

   1. Sélectionnez le type de solde Points.
   2. Donnez un nom à votre solde. Par exemple, nous nommons notre solde « Grains de café ».
   3. (Facultatif) Sélectionnez une image ou déposez un fichier dans la zone dédiée pour importer un logo pour votre solde.
      Les URL des images sont disponibles dans les réponses de l’API publique et peuvent donc être affichées dans vos applications.

   Pour créer un solde en espèces :

   1. Sélectionnez le type de solde Espèces.
   2. Sélectionnez une devise.
   3. Donnez un nom à votre solde. Par exemple, nous nommons notre solde « Cashback ».
   4. (Facultatif) Sélectionnez une image ou déposez un fichier dans la zone dédiée pour importer un logo pour votre solde.
      Les URL des images sont disponibles dans les réponses de l’API publique et peuvent donc être affichées dans vos applications.
4. Cliquez sur Suivant pour définir les règles du solde.

Étape 2 : règles du solde

Les règles du solde définissent quand et comment des crédits (points ou espèces) sont ajoutés au solde d’un client.

Pour configurer les règles du solde :

1. Cliquez sur Ajouter de nouvelles règles pour définir comment les clients peuvent gagner des points. L’éditeur de règles s’ouvre. Vous pouvez définir le montant du crédit que vos clients reçoivent lorsqu’une condition est remplie.
   
2. Dans la section Quand :
   1. Cliquez sur + Ajouter une condition.
   2. Sélectionnez un événement pour déclencher la règle.
      ➡️  Par exemple

      Vous pouvez utiliser les conditions ou les événements personnalisés suivants pour déclencher l’ajout de crédit au solde :

      • Effectuer un achat : pour chaque euro dépensé, vos clients reçoivent 1 point.
      • Anniversaire d’adhésion : chaque année, vos clients reçoivent 50 points.
      • Laisser un avis sur un produit : pour chaque avis posté, vos clients reçoivent 10 points.
3. Dans la section Alors :
   1. Sélectionnez le nombre de points à attribuer au solde de crédit.
   2. (Facultatif) Ajoutez des options à l’action : expiration, échéancier de crédit ou métadonnées.
   3. (Facultatif) Ajoutez d’autres actions à terminer lorsque la règle est déclenchée.
4. Cliquez sur Enregistrer la règle.
5. Si vous avez sélectionné un solde en espèces, dans la section Règles d’échange, cliquez sur Ajouter de nouvelles règles pour définir comment les clients peuvent échanger leur argent. L’éditeur de règles s’ouvre.
6. Cliquez sur Suivant pour définir les limites et le plafonnement.

Vous pouvez définir un autre solde ou d’autres règles ultérieurement à partir de l’onglet Règles. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée.

Étape 3 : limites et plafonnement

Définissez les limites de votre solde et de vos crédits :

1. Définissez le solde minimum qu’un compte doit maintenir et le solde maximum qu’un compte peut accumuler.
2. Définissez le plafonnement du crédit :
   • Crédit maximum par opération : montant maximum de crédits (points, euros, etc.) pouvant être attribués ou gagnés en une seule transaction ou opération.
   • Limite du montant du crédit : montant total des crédits qu’un utilisateur peut gagner sur une période donnée (jour, semaine, mois, année) ou pour un type d’activité spécifique.
   • Limite des opérations de crédit : nombre maximum de transactions de crédit (transactions génératrices de points) qu’un compte peut effectuer au cours d’une période donnée.
3. Définissez le plafonnement du débit :
   • Débit maximum par opération : montant maximum de crédits (points, euros, etc.) pouvant être dépensés ou utilisés en une seule transaction (ou une seule transaction d'échange).
   • Limite du montant du débit : montant total des crédits qu’un utilisateur peut dépenser sur une période donnée (jour, semaine, mois, année).
   • Limite des opérations de débit : nombre maximum de transactions de débit (transactions lors desquelles des points sont utilisés) qu’un compte peut effectuer au cours d’une période donnée.
4. Cliquez sur Suivant pour configurer les règles d’expiration et d’arrondi.

Étape 4 : règles d’expiration et d’arrondi

Définissez les règles d’expiration et d’arrondi de votre solde pour assurer une gestion précise et cohérente des soldes (points de fidélité, crédits, bons d’achat) et de leur période de validité.

1. Définissez quand la valeur du solde expirera : jamais, après un certain temps ou à une date fixe chaque année.
2. (Facultatif) Cliquez sur + Ajouter un événement pour générer un événement lorsque la valeur du solde est sur le point d’expirer.
3. Définissez votre stratégie d’arrondi du crédit et du débit :
   1. Aucun arrondi.
   2. Arrondi neutre.
   3. Arrondi au supérieur.

   4. Arrondi à l'inférieur.

      

4. Cliquez sur Sauvegarder le solde.

🪜 Étape 4 : créer des paliers

Vous allez maintenant définir l’échelle de palier, les conditions d’accès et les avantages. Par exemple, vous pouvez créer trois paliers (Bronze, Argent et Or) pour évaluer vos clients en fonction de leurs niveaux de dépenses. Chaque palier peut offrir des récompenses spécifiques ou même des communications personnalisées via la segmentation des clients.

1. Allez dans l’onglet Paliers et cliquez sur Créer un groupe de paliers.
2. Donnez un nom à votre groupe de paliers et cliquez sur Continuer.
3. Définissez votre palier :
   1. Donnez un nom à votre palier. Nous nommerons notre premier palier « Bronze ».
   2. Cliquez sur + Ajouter une condition pour définir le montant de solde nécessaire pour atteindre ce palier. Par exemple, nous allons définir le montant de notre solde à 100 points.
   3. (Facultatif) Cliquez sur Ajouter une récompense pour définir une récompense donnée aux utilisateurs lorsqu’ils atteignent ce palier. Pour en savoir plus sur les récompenses, consultez notre rubrique dédiée dans cet article.
      
   4. Cliquez sur Enregistrer le palier.
   5. (Facultatif) Cliquez sur Ajouter un nouveau palier et répétez les étapes 1 à 4 autant de fois que vous le souhaitez dans votre groupe de paliers.
      Dans notre exemple, nous allons créer deux autres paliers, « Argent » et « Or », avec un montant de solde nécessaire de 300 et 500 points ou euros, respectivement.
4. Cliquez sur Continuer.
5. Définissez à quel moment les clients passent au palier supérieur ou redescendent au palier inférieur : à l’anniversaire de l’adhésion, à l’anniversaire du palier ou en temps réel.
6. Cliquez sur Continuer.
7. (Facultatif) Cliquez sur + Ajouter un événement et sélectionnez un nombre de jours, de semaines ou de mois pour générer des événements avant l’anniversaire de palier du membre.
   Vous pouvez ensuite utiliser ces événements pour définir des règles ou envoyer des communications spécifiques à vos clients.
8. Cliquez sur Terminer la configuration.

🎁 Définir les récompenses

Que vous ayez un programme de fidélité basé sur des points ou du cashback, vous pouvez définir les récompenses à attribuer à vos clients pour plusieurs raisons : leur solde atteint un certain montant, pour leur anniversaire ou même dès qu’ils adhèrent au programme de fidélité, par exemple. Vous pouvez définir des récompenses lorsque vous définissez vos paliers ou directement depuis l’onglet Récompenses.

Étape 1 : créer une récompense

1. Pour créer une récompense, vous pouvez :
   • aller dans l’onglet Récompenses et cliquer sur Créer une récompense, ou
   • créer un groupe de paliers et cliquer sur Ajouter une récompense à l’étape 5 pour définir une récompense donnée aux utilisateurs lorsqu’ils atteignent ce palier.
2. Donnez un nom interne à votre récompense.
3. (Facultatif) Activez les détails destinés aux clients. Les URL des détails destinés au client sont disponibles dans les réponses de l'API publique et peuvent donc être affichées dans vos applications.
   1. Donnez à votre récompense un nom de récompense destiné au client.
   2. Rédigez une description.
   3. Importez une image.
4. Définissez ce qui déclenchera l’attribution de la récompense :
   • Attribution manuelle : manuellement via l’API ou avec une règle personnalisée. Pour en savoir plus, consultez notre documentation dédiée aux développeurs.
   • Rejoint le programme de fidélité : lorsqu’un client adhère à ce programme.
   • Solde : lorsqu’un solde atteint un certain montant.
   • Niveau de palier : lorsque le client atteint un niveau de palier spécifique.
     Par défaut, la récompense sera attribuée à tous les clients tant qu’ils font partie du ou des paliers sélectionnés. Vous pouvez permettre aux clients de conserver la récompense lorsqu’ils quittent le ou les paliers sélectionnés.
   • Déclencheur personnalisé : définissez n’importe quel événement comme déclencheur d’attribution.
5. Définissez la période d’attribution, les limites et la soustraction éventuelle du solde.
6. Cliquez sur Suivant pour configurer les paramètres de récompense.

Étape 2 : configurer les paramètres de récompense

Vous pouvez maintenant configurer les paramètres de votre récompense :

1. Sélectionnez le type de récompense que vous souhaitez offrir et définissez-le :
   • Solde de crédit : ajoutez un montant en points ou en argent à un solde.
   • Réduction : montant fixe en espèces ou pourcentage de réduction sur un achat.
   • Produits gratuits : produit unique ou liste de produits offerts gratuitement, sélectionnés sur votre site d'eCommerce. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Découvrir notre tableau de bord de e-commerce.
     ❗️ Important

     Cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs via une API ou l'un de nos plugins compatibles. Vous ne pouvez connecter qu'une seule boutique en ligne par compte au tableau de bord eCommerce. 
   • Avantage : décrivez tout avantage personnalisé dont les clients peuvent profiter.
2. Cliquez sur Suivant.
3. Définissez les règles d’échange de la récompense : expiration, limites et soustraction éventuelle du solde.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Définissez comment le code des récompenses est généré :
   • Générer des codes : générez un code unique pour chaque membre après l'attribution.
   • Code de base : définissez le même code pour tous les membres.
   • Importer un pool de codes : importez un fichier CSV avec une liste de codes pouvant être utilisés pour cette récompense.
6. Cliquez sur Suivant pour créer votre récompense.

🛠️ Définir des règles

Les règles vous permettent d’automatiser des actions dans votre programme de fidélité en fonction de conditions spécifiques ou du comportement du client. Vous pouvez définir des règles simples liées au solde ou des règles personnalisées plus complexes à l’aide de l’onglet Règles .

Utilisez l’onglet Règles pour créer des règles plus avancées et plus souples qui vont au-delà du solde de crédit, comme l’attribution d’un bon d’achat ou l’ajout de clients à un palier.

1. Accédez à l’onglet Règles.
2. Cliquez sur Créer une règle.
   L’éditeur de règles s’ouvre.
3. Dans la section Quand :
   1. Cliquez sur + Ajouter une condition.
   2. Sélectionnez un événement pour déclencher la règle.
      Par exemple, nous avons sélectionné Fidélité > 7 jours avant l’anniversaire du membre, qui peut être créée lors de la configuration de l'adhésion.
4. Dans la section Alors :
   1. Cliquez sur + Ajouter une action.
   2. Sélectionnez une action à terminer lorsque la règle est déclenchée.
      Par exemple, nous avons sélectionné Attribuer un bon d’achat > Cadeau d’anniversaire, qui peut être créée dans l’onglet Récompenses.
5. Cliquez sur Enregistrer la règle.

🚀 Publier votre programme

Une fois que vous avez défini votre programme de fidélité, cliquez sur Publier le programme pour l’activer et commencer à récompenser vos clients.

Après la publication, vous pouvez créer des segments basés sur votre programme de fidélité et mettre en place des automatisations pertinentes. Par exemple, vous pouvez créer une automatisation pour envoyer un email aux membres dont c'est bientôt l'anniversaire, afin de leur fournir le code de bon d’achat associé pour qu’ils puissent l’échanger.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Automation.

Nous vous recommandons également de faire de la publicité pour votre programme de fidélité afin d’encourager les clients à s’inscrire et à profiter de ses avantages. Vous pouvez envoyer une campagne email à vos contacts, distribuer des prospectus ou placer des panneaux dans votre boutique.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.