Pour vous aider à communiquer de manière fluide et efficace avec vos contacts et vos clients, vous pouvez rédiger et envoyer des SMS depuis la page de détails du contact, de l'opportunité ou de l'entreprise, ou directement depuis Conversations. Pour l’Amérique du Nord (États-Unis/Canada), vous pouvez également recevoir les réponses de vos contacts à vos campagnes SMS et SMS transactionnels et y répondre directement par SMS depuis Conversations.
Bon à savoir
- Vous pouvez également recevoir les réponses de vos contacts à vos campagnes SMS ou SMS transactionnels par email et y répondre par email. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Recevoir des SMS et y répondre par email.
- Pour la France, vos contacts ne peuvent pas répondre aux campagnes SMS ou SMS transactionnels.
Demander un numéro de téléphone pour envoyer les SMS
Avant d’envoyer un SMS individuel de Brevo à vos clients, vous devez demander un numéro SMS dédié :
- Cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Boîte de réception > SMS.
- Cliquez sur Obtenir un numéro de téléphone.
- Remplissez le formulaire :
- Pays : France, États-Unis ou Canada. Vous pouvez également enregistrer votre intérêt pour un autre pays.
- Nom de l'entreprise : le nom de votre entreprise.
- Nom du contact : votre nom complet.
- Email du contact : votre adresse email.
- Cliquez sur Soumettre.
Notre équipe examinera votre demande et vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
📧 Composer un email à l'attention de vos contacts Brevo
Vous pouvez envoyer des SMS individuels à vos contacts à partir de différentes pages de Brevo :
Pour envoyer un SMS depuis la page de détails d'un contact, d'une entreprise ou d'une opportunité :
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Accédez à l'une des sections suivantes :
- CRM > Contacts et recherchez le contact à qui vous souhaitez envoyer un SMS.
- CRM > Opportunités et recherchez l’opportunité pour laquelle vous souhaitez envoyer un SMS.
- CRM > Entreprises et recherchez l'entreprise à laquelle vous souhaitez envoyer un SMS.
- Cliquez sur un contact, une entreprise ou une opportunité pour accéder à sa page de détails.
-
Cliquez sur l’icône SMS au-dessus de SMS.
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Remplissez votre SMS :
- Sélectionnez le numéro de téléphone depuis lequel vous souhaitez envoyer le SMS dans le champ De.
- Sélectionnez les numéros de téléphone auxquels vous souhaitez envoyer le SMS dans le champ À.
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Rédigez le contenu de votre SMS.
Vous pouvez utiliser des réponses enregistrées, modifier avec Aura et ajouter des emojis.
- Cliquez sur Envoyer.
Pour envoyer un SMS à un contact à partir de Conversations :
- Accédez à Conversations > Boîte de réception.
- Cliquez sur l’icône représentant un stylo et une feuille > Rédiger un SMS.
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Remplissez votre SMS :
💡 Bon à savoirLorsque vous répondez à un SMS, les champs De et À sont masqués car ils sont automatiquement remplis depuis le message d'origine.
- Sélectionnez le numéro de téléphone depuis lequel vous souhaitez envoyer le SMS dans le champ De.
- Sélectionnez les numéros de téléphone auxquels vous souhaitez envoyer le SMS dans le champ À.
-
Rédigez le contenu de votre SMS.
Vous pouvez utiliser des réponses enregistrées, modifier avec Aura et ajouter des emojis.
- Cliquez sur Envoyer.
📩 Voir un SMS et y répondre
Une fois votre SMS envoyé, vous pouvez y accéder, recevoir et envoyer des réponses directement depuis Conversations > Boîte de réception, et filtrer par SMS. Vous pouvez également accéder à la section Historique de la page de détails de vos opportunités, entreprises ou contacts et cliquer sur Voir dans Conversations.
Pour filtrer l'historique d'une opportunité ou d'un contact afin d'afficher uniquement les SMS, cliquez sur l'onglet Interactions privées dans l'historique du contact ou sur Conversations dans l'historique de l'opportunité ou de l'entreprise.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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