Aperçu et réponses à vos questions les plus fréquentes concernant les meilleures pratiques pour l’importation de contacts.

Que dois-je faire si mon processus d'importation se bloque ?

Si votre importation semble bloquée, c’est souvent parce que plusieurs importations s’exécutent en même temps. Pour éviter cela :

• N'importez pas plusieurs fichiers en même temps.
• Attendez que votre importation actuelle soit terminée avant d’en commencer une nouvelle.

Qu'est-ce que le processus de fusion des contacts ?

Le processus de fusion des contacts est la méthode utilisée pour mettre automatiquement à jour les contacts existants lorsque vous importez à nouveau des contacts déjà présents dans votre compte Brevo. Au lieu de créer des doublons, le système identifie le contact existant et consolide toutes les informations dans un seul enregistrement de contact.

Par exemple, si un enregistrement de contact contient une adresse email et un autre un numéro de SMS, et que vous importez un fichier reliant les deux identifiants, Brevo les fusionne en un seul contact.

L’enregistrement avec l’identifiant possédant la priorité la plus élevée est conservé et l’enregistrement en double est supprimé. Pour en savoir plus sur l’ordre de priorité des identifiants, consultez notre section dédiée dans cet article.

Comment Brevo décide-t-il quel contact garder pendant une fusion ?

Lorsque des contacts sont fusionnés, Brevo utilise un ordre de priorité basé sur les identifiants dans le fichier d'importation pour déterminer quel enregistrement est conservé. L’ordre de priorité du plus élevé au plus bas est le suivant :

1. Identifiant de contact Brevo
2. EXT_ID (ID externe)
3. Adresse email
4. Numéro de SMS
5. Numéro WhatsApp
6. Numéro de ligne fixe

Quelles sont les meilleures pratiques pour importer de nouveaux contacts ?

Lorsque vous ajoutez des contacts qui n’existent pas encore dans votre compte Brevo :

• Inclure tous les identifiants connus dès le départ
  Lors de la création de nouveaux contacts, incluez tous les identifiants disponibles dans la même importation autant que possible (adresse email, numéro de SMS, numéro WhatsApp, identifiant externe). Cela garantit qu’un seul contact est créé, qu’aucune fusion n’est déclenchée ultérieurement et que tout l'historique reste lié à un seul contact.
• Ajouter des identifiants progressivement (si nécessaire)
  Si vous n’avez pas tous les identifiants en même temps, créez le contact en utilisant le premier identifiant (par exemple, l'email), mettez à jour le même contact plus tard pour ajouter d’autres identifiants (par exemple, le SMS) et incluez toujours les identifiants existants dans les prochaines importations. Cela permet de garder l'enregistrement du contact propre et cohérent au fil du temps.

Quelles sont les meilleures pratiques pour réimporter des contacts ?

La réimportation de contacts signifie mettre à jour les données des contacts existant déjà dans votre compte. C’est à ce moment-là que le processus de fusion des contacts s’applique.

• Réimportation des contacts identifiés par email
  Si vous utilisez l'email comme identifiant principal, aucune action particulière n’est requise. Brevo associe automatiquement les contacts à l’adresse email. Les données sont mises à jour et l'historique du contact est préservé.
• Réimportation des contacts identifiés par un identifiant externe (EXT_ID)
  Si vous utilisez EXT_ID pour identifier les contacts, vous devez inclure l'identifiant du contact Brevo dans votre fichier d'importation. Cela garantit que Brevo met à jour le bon contact existant. Sans l’identifiant du contact, Brevo peut conserver le nouvel enregistrement et supprimer l'ancien, causant une perte d’historique.
  💡 Bon à savoir

  L'attribut CONTACT_ID est automatiquement créé par Brevo lorsque vous importez vos contacts. Il s'agit d'un nombre fixe qui ne peut pas être modifié. Vous pouvez récupérer l'identifiant de vos contacts uniquement en les exportant à partir de Brevo.
  
• Incluez toujours tous les identifiants connus
  Lors de la réimportation, incluez tous les identifiants déjà associés au contact (Email, SMS, EXT_ID, etc.). Cela réduit le risque de fusions indésirables et de perte de données.

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