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Personnaliser vos emails avec des attributs d'objet

Les objets personnalisés vous permettent de stocker des données métier spécifiques liées à vos contacts, comme des abonnements, des devis, des véhicules ou des contrats d’assurance. Vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser les emails que vous envoyez via des automatisations basées sur des objets, et ainsi rendre vos communications très pertinentes et adaptées à chaque situation individuelle.

Comment fonctionne la personnalisation des emails avec des attributs d’objet ?

Lors de la création d’un email dans une automatisation basée sur des objets, vous pouvez ajouter des variables d’objet. Ces variables sont des placeholders dynamiques pour des détails spécifiques stockés dans les attributs de vos objets personnalisés, tels qu'une date de rendez-vous, la marque et le modèle d'un véhicule ou les détails d'une réservation.

Lorsque l'automatisation est déclenchée, Brevo remplace automatiquement les variables d'objet par les données réelles de l'attribut de l'objet. Cela permet à vos contacts de recevoir des emails personnalisés avec des informations spécifiques à leur situation.

Dans l’exemple suivant, un abonnement approche de sa date d’expiration. Les variables d’objet dans l’email ont été remplacées par les données réelles de l’abonnement, de sorte que la destinataire a reçu un email de rappel de renouvellement entièrement personnalisé ⬇️.

Email dans l’automatisation Email reçu dans la boîte de réception
aut_object_email-example1_en-us.png
aut_object_email-example2_en-us.png

Quels emails peuvent être personnalisés avec des attributs d’objet ?

❗️ Important
Les attributs d’objet ne peuvent pas être utilisés dans les campagnes email, les automatisations basées sur les contacts ou les templates créés en dehors des automatisations.

Les attributs d’objet peuvent uniquement être utilisés dans les automatisations basées sur des objets.

Dans les automatisations basées sur des objets, les données disponibles pour la personnalisation dépendent du type de déclencheur que vous utilisez :

Événements natifs

Un événement natif est un événement fourni par défaut par Brevo. Lorsque votre automatisation est déclenchée par un événement natif lié à un objet, vous pouvez personnaliser les emails avec les éléments suivants :

  • Attributs de l’enregistrement d’objet qui a déclenché l’automatisation
  • Attributs de tous les enregistrements d’un objet directement associé (tous les enregistrements sont inclus, sans aucun filtre)

Le tableau suivant présente des exemples d’emails déclenchés par des événements natifs et les données que vous pouvez utiliser pour les personnaliser :

Cas d'utilisation Événement déclencheur Données disponibles pour la personnalisation
Confirmation de rendez-vous Rendez-vous créé
  • Données de l’objet Rendez-vous : date, heure, type
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Fournisseur associé : nom, spécialité, photo
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Établissement associé : emplacement, instructions de stationnement
Notification de changement de statut de réservation Réservation mise à jour
  • Données de l’objet Réservation : statut, numéro de confirmation, date, heure
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Restaurant associé : nom, emplacement, numéro de téléphone du contact
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Menu associé : plats du jour, tarifs
Rappel d’entretien du véhicule En fonction d’un attribut de date (par exemple, 14 jours avant la prochaine date d'entretien)
  • Données de l’objet Véhicule : marque, modèle, année, date du dernier entretien
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Centre d'entretien associé : emplacement, horaires, numéro de téléphone du contact
Rappel de réservation de restaurant En fonction d’un attribut de date (par exemple, 1 jour avant la date de réservation)
  • Données de l’objet Réservation : date, heure, taille du groupe, demandes spéciales
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Restaurant associé : emplacement, type de cuisine, contact
Rappel de renouvellement d’abonnement En fonction d’un attribut de date (par exemple, 7 jours avant l’expiration de l’abonnement)
  • Données de l’objet Abonnement : nom, palier, date d’expiration, prix, lien de renouvellement
Rappel de renouvellement de police En fonction d’un attribut de date (par exemple, 90 jours avant la date de fin de la police d’assurance)
  • Données de l'objet Police : numéro, type, date de fin, montant de la couverture, prime
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Couverture associé : avantages, options de renouvellement
Événements personnalisés

Un événement personnalisé est un événement que vous créez vous-même et qui est spécifique à votre activité. Lorsque votre automatisation a pour déclencheur un événement personnalisé lié à un objet, vous pouvez utiliser les éléments suivants :

  • Données issues de l'événement lui-même
  • Attributs de l’enregistrement de l’objet associé à cet événement
  • Attributs de tous les enregistrements d’un objet directement associé (tous les enregistrements sont inclus, sans aucun filtre)

Le tableau suivant présente des exemples d’emails déclenchés par des événements personnalisés et les données que vous pouvez utiliser pour les personnaliser :

Cas d'utilisation Événement déclencheur Données disponibles pour la personnalisation
Rapport d'inspection de véhicule inspection_completed
  • Données de l’objet Événement : date d’inspection, nom de l’inspecteur, résultats
  • Données de l’objet Véhicule : marque, modèle, année, kilométrage
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Centre d'entretien associé : emplacement, numéro de téléphone du contact, date du prochain entretien
Notification d’approbation de devis quote_approved
  • Données de l’objet Événement : date d’approbation, nom de la personne ayant approuvé
  • Données de l’objet Devis : montant, période de validité
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Produit associé : nom, détails, spécifications
Notification de renouvellement de contrat contract_renewed
  • Données de l’objet Événement : date de renouvellement, termes du nouveau contrat
  • Données de l’objet Contrat : numéro, durée
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Service associé : détails, nouvelle tarification, avantages
Confirmation de paiement reçu payment_received
  • Données de l’objet Événement : date de paiement, montant, mode de paiement
  • Données de l’objet Facture : numéro, détails
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Commande associé : articles, lien du reçu, prochaine échéance de paiement
Accueil suite à l'inscription à un cours enrollment_completed
  • Données de l’objet Événement : date de l'inscription, statut de confirmation
  • Données de l’objet Inscription : statut
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Étudiant associé : nom, âge
  • Données de tous les enregistrements de l’objet Cours associé : nom, formateur, date de début, lien vers les supports

Avant de commencer

  1. Créer des objets personnalisés
    Assurez-vous d’avoir créé les objets personnalisés que vous voulez utiliser pour la personnalisation et d’avoir défini les associations entre eux. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer des objets personnalisés.
  2. (Facultatif) Créer des événements personnalisés
    Si vous souhaitez déclencher votre automatisation en fonction d’un événement personnalisé associé à vos objets, créez d’abord l’événement. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer des événements personnalisés dans Brevo.

Étape 1 : créer une automatisation basée sur des objets et sélectionner un déclencheur

  1. Accédez à Automatisations > Scénarios.
  2. Cliquez sur Créer une automatisation.
    aut_click_create-an-automation_en-us.png
  3. Cliquez sur Créer à partir de zéro.
    aut_click_create-from-scratch_en-us.png
  4. Sélectionnez l’objet personnalisé qui doit entrer et progresser dans l’automatisation.
  5. Cliquez sur Continuer.
    aut_select_object-based_en-us.png
  6. Dans l'onglet Déclencheurs, sélectionnez l'événement qui déclenche l'automatisation.
    aut_select_object-based-trigger_en-us.png
  7. Configurez les paramètres du déclencheur.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : créer un email

  1. Dans l’onglet Actions, sélectionnez l’étape Envoyer un email.
    aut_add-send-an-email_en-us.png
  2. Cliquez sur Ajouter un message et sélectionnez Créer un nouveau message.
    aut_send-an-email_add-new-message_en-us.png
  3. Cliquez sur Créer de zéro et sélectionnez Éditeur Drag & Drop.
    aut_create-from-scratch_drag-and-drop-editor_en-us.png

Étape 3 : (facultatif) insérer un bloc de contenu dynamique pour afficher plusieurs enregistrements d’objets associés

💡 Bon à savoir
Vous n’avez pas besoin d’un bloc de contenu dynamique lorsque vous affichez les données d’un seul enregistrement d’objet. Insérez simplement des variables d’objet directement dans les blocs Titre ou Texte, comme indiqué à l’étape 4.

Un bloc de contenu dynamique vous permet de parcourir en boucle et d’afficher tous les enregistrements liés à un objet directement associé (tous les enregistrements sont inclus, sans aucun filtre). Chaque enregistrement s’affichera avec ses propres données.

Utilisez un bloc de contenu dynamique lorsque l’objet déclenchant votre automatisation est associé à plusieurs enregistrements d’un objet directement associé que vous souhaitez afficher, par exemple :

  • Lister tous les enregistrements Équipement liés à un enregistrement Propriété (par exemple, tous les équipements nécessitant une maintenance).
  • Afficher tous les enregistrements Étudiant associés à un enregistrement Inscription.

Pour ajouter un bloc de contenu dynamique :

  1. Dans l'éditeur d'email, faites glisser le bloc Contenu dynamique et déposez-le dans votre canevas. Les paramètres du bloc s'ouvrent dans le panneau de gauche.
    aut_drag-and-drop_dynamic-content-block_en-us.png
  2. Dans le menu déroulant Source de données , sélectionnez Attribut d’objet > l’objet qui contient les enregistrements associés que vous voulez afficher > associations > l’objet associé dont vous voulez parcourir les enregistrements.
    aut_object-based_dynamic-content-block_en-us.gif
  3. (Facultatif) Par défaut, le nombre d’enregistrements affichés est limité à 3. Pour modifier la limite, cliquez sur les boutons +/- ou entrez le nombre maximal à côté de l’option Nombre d’éléments.

Étape 4 : ajouter des variables d’objet à votre email

Ajoutez des variables d’objet à votre email pour inclure des données personnalisées provenant de vos objets. Lors de l’envoi de l’email, ces variables seront remplacées par les informations pertinentes pour chaque destinataire.

  1. Insérez les blocs de contenu que vous souhaitez utiliser pour afficher les données d'objet. Par exemple :
    • Un bloc Image pour afficher une photo (par exemple, image du produit, logo de l’entreprise, illustration du service)
    • Un bloc Texte pour afficher des détails (par exemple, palier d’abonnement, date d’expiration, tarifs, fonctionnalités)
    • Un Bouton pour rediriger vers une URL personnalisée (par exemple, lien de renouvellement, paramètres du compte, page de mise à niveau)

  2. Ajoutez des variables d'objet dans vos blocs de contenu. Développez les accordéons suivants pour apprendre à ajouter des variables pour chaque type de contenu : 

    ❗️ Important
    Pour répéter les données de plusieurs enregistrements d’objets associés, assurez-vous de placer les blocs de contenu à l’intérieur du bloc de contenu dynamique que vous avez ajouté à l’étape précédente.
    🔠 Ajouter une variable à du texte

    Ajoutez une variable dans un bloc de contenu contenant du texte pour afficher des attributs d'objet spécifiques :

    1. Cliquez sur un bloc Titre, Texte ou Bouton.
    2. Placez votre curseur à l'endroit où vous souhaitez ajouter une variable.
    3. Cliquez sur l'icône Ajouter une variable { } dans la barre de mise en forme.
    4. Sélectionnez Attributs de l’objet.
      aut_add-variable_text_object_en-us.png
    5. Sélectionnez le type d'objet et l'attribut spécifique que vous souhaitez inclure dans l'email. Par exemple, pour un rappel de renouvellement d’abonnement, vous pouvez inclure le nom de l’abonnement, le palier, la date d’expiration et le lien de renouvellement. La variable sera insérée et un tag apparaîtra dans votre bloc de contenu.
    6. (Facultatif) Pour entrer un texte de remplacement à utiliser si la valeur est manquante, cliquez sur le tag et entrez le texte de remplacement dans le champ Valeur si vide.
    🖼️ Ajouter une variable à une image

    Ajoutez une variable à un bloc Image pour afficher une image associée à un objet :

    1. Cliquez sur un bloc Image. 
    2. Dans la section Visuel, cliquez sur l’icône Ajouter une variable { } à côté du champ URL de l’image.
    3. Sélectionnez Attributs de l’objet.
      aut_add-variable_image_object_en-us.png
    4. Sélectionnez le type d’objet et l’attribut contenant l’URL de l’image.
    🔗 Ajouter une variable sous forme de lien hypertexte sur du texte

    Ajoutez une variable sous forme de lien hypertexte sur du texte pour renvoyer les destinataires vers une URL personnalisée :

    1. Cliquez sur un bloc Titre ou Texte.
    2. Mettez en évidence le texte à l'endroit où vous souhaitez ajouter le lien.
    3. Cliquez sur l'icône Lien 🔗 dans la barre de mise en forme.
    4. Dans le champ Cible du lien, cliquez sur l'icône Ajouter une variable { }.
    5. Sélectionnez Attributs de l’objet.
      aut_add-variable_text_link_object_en-us.png
    6. Sélectionnez le type d’objet et l’attribut contenant l’URL.
    🔗 Ajouter une variable sous forme de lien hypertexte sur une image

    Ajoutez une variable sous forme de lien hypertexte sur une image pour renvoyer les destinataires vers une URL personnalisée :

    1. Cliquez sur un bloc Image.
    2. Dans la section Lien, cliquez sur l’icône Ajouter une variable { } à côté du champ Cible.
    3. Sélectionnez Attributs de l’objet.
      aut_add-variable_image_link_object_en-us.png
    4. Sélectionnez le type d’objet et l’attribut contenant l’URL.
    🔗 Ajouter une variable sous forme de lien hypertexte sur un bouton

    Ajoutez une variable sous forme de lien hypertexte sur un bouton pour renvoyer les destinataires vers une URL personnalisée :

    1. Cliquez sur un bloc Bouton.
    2. Dans la section Lien, cliquez sur l’icône Ajouter une variable { } à côté du champ Cible.
    3. Sélectionnez Attributs de l’objet.
      aut_add-variable_button_link_object_en-us.png
    4. Sélectionnez le type d’objet et l’attribut contenant l’URL.
💡 Bon à savoir
Pour afficher une date dans un format spécifique, utilisez le filtre date avec le filtre time_parse dans votre variable. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée dans l'article Modifier la sortie d’une variable à l’aide des filtres.

Étape 5 : (facultatif) limiter le nombre d’éléments répétés dans vos emails

Si vous avez ajouté un bloc de contenu dynamique à votre email, son contenu sera répété pour chaque enregistrement d’objet associé. Par défaut, le nombre d'éléments affichés est limité à 3. Cela permet de garder le message clair et visuellement attrayant.

Pour modifier la limite :

  1. Cliquez sur un bloc Contenu dynamique.
  2. Dans la section Mise en page, l'option Limiter le nombre d'éléments doit être activée par défaut. Dans le cas contraire, activez-la.
  3. Dans le champ Nombre d’éléments, cliquez sur les flèches haut/bas ou entrez le nombre maximum de fois que le bloc Contenu dynamique doit répéter son contenu.
    aut_dynamic-content-block_limit-items_en-us.png
➡️  Par exemple
Si vous limitez le nombre d’éléments à 3 et qu’une Propriété contient 5 enregistrements Équipement, seuls 3 seront affichés dans l’email.

Étape 6 : (facultatif) afficher ou masquer le contenu de vos emails en fonction de conditions spécifiques

Rendez vos emails plus pertinents en affichant ou en masquant le contenu en fonction de conditions spécifiques. Affichez uniquement le contenu qui correspond à l’appareil, aux informations de contact ou aux données d’objet de chaque destinataire.

Par exemple, vous pouvez utiliser la visibilité conditionnelle afin de créer des emails uniques pour :

  • afficher différentes offres de renouvellement selon le palier d’abonnement (Premium vs Basic)
  • afficher les modes de paiement possibles en fonction du pays de facturation ou de la devise
  • afficher les incitations à la mise à niveau uniquement pour les abonnements de palier inférieur
  • afficher des récompenses de fidélité en fonction de la durée de l’abonnement ou du nombre de renouvellements

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Afficher ou masquer le contenu dans vos emails (visibilité du contenu).

Étape 7 : enregistrer votre email et activer votre automatisation

  1. Depuis l'éditeur d'email, cliquez sur Utiliser cet email dans l'automatisation pour enregistrer votre email et revenir au scénario d'automatisation.
  2. Terminez toutes les étapes supplémentaires de votre scénario d'automatisation selon vos besoins.
  3. Une fois que votre automatisation est prête, cliquez sur Activer pour activer votre automatisation.

Les variables d’objet de votre email seront automatiquement remplacées par les informations pertinentes pour chaque destinataire lors de l’envoi de l’email.

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