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Afficher et exporter vos logs d'événements

La nouvelle page Logs d'événements est progressivement déployée et n’est disponible que pour certains utilisateurs. Si vous n’y avez pas encore accès, consultez notre article dédié Présentation des logs d'automatisation (logs de scénarios, logs d'événements, contacts dans les scénarios) pour en savoir plus sur la page Logs d'événements classique.

La page Logs d'événements vous offre une vue détaillée de tous les événements liés à vos contacts, qu’ils aient eu lieu dans Brevo ou qu’ils aient été envoyés à Brevo depuis votre site web ou votre application. Utilisez-la pour vérifier que les événements sont bien reçus, examiner une activité inattendue ou exporter des données à des fins d’audit.

➡️  Par exemple
Si vous pensez qu’un contact a reçu un email de panier abandonné avec des produits qui n’étaient pas dans son panier, vous pouvez consulter vos logs d'événements pour vérifier quels produits étaient dans son panier lorsque l’événement s’est produit.

Afficher et comprendre un log d'événements

Utilisez les options de recherche et de filtre pour trouver un log d'événements spécifique et afficher tous ses détails. C'est utile pour vérifier si un événement a bien été reçu par Brevo, ou pour comprendre pourquoi un déclencheur d’automatisation ne s’est pas activé comme prévu.

Étape 1 : accéder à vos logs d'événements

  1. Accédez à Automatisations > Logs > Logs d'événements.

  2. Sélectionnez l’onglet qui correspond au type d’événements que vous souhaitez consulter. Développez les accordéons suivants pour en savoir plus sur chaque type d’événement :

    Événements personnalisés

    L’onglet Événements personnalisés affiche les événements personnalisés envoyés à Brevo via le tracker Brevo ou l’API Brevo.

    Suivi

    L'onglet Suivi affiche les événements de suivi du site web enregistrés par le tracker Brevo installé sur votre site web. Cela inclut l'événement identify (utilisé pour associer un visiteur à un contact connu), les clics sur les liens suivis, les consultations de produits et de catégories, ainsi que d'autres interactions au niveau de la page.

    Commerce

    L’onglet Commerce affiche tous les événements eCommerce, Produit, Fidélité, Coupon et Paiement envoyés à Brevo. Cet onglet inclut aussi les 3 événements d’achat par défaut enregistrés par le tracker Brevo si vous l’avez installé via l’un de nos plugins (cart_updated, cart_deleted et order_completed). 

    Marketing

    L’onglet Marketing affiche tous les événements marketing, y compris les événements d’email marketing, de push web, de wallet et de formulaire.

    🔈 Prochainement

    Autres types d’événements liés aux contacts, conversations, opportunités, entreprises, campagnes SMS, campagnes WhatsApp, emails transactionnels, et campagnes SMS.

  3. Utilisez les filtres disponibles pour affiner les logs d'événements. Vous pouvez filtrer par nom d'événement, plage de dates (jusqu'à 60 jours) ou adresse email complète d'un contact. En plus, certains logs d'événements peuvent être filtrés par l’URL de la page, l’URL du lien cliqué et l’ID de la campagne.
  4. Consultez la liste des logs d'événements qui correspondent à vos filtres. Chaque log affiche le nom de l’événement, la date, l’adresse email et l’adresse IP.
  5. Cliquez sur l’icône de déploiement ▶️ à côté d’un log d’événements pour afficher tous ses détails.
    logs_event_commerce_filters_en-us.png

Étape 2 : comprendre les détails du log d'événements

logs_event_commerce_details_en-us.png

Chaque log d'événements inclut des informations sur l’événement enregistré. Selon l’événement que vous consultez, ces détails peuvent inclure :

  • event_date : la date et l’heure auxquelles l’événement s’est produit
  • event_id : l’identifiant unique de l’événement
  • event_source : la source de l’événement
  • event_type : le type ou la catégorie de l’événement
  • contact_id : l’identifiant unique du contact qui a déclenché l’événement
  • email_id : l’identifiant unique de l’email associé à l’événement
  • campaign_id : l’identifiant de la campagne associée à l’événement
  • campaign_name : le nom de la campagne associée à l’événement
  • ip_address : l’adresse IP à partir de laquelle l’événement a été déclenché

Certains logs d’événements incluent également des métadonnées (la charge utile complète de l’événement). Pour afficher ou copier ces données, cliquez sur Copier le JSON.

Exporter vos logs d'événements

Vous pouvez exporter vos logs d'événements sous forme de fichier CSV pour analyser les données en dehors de Brevo, les partager avec votre équipe ou conserver des enregistrements à des fins d'audit.

  1. (Facultatif) Utiliser les filtres disponibles pour affiner les logs d'événements. 

    💡 Bon à savoir
    Aucune restriction de période ne s’applique lors de l’exportation. Vous pouvez exporter jusqu’à 10 000 000 d'événements par export. Si vous devez exporter plus de 10 000 000 d'événements, divisez votre export en plusieurs plages de dates.
  2. Cliquez sur Exporter en CSV. Le fichier sera disponible dans le centre de notifications 🔔 en quelques minutes.
    logs_event_export_en-us.png

FAQ

Un événement n’apparaît pas dans mes logs. Pourquoi ?

Si vous ne trouvez pas un événement dans vos logs, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez la plage de dates et assurez-vous de consulter la bonne période.
  • Vérifiez que l’événement a bien été envoyé en consultant votre intégration, votre requête API ou les logs de scénarios.

Dans certains cas, un log d'événements peut ne pas être généré dans Brevo :

  • Si un visiteur refuse les cookies sur votre site web, Brevo ne peut pas suivre ses actions. Par conséquent, l’événement ne sera pas enregistré dans vos logs.
  • Si la requête a échoué avant d’entrer dans le système Brevo (par exemple, en raison d’une clé API non valide, d’un champ obligatoire manquant ou d’un échec de validation), aucune entrée de log ne peut être créée.
Mon email indique « Délivré » dans le log, mais le destinataire dit ne jamais l’avoir reçu. Pourquoi ?

Un statut Délivré signifie que Brevo a correctement remis l’email au serveur mail du destinataire, mais cela ne garantit pas que l’email est arrivé dans la boîte de réception. Les causes les plus courantes sont les suivantes :

  • L’email a été filtré dans les spams/le courrier indésirable.
  • Le serveur mail du destinataire l’a accepté, mais l’a ignoré et supprimé silencieusement.
  • L'email est arrivé dans une boîte de réception secondaire (onglet Promotions, etc.).

Demandez au destinataire de vérifier tous les dossiers et assurez-vous que l’authentification du domaine expéditeur (SPF, DKIM, DMARC) est correctement configurée.

Combien de temps les logs d'événements sont-ils conservés dans Brevo ?

Par défaut, Brevo stocke les logs d'événements sans limite de temps. Cependant, une fois que vous atteignez 10 millions d’événements dans votre compte Brevo, tous les événements email datant de plus de 24 mois sont supprimés après une période tampon de 7 jours. Cela s’applique uniquement aux événements email, par exemple lorsqu’un email est envoyé, délivré, ouvert ou cliqué par un contact.

Pour en savoir plus, consultez notre article dédié FAQ - À propos de la politique de conservation des données pour les événements email.

⏭️ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.

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