Envoyez des emails automatisés de panier abandonné pour joindre les contacts qui quittent votre site web sans avoir terminé leur achat et récupérer les ventes perdues. 

Pourquoi envoyer des emails de panier abandonné ?

Une automatisation de panier abandonné envoie un email, ou une série d'emails, aux contacts qui ajoutent des produits à leur panier mais quittent votre site web sans terminer leur achat. Ces emails servent de rappel et encouragent les clients à finaliser leurs transactions.

Brevo utilise son tracker pour surveiller le moment où un contact abandonne son panier. Une fois le contact identifié, il entre dans l'automatisation de panier abandonné et reçoit un email de rappel après un délai spécifique.

Développez les accordéons ci-dessous pour voir des exemples réels d'emails de panier abandonné, ce qu'il faut y inclure, ainsi que le meilleur moment pour envoyer ces emails :

👀 Exemples réels d'emails de panier abandonné

Vous trouverez ci-dessous trois exemples d'emails réels de panier abandonné et les raisons de leur efficacité :

🪥 Quip 👟 Vans 🛏️ Casper

Un texte sympathique : l'entreprise ne pousse pas les clients à acheter quoi que ce soit. Un article en plus : l'entreprise offre une recharge gratuite sans compromettre ses prix. Un bouton CTA clair : le bouton ressort en raison de la couleur de la marque. Un design élégant : les visuels sont fidèles à la marque. Cet exemple d'email de Quip rappelle aux clients qu'ils n'ont pas terminé leurs achats virtuels et leur offre un article en plus. Selon une étude réalisée par Harris Interactive, les cadeaux peuvent accroître la fidélité à une marque jusqu'à 90 %.

La principale force de Vans réside dans ses recommandations de produits. L'entreprise montre des articles populaires pour raviver l'intérêt. Un message humoristique : les jeux de mots peuvent ne pas être adaptés au ton de toutes les marques, mais ils sont efficaces pour Vans. Un design épuré : la mise en page attire l'œil, la navigation est simple et la palette de couleurs est cohérente. Un bouton CTA facilement accessible : le bouton CTA est situé en haut et est très visible. Toutefois, une couleur contrastée pourrait renforcer sa visibilité.

Cet email de récupération de panier de Casper comporte un avis de client en guise de call-to-action secondaire. L'email comprend également : Une image et un nom de produit pour rappeler aux acheteurs ce qui les ont intéressé. Un bouton CTA facile à trouver et conçu dans les couleurs de la marque pour renforcer l'image de marque et créer un design cohérent.

✍️ Comment créer un email de panier abandonné efficace ?

👀 Rédigez un objet accrocheur

En matière de marketing email, l'objet est essentiel. C'est la première chose que voient vos destinataires, il est donc important de le mettre en valeur. Vous pouvez mentionner une réduction ou la livraison gratuite directement dans l'objet afin de les inciter à cliquer et à terminer leur commande.

🖱️ Insérez un bouton call-to-action clair

Facilitez la tâche de vos clients en leur permettant de retrouver leur panier abandonné et de terminer leur commande en incluant un bouton call-to-action clair dans votre email. Par exemple, vous pouvez leur suggérer les actions suivantes :

Poursuivre mes achats Jeter un autre coup d'œil Utiliser votre réduction

Revenir au panier Voir mon panier Valider la commande

😱 Instillez une légère peur de manquer (FOMO)

Les objets qui créent un sentiment de pénurie et une peur de manquer peuvent réduire efficacement l'abandon de panier. Il peut s'agir d'un avertissement indiquant qu'un produit risque d'être rapidement épuisé, d'une remise limitée dans le temps ou d'autres tactiques similaires.

🙋 Personnalisez chaque email d'abandon de panier

Les emails de panier abandonné doivent être personnalisés en fonction du client auquel vous les envoyez, en indiquant les articles restés dans son panier et en s'adressant à lui par son nom, comme si vous l'assistiez en personne. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la langue du template de Brevo.

🚚 Proposez la livraison gratuite

Des frais de port gratuits à partir d'un certain montant d'achat peut être une stratégie efficace pour encourager les clients à terminer leurs transactions. Cela les incite non seulement à ajouter d'autres articles à leur panier, mais cela leur procure également un sentiment de satisfaction et de valeur, car ils savent qu'ils reçoivent quelque chose de plus avec leur achat. 

📬 Quel est le meilleur moment pour envoyer un email de panier abandonné ?

L'email de panier abandonné peut faire partie d'une série d'emails déclenchés par des règles spécifiques et des événements présélectionnés. En règle générale, une série d'emails de panier abandonné comprend les éléments suivants :

1. Le premier email de panier abandonné est envoyé 1 à 2 heures après la détection de l'abandon du panier. Il peut s'agir d'un rappel amical qui montre les articles abandonnés dans le panier du client et l'encourage à revenir.
2. Le deuxième email est généralement envoyé 24 heures après l'abandon du panier, rappelant au client que les articles partent rapidement et créant un sentiment d'urgence.
3. Enfin, un troisième email peut être envoyé trois jours après la détection d'un panier abandonné. C'est le moment idéal pour proposer un code promo ou une réduction à durée limitée.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir installé le tracker Brevo sur votre site web et configuré nos trois événements d'achat (cart_updated, cart_deleted, order_completed).

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce que le tracker Brevo et comment l'installer ?

Sélectionner l'automatisation de panier abandonné

Brevo propose une automatisation de panier abandonné préconfigurée. Pour la sélectionner :

1. Accédez à Automatisations.
2. Cliquez sur Créer une automatisation.
3. Sélectionnez l'automatisation Panier abandonné.
4. Cliquez sur Créer une automatisation.

Vous êtes ensuite guidé automatiquement à travers une série de trois étapes pour créer votre automatisation de panier abandonné.

Étape 1/3 : laissez les contacts entrer dans l'automatisation lorsqu'ils ajoutent un produit à leur panier

Le déclencheur de l'automatisation du panier abandonné s'appelle « Panier mis à jour ». Il permet aux contacts d'entrer dans l'automatisation dès qu'ils ajoutent un produit à leur panier.

1. (Facultatif) Affinez le déclencheur « Panier mis à jour » en appliquant des filtres d'événements. Par exemple, vous pouvez choisir de ne lancer l'automatisation que si le total du panier du contact dépasse 10 $.

   1. À côté de Filtres d'événements, cochez la case Ajouter un filtre.
      

   2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour affiner le déclencheur. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Total du panier > est supérieur à > 10.

   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      

2. (Facultatif) Limitez votre automatisation aux contacts qui répondent à des critères spécifiques en appliquant des filtres de contacts. Cela vous permet de mieux contrôler les contacts qui peuvent entrer dans l'automatisation. Par exemple, étant donné que les emails de panier abandonné sont considérés comme des emails marketing, vous pouvez vous assurer que seuls les contacts qui se sont inscrits pour recevoir des emails marketing peuvent entrer dans l'automatisation.

   1. À côté de Filtres de contacts, cochez la case Ajouter un filtre.
      

   2. Cliquez sur Ajouter des filtres et choisissez les conditions que vous souhaitez appliquer pour contrôler les contacts pouvant entrer dans l'automatisation. Pour cet exemple, nous avons sélectionné la condition Email > Inscription aux campagnes email > Abonné.

   3. Cliquez sur Ajouter des filtres.
      
3. Cliquez sur Suivant.

Étape 2/3 : ajoutez un délai avant l'envoi de l'email de panier abandonné

Après qu'un contact est entré dans l'automatisation, il passe par une période d'attente avant de recevoir l'email de panier abandonné. Le premier email de panier abandonné est généralement envoyé une à deux heures après la détection de l'abandon du panier.

1. Sélectionnez le délai que vous souhaitez que les contacts attendent entre l'ajout de leur dernier produit à leur panier et l'envoi de l'email de panier abandonné.
   
2. Cliquez sur Suivant.

Étape 3/3 : envoyez l'email de panier abandonné

Si le contact n'a toujours pas terminé son achat passé ce délai, nous lui envoyons un email de panier abandonné. En général, cet email contient des détails sur les produits laissés dans le panier et peut proposer des remises ou des avantages.

Le template email de panier abandonné par défaut contient tous les éléments essentiels pour vous aider à récupérer les ventes perdues. Pour voir à quoi ressemble le template email par défaut, développez l'accordéon suivant :

🛒 Template email de panier abandonné par défaut

Logo Message d'accueil personnalisé avec le prénom du contact Zone de texte Espace personnalisable pour ajouter votre propre message ou contenu promotionnel. Lien vers le panier dynamique Bouton qui redirige vers le panier abandonné pour faciliter sa validation. Bloc de contenu dynamique Bloc qui affiche des détails sur les produits laissés dans le panier, tels que le nom, l'image et le prix des produits. ➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Configurer le bloc de contenu dynamique. Pied de page

Pour modifier le template email par défaut :

1. Sous l'aperçu de l'email, cliquez sur Modifier.
   
2. Concevez votre template d'email en mettant à jour son contenu et en ajoutant tout contenu ou bloc supplémentaire nécessaire. Pour apprendre à utiliser l'éditeur Drag & Drop, consultez notre série d'articles dédiés.
3. Le template d'email de panier abandonné par défaut comprend un bloc Contenu dynamique qui personnalise chaque email avec une liste des articles laissés dans le panier du destinataire. Ce bloc contient des variables qui sont remplacées dynamiquement lorsque l'email est envoyé pour afficher les détails suivants sur chaque article :

   L'image Nom Devise

   Prix ID de variante Quantité

   Si nécessaire, vous pouvez modifier la source de données ou mettre à jour les variables par défaut dans le bloc de contenu dynamique. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Afficher une liste personnalisée d'articles dans les emails automatisés (panier abandonné, confirmation de commande).
4. (Facultatif) Cliquez sur Aperçu et test pour vérifier des détails personnalisés, comme les produits laissés dans le panier, et revoir la conception et la mise en page de votre template d'email. Vous pouvez afficher un aperçu de votre email en utilisant des données JSON ou des informations provenant d'un événement de panier abandonné précédent.
5. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Utiliser ce modèle pour l'automatisation dans la barre supérieure de l'éditeur d'email pour enregistrer votre template d'email et revenir à l'éditeur d'automatisation.
6. Configurez les paramètres de votre template d'email :
   • Données d'événement (dernière instance de l'événement "Panier mis à jour")
     
   • Objet et aperçu du texte
   • Adresse email et nom de l'expéditeur
   • Paramètres supplémentaires, y compris l'heure d'envoi de l'email, la copie de l'email, l'adresse de réponse, les balises, la pièce jointe, le formulaire de mise à jour du profil, le formulaire de désinscription, et plus encore.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Activer l'automatisation

Une fois la configuration terminée, vous pouvez activer l'automatisation de panier abandonné :

1. Dans la barre supérieure, cliquez sur Activer l'automatisation.

2. Les paramètres de l'audience suivants sont déjà configurés pour l'automatisation de panier abandonné :
   

   1. Nouvelle entrée après la sortie : Les contacts entrent à nouveau dans l'automatisation s'ils la quittent une fois et abandonnent à nouveau leur panier.

   2. Conditions de sortie : Les contacts quittent l'automatisation :
      • s'ils terminent leur achat.
      • s'ils suppriment un article de leur panier.
   3. Conditions de redémarrage : Les contacts relancent l'automatisation s'ils ajoutent à nouveau un article à leur panier.
3. Cliquez sur Activer l'automatisation.

Tester l'automatisation de panier abandonné

Pour vous assurer que votre automatisation fonctionne bien et que l'email envoyé comprend la liste personnalisée des articles abandonnés, il est recommandé de la tester vous-même. Pour l'automatisation de panier abandonné, voici un scénario de test réel que vous pouvez effectuer :

1. Créez ou connectez-vous à un compte sur votre site Web.
2. Ajoutez un produit à votre panier.
3. Abandonnez votre panier et attendez le délai que vous avez défini à l'étape 2/3 : ajoutez un délai avant l'envoi de l'email de panier abandonné.
4. Testez les étapes suivantes en mettant à jour, en supprimant et en achetant des produits dans votre panier.

Cette opération devrait déclencher l'automatisation et vous donner une idée précise de son fonctionnement.

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