En tant que fournisseur de messagerie de confiance, Brevo surveille les IP partagées et dédiées, la qualité d’envoi et les comptes compromis afin d'assurer une sécurité et une délivrabilité optimales pour nos utilisateurs. Dans certains cas, cela peut mener à une suspension.
Si vous avez reçu un avis de suspension ou si vous voyez un avertissement dans votre Centre de délivrabilité, cela signifie que votre compte a été suspendu.
Pourquoi ai-je été suspendu et comment procéder à une réactivation ?
Vos campagnes email ou votre compte peuvent être suspendus pour plusieurs raisons. Pour savoir pourquoi, vérifiez le message d’avertissement ou le motif de suspension dans votre Centre de délivrabilité. Ensuite, recherchez le message correspondant ci-dessous pour en savoir plus et suivez les étapes pour réactiver votre compte :
- Anomalie détectée lors de l’inscription
- Résultats négatifs sur vos campagnes ou après l’envoi d’une campagne à de nouveaux contacts
- Résultats négatifs sur vos emails transactionnels
- Votre compte a été compromis
- Votre compte n’a pas respecté nos Conditions d’utilisation
⛓️💥 Anomalie détectée lors de l’inscription
|
Votre compte nécessite une vérification supplémentaire. |
Si votre compte a été suspendu juste après votre inscription, cela signifie que notre système a détecté une anomalie lors du processus d’inscription.
🟢 Comment réactiver mon compte ?
Si votre compte a été suspendu juste après votre inscription, contactez notre équipe d’assistance qui effectuera les vérifications nécessaires.
📉 Résultats négatifs sur les campagnes email ou après l'envoi à de nouveaux contacts
|
La prochaine suspension peut entraîner une désactivation permanente de votre compte. Évitez les suspensions futures en suivant les bonnes pratiques en matière de délivrabilité des emails avant de réactiver votre compte. |
Afin de vous fournir le meilleur environnement possible pour envoyer vos campagnes, nous avons parfois besoin d’examiner de plus près les résultats de vos campagnes afin de conserver des indicateurs suffisants auprès des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) tels que Gmail ou Outlook, de sorte que vos emails continuent d'arriver dans la boîte de réception de vos destinataires.
Toutefois, ce processus peut mener à une suspension si nous détectons des résultats négatifs sur :
- Des campagnes email envoyées au cours des dernières 24 heures, ou
- Une campagne email envoyée à de nouveaux contacts. Brevo évalue les indicateurs d’engagement à partir d’un sous-ensemble aléatoire. Si des métriques positives sont détectées dans un délai d'une à trois heures, la campagne se poursuit. Si elles sont négatives, la campagne et le compte sont suspendus.
Les résultats négatifs peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :
- Taux de hard bounce supérieur à 2 %,
- Taux de désinscription supérieur à 1 %, ou
- Taux de plainte supérieur à 0,2 %.
Les détails de la campagne email, ainsi que les résultats qui ont conduit à votre suspension, se trouvent dans votre Centre de délivrabilité. Dans l’exemple ci-dessous, le taux de hard bounce généré dans les dernières 24 heures pour la campagne email Newsletter A1 a entraîné une suspension :
🟢 Comment réactiver mon compte ?
S’il s’agit de votre première suspension, suivez les instructions de votre Centre de délivrabilité pour réactiver manuellement votre compte. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment réactiver ma plateforme marketing après une suspension ?.
Après avoir réactivé votre compte, assurez-vous de suivre nos bonnes pratiques pour éviter une deuxième suspension à l’avenir.
📉 Résultats négatifs sur vos emails transactionnels
|
Nous avons temporairement suspendu votre utilisation de la plateforme Transactionnelle en raison de vos derniers résultats Contactez notre équipe Expérience client afin d'examiner vos options pour aller de l’avant. |
Tout comme pour les campagnes email, vos résultats sur les emails transactionnels peuvent conduire à une suspension.
🟢 Comment réactiver mon compte ?
Si votre utilisation de la plateforme SMTP a été suspendue, contactez notre équipe d'assistance qui vérifiera la qualité de vos emails transactionnels.
🥷 Votre compte a été compromis
|
Votre compte a été suspendu temporairement en raison d’une activité suspecte. Pour protéger votre compte, nous l’avons temporairement suspendu. Nous avons ouvert un ticket pour vous aider à sécuriser votre compte avant de le réactiver. Vérifiez le ticket sur votre page de support et suivez les instructions contenues dans notre article d'aide sur les comptes compromis. |
Si ce message s’affiche, cela signifie que nous avons détecté une activité inhabituelle ou suspecte et que nous pensons que votre compte a peut-être été compromis. Agissez dès que possible pour réactiver votre compte et protéger vos données ⬇️.
🟢 Comment réactiver mon compte ?
Si votre compte a été compromis, consultez notre article dédié Mon compte a été compromis, que dois-je faire ?
📄 Votre compte n’a pas respecté nos Conditions d’utilisation
|
Votre compte est suspendu L’activité de votre compte n’a pas respecté nos Conditions d’utilisation. |
Si votre compte n’est pas conforme à nos Conditions d’utilisation, nous ne serons pas en mesure de le réactiver. Si vous estimez que cette décision a été prise par erreur, contactez notre équipe d’assistance et nous examinerons votre cas.
Mon abonnement est-il suspendu lorsque mes campagnes email ou mon compte sont suspendus ?
Non. Votre abonnement continue de fonctionner même si vos campagnes ou votre compte ont été suspendus. Veillez à contacter notre équipe d'assistance dès que possible pour débloquer la situation. Vous ne pourrez pas envoyer d’emails tant que vos campagnes email ou votre compte n’auront pas été réactivés.
⏩ Et après ?
- Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails
- Optimisez et nettoyez votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails
- Comment réactiver ma Marketing platform après une suspension ?
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.