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Pourquoi mes campagnes ou mon compte ont-ils été suspendus ?

Afin de vous permettre d’envoyer vos campagnes dans les meilleures conditions, nous surveillons en permanence la réputation des IP partagées et dédiées utilisées pour l’envoi de campagnes d’emails. Nous vérifions également si votre compte a été compromis, ainsi que la qualité de vos envois.

Ce faisant, il se peut que nous devions suspendre une fonctionnalité dans certaines situations.

Si, lorsque vous avez essayé de vous connecter à Brevo, un message d’erreur s’est affiché, cela signifie que votre compte, votre plateforme Marketing ou votre plateforme Transactionnel a été suspendu(e).

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?

Votre compte peut être suspendu pour plusieurs raisons :

Résultats négatifs liés à vos campagnes

important.png Nous avons temporairement suspendu votre utilisation de la plateforme Marketing en raison de vos derniers résultats de campagne.

Pour pouvoir de nouveau envoyer des campagnes, vous devez améliorer les performances de vos campagnes. Pour réactiver votre compte et garantir votre succès, prenez connaissance des bonnes pratiques décrites sur notre page.

Conformité. Suivez nos bonnes pratiques pour réactiver votre compte.

Reconnu par la communauté marketing comme étant un fournisseur de service de messagerie luttant contre les spams, Brevo surveille de près les IP partagées et les IP dédiées. Cela nous permet de conserver des résultats statistiques suffisants auprès des fournisseurs de messagerie électronique tels que Gmail ou Outlook, afin que vos emails continuent d’arriver dans la boîte de réception des clients. 

Afin que vous soyez en mesure d’utiliser Brevo dans les meilleures conditions possibles, nous devons parfois examiner en détails vos résultats de campagnes. Cette vérification est essentielle pour garantir à nos utilisateurs une sécurité optimale ainsi qu’un taux de délivrabilité élevé.

Si, lorsque vous envoyez une campagne, nous identifions un problème (résultats négatifs d’une campagne d’emails), votre plateforme marketing (Campagnes) peut être suspendue. Cette suspension est généralement due à un fort taux de plaintes, de hard bounces, de pièges à spams et/ou de désinscriptions.

🟢 Comment réactiver mon compte ?

En cas de suspension de la plateforme Campagnes uniquement, nous vous permettons de réactiver votre compte par vous-même après avoir suivi nos bonnes pratiques. Vous trouverez toutes les informations dans notre article Comment réactiver ma plateforme marketing après une suspension ?

❗️ Important
Si votre compte est suspendu une seconde fois, nous ne pourrons malheureusement pas le réactiver. Assurez-vous de suivre nos bonnes pratiques pour maintenir votre compte actif.

Votre compte a été compromis

important.png Votre compte a été temporairement suspendu en raison d’une activité suspicieuse. 

Pour protéger votre compte, nous l'avons temporairement suspendu. Nous avons ouvert un ticket pour vous aider à sécuriser votre compte avant que nous puissions le revalider.

Consultez le ticket sur votre page de support et suivez les instructions de notre article d'aide dédié aux comptes compromis.

Si vous voyez ce message sur votre compte, cela signifie que nous avons détecté un problème avec votre compte et que nous pensons que celui-ci a été compromis. Faites le nécessaire dès que possible pour réactiver votre compte et empêcher un tiers d’utiliser les données de votre compte.

Vous trouverez toutes les réponses dans nos tutoriels dédiés Mon compte a été compromis, que dois-je faire ? 

🟢 Comment réactiver un compte compromis ?

Si votre compte a été compromis, consultez notre article Mon compte a été compromis, que dois-je faire ? 

Résultats négatifs sur vos emails transactionnels

Tout comme pour les campagnes d'emails, vos résultats sur les emails transactionnels peuvent entraîner une suspension. Dans ce cas, vous verrez ce message d'erreur dans la plateforme :

important.png Nous avons temporairement suspendu votre utilisation de la plateforme Transactionnel en raison de vos derniers résultats
Contactez notre équipe de l'Expérience client pour connaître vos options.

🟢 Comment réactiver mon compte ?

Si vous êtes suspendu sur la plateforme SMTP, contactez notre équipe d’assistance qui vérifiera la qualité de vos emails transactionnels.

Votre compte ne respecte nos Conditions d'utilisation

Nous sommes désolés mais vous ne respectez pas nos Conditions d'utilisation et nous ne pourrons pas revalider votre compte. Cependant, si vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Vous verrez ce message dans les bannières des produits et également sur la page Conformité :

important.png Votre compte est suspendu
L'activité de votre compte n'a pas respecté nos Conditions d'utilisation.

Mon abonnement est-il interrompu pendant la période de suspension de mon compte ?

Non, votre abonnement reste actif même si vos campagnes ou votre compte ont été suspendus. Veillez à contacter notre équipe d’assistance dès que possible pour débloquer la situation.

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

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