En tant que fournisseur de services de messagerie de confiance, Brevo surveille de près les IP partagées et dédiées utilisées pour l’envoi de campagnes email et la qualité de vos envois afin de garantir une sécurité et une délivrabilité optimales pour nos utilisateurs.
Si vous avez reçu un avis de suspension ou si le message suivant s’affiche sur votre Centre de délivrabilité, cela signifie que vos campagnes email ont été suspendues :
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La prochaine suspension peut entraîner une désactivation permanente de votre compte. |
Bon à savoir
- Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement votre base de données de contacts pour éviter une nouvelle suspension. Notez qu’une seconde suspension peut mener à la désactivation définitive du compte. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.
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Votre compte peut être suspendu pour d’autres raisons. Cet article ne s’applique que lorsque votre compte est suspendu en raison de résultats négatifs d'une campagne email ou après l’envoi de campagnes à de nouveaux contacts. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Pourquoi mes campagnes email ou mon compte ont-ils été suspendus ?
Pourquoi ai-je été suspendu ?
Afin de vous fournir le meilleur environnement possible pour envoyer vos campagnes, nous avons parfois besoin d’examiner de plus près les résultats de vos campagnes afin de conserver des indicateurs suffisants auprès des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) tels que Gmail ou Outlook, de sorte que vos emails continuent d'arriver dans la boîte de réception de vos destinataires.
Toutefois, ce processus peut mener à une suspension si nous détectons des résultats négatifs sur :
- Des campagnes email envoyées au cours des dernières 24 heures, ou
- Une campagne email envoyée à de nouveaux contacts. Brevo évalue les indicateurs d’engagement à partir d’un sous-ensemble aléatoire. Si des métriques positives sont détectées dans un délai d'une à trois heures, la campagne se poursuit. Si elles sont négatives, la campagne et le compte sont suspendus.
Les résultats négatifs peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :
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Taux de hard bounce supérieur à 2 %
Les adresses email de certains destinataires peuvent ne plus exister, ce qui entraîne un nombre élevé de hard bounces. -
Taux de désinscription supérieur à 1 %
Certains destinataires peuvent avoir perdu tout intérêt pour votre contenu, ce qui les conduit à se désinscrire de vos campagnes email. -
Taux de plainte supérieur à 0,2 %
Certains destinataires peuvent ne pas avoir donné leur consentement pour recevoir vos emails ou peuvent avoir du mal à trouver votre lien de désinscription, ce qui les amène à considérer votre campagne email comme du spam. -
Pièges à spam
Les adresses email de certains destinataires peuvent être en réalité des pièges à spam, ce qui peut conduire votre campagne à atterrir dans le dossier de spam.
Les détails de la campagne email, ainsi que les résultats qui ont conduit à votre suspension, se trouvent dans votre Centre de délivrabilité. Dans l’exemple ci-dessous, le taux de hard bounce généré dans les dernières 24 heures pour la campagne email Newsletter A1 a entraîné une suspension :
Les résultats négatifs peuvent avoir plusieurs raisons, c’est pourquoi vous devez suivre nos directives ci-dessous avant de pouvoir réactiver votre compte par vous-même ⬇️.
Comment réactiver mon compte ?
| Pour trouver la liste des actions que vous devez terminer avant de pouvoir réactiver votre compte par vous-même, cliquez sur la liste déroulante du compte et sélectionnez Paramètres > Centre de délivrabilité.
❗️Important
Ces actions sont conçues pour vous aider à obtenir de meilleurs résultats lors de vos futures campagnes. Toutefois, si vos campagnes continuent de générer des résultats négatifs, votre compte peut être suspendu de façon permanente. |
Récapitulatif de ce que vous devez faire
- Supprimer les adresses email inexistantes, génériques, non engagées et anciennes.
- Authentifier votre domaine.
- Envoyer des emails uniquement aux contacts qui ont donné leur consentement et s'attendent à les recevoir.
- Envoyer uniquement le type de contenu que vos abonnés ont accepté de recevoir.
- S'assurer que le nom et l'adresse de l'expéditeur sont faciles à reconnaître pour vos contacts.
- Être cohérent dans vos envois : envoyer vos communications au bon moment et à la bonne fréquence.
- Simplifier le processus de désinscription.
Mon abonnement est-il interrompu pendant la période de suspension de mon compte ?
Non. Votre abonnement continue de fonctionner même si vos campagnes ou votre compte ont été suspendus. Veillez à contacter notre équipe d'assistance dès que possible pour débloquer la situation. Vous ne pourrez pas envoyer d’emails tant que vos campagnes email ou votre compte n’auront pas été réactivés.
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.