Vous pouvez envoyer des emails depuis Brevo via trois canaux : Campagnes, Transactional platform et Automatisations. Selon le canal et le contenu de l'email, il est considéré soit comme un email marketing, soit comme un email transactionnel.

• Les emails marketing peuvent être envoyés depuis Marketing > Campagnes > Email, via notre API email, ou via une automatisation si le contenu de l'email est promotionnel.
• Les emails transactionnels peuvent être envoyés via notre Transactional Platform (Brevo SMTP ou notre API email), ou via une automatisation si le contenu de l'email est uniquement informatif.
• Les emails automatisés, envoyés depuis Automatisations > Scénarios, peuvent être marketing ou transactionnels, selon leur contenu.

Nous allons définir chaque type d'email et expliquer leurs différences ci-dessous ⬇️.

Emails marketing

Les emails marketing, également connus sous le nom de campagnes email, sont des emails envoyés en masse par votre entreprise à plusieurs destinataires à des fins promotionnelles. Ils ne peuvent être envoyés qu'aux contacts qui ont explicitement donné leur consentement, généralement par le biais d'une case à cocher ou d'un formulaire sur votre site web.

Vous pouvez également créer et envoyer des campagnes email par programmation à l'aide de notre API email.

Les emails marketing comprennent :

• 💰 Campagnes promotionnelles et commerciales
  Il s'agit d'emails spécialement conçus pour promouvoir un produit, un service ou un événement. Ils peuvent également inclure des ventes exclusives ou des offres de réduction, afin d'encourager le destinataire à effectuer un achat ou une action spécifique.
• 🗞 ️ Newsletters
  Il s'agit d'emails régulièrement envoyés aux abonnés qui fournissent des actualités et des contenus intéressants en lien avec la marque ou le secteur d'activité. Les newsletters sont un excellent moyen de maintenir l'intérêt de votre audience et de l'informer, et permettent de renforcer les relations à long terme avec vos clients.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une campagne email.

Emails transactionnels

Les emails transactionnels, également appelés emails déclenchés, sont des notifications automatisées envoyées par votre entreprise à un destinataire à la suite d'un événement ou d'une action spécifique. Ces emails sont strictement informatifs et ne doivent pas inclure de contenu marketing. Comme ils sont déclenchés par une action de l'utilisateur sur votre site web, telle que la création d'un compte, la confirmation d'une commande ou une demande de récupération de mot de passe, ils ne nécessitent pas de consentement préalable. Ces emails sont cruciaux pour toute entreprise d'e-commerce.

Les emails transactionnels envoyés via la Transactional Platform, à l'aide de notre API email ou de Brevo SMTP, incluent :

• 🆕 Confirmations de création de compte
  Ces emails font partie intégrante du processus d'inscription des utilisateurs. Une fois qu'un client a créé un compte, il reçoit un email de confirmation attestant que le processus d'inscription a été mené à bien.
• 🛍️ ️Confirmations de commande et d'expédition
  Ces types d'emails sont envoyés une fois qu'un client a passé une commande. Ils lui fournissent les détails de l'achat qu'il a effectué. Ils comprennent des informations telles que les produits achetés, leur prix et la date de livraison prévue.
• 🔒 Instructions de réinitialisation de mot de passe
  Ces emails sont envoyés lorsqu'un client a demandé à modifier son mot de passe. L'email contiendra un lien unique sur lequel le client devra cliquer pour réinitialiser son mot de passe, garantissant ainsi la sécurité de son compte.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce qu'un email transactionnel ?, Envoyer des emails transactionnels avec Brevo SMTP, ou Comment envoyer des emails transactionnels dans Brevo ?.

Emails automatisés

Une automatisation est une série d'étapes prédéfinies utilisées pour effectuer automatiquement des tâches répétitives dans des domaines tels que le marketing, les ventes et la gestion des contacts. Elles peuvent être utilisées pour envoyer automatiquement un email ou une série d'emails déclenchés par une condition, un événement ou une action prédéfinie de vos contacts.

Les automatisations utilisent la même infrastructure d'envoi que notre Transactional Platform, mais les emails qu'elles envoient ne sont pas automatiquement transactionnels. Selon leur contenu, un email automatisé est soit :

• Un email marketing, s'il inclut du contenu promotionnel, comme une remise, une recommandation de produit ou une incitation à l'achat. Dans ce cas, il nécessite le même consentement explicite que tout autre email marketing, généralement donné via une case à cocher ou un formulaire sur votre site web.
• Un email transactionnel, s'il est strictement informatif, par exemple pour confirmer un compte, une commande ou une réinitialisation de mot de passe déclenchée par une action sur votre site web. Dans ce cas, il ne nécessite pas de consentement préalable.

Les emails automatisés incluent :

• 👋 Emails de bienvenue
  Ce sont les premiers emails que vos nouveaux contacts reçoivent après avoir créé un compte ou s'être abonnés à vos emails. Il peut s'agir d'une simple confirmation de compte (transactionnel) ou inclure du contenu promotionnel pour donner le ton aux interactions futures (marketing).
• 🎂 Emails d'anniversaire
  Il s'agit d'emails personnalisés envoyés à l'occasion de l'anniversaire d'un contact. Ils incluent généralement une offre spéciale ou une réduction comme cadeau d'anniversaire, ce qui en fait des emails marketing.
• 🛒 Relances de paniers abandonnés
  Ces emails sont envoyés aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier d'achat en ligne mais qui n'ont pas terminé le processus de paiement. Ils incitent généralement les clients à finaliser leur achat, ce qui en fait des emails marketing.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos exemples d'utilisation.

Résumé

Le tableau suivant résume d'où chaque type d'email est généralement envoyé et s'il nécessite un consentement :

⏩ Et après ?

• Créer et envoyer une campagne email
• Comment envoyer des emails transactionnels dans Brevo ?
• FAQ - Qu'est-ce qu'une automatisation et comment fonctionne-t-elle ?

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