Quelle est la différence entre les emails marketing, transactionnels et automatisés ?

Vous pouvez envoyer deux types d'emails depuis Brevo :

  • Les emails marketing peuvent être envoyés à partir de la page Campagnes email.
  • Les emails transactionnels peuvent être envoyés via notre plateforme transactionnelle (également connue sous le nom de Brevo SMTP) ou à partir de la page Automatisations.

Nous allons définir chaque type d'email et expliquer leurs différences ci-dessous ⬇️.

Emails marketing

marketing-emails_explained_fr.png

Les emails marketing, également connus sous le nom de campagnes email, sont des emails envoyés en masse par votre entreprise à plusieurs destinataires à des fins promotionnelles. Ils ne peuvent être envoyés qu'aux contacts qui ont explicitement donné leur consentement, généralement par le biais d'une case à cocher ou d'un formulaire sur votre site web.

Les emails marketing comprennent :

  • 💰 Campagnes promotionnelles et commerciales
    Il s'agit d'emails spécialement conçus pour promouvoir un produit, un service ou un événement. Ils peuvent également inclure des ventes exclusives ou des offres de réduction, afin d'encourager le destinataire à effectuer un achat ou une action spécifique.
  • 🗞 ️ Newsletters
    Il s'agit d'emails régulièrement envoyés aux abonnés qui fournissent des actualités et des contenus intéressants en lien avec la marque ou le secteur d'activité. Les newsletters sont un excellent moyen de maintenir l'intérêt de votre audience et de l'informer, et permettent de renforcer les relations à long terme avec vos clients.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer une campagne email.

Emails transactionnels

Il existe deux types d'emails transactionnels dans Brevo. Il peut être difficile de comprendre leurs différences, c'est pourquoi nous les définissons dans les sections suivantes :

emails transactionnels envoyés via la plateforme transactionnelle

transactional-emails_explained_fr.png

Les emails transactionnels, également appelés emails déclenchés, sont des notifications automatisées envoyées par votre entreprise à un destinataire à la suite d'un événement ou d'une action spécifique. Ces emails sont strictement informatifs et ne doivent pas inclure de contenu marketing. Comme ils sont déclenchés par une action de l'utilisateur sur votre site web, telle que la création d'un compte, la confirmation d'une commande ou une demande de récupération de mot de passe, ils ne nécessitent pas de consentement préalable. Ces emails sont cruciaux pour toute entreprise d'e-commerce.

Les emails transactionnels envoyés via la plateforme transactionnelle incluent :

  • 🆕 Confirmations de création de compte
    Ces emails font partie intégrante du processus d'inscription des utilisateurs. Une fois qu'un client a créé un compte, il reçoit un email de confirmation attestant que le processus d'inscription a été mené à bien.
  • 🛍 ️ Confirmations de commande et d'expédition
    Ces types d'emails sont envoyés une fois qu'un client a passé une commande. Ils lui fournissent les détails de l'achat qu'il a effectué. Ils comprennent des informations telles que les produits achetés, leur prix et la date de livraison prévue.
  • 🔒 Instructions de réinitialisation de mot de passe
    Ces emails sont envoyés lorsqu'un client a demandé à modifier son mot de passe. L'email contiendra un lien unique sur lequel le client devra cliquer pour réinitialiser son mot de passe, garantissant ainsi la sécurité de son compte.

➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Qu'est-ce qu'un email transactionnel ? et Envoyer des emails transactionnels avec Brevo SMTP.

Emails transactionnels envoyés via une automatisation

transactional-emails_automation_explained_fr.png

Une automatisation est une série d'étapes prédéfinies utilisées pour effectuer automatiquement des tâches répétitives dans des domaines tels que le marketing, les ventes et la gestion des contacts. Elles peuvent être utilisées pour envoyer automatiquement un email ou une série d'emails déclenchés par une condition, un événement ou une action prédéfinie de vos contacts.

Notre fonction d'automatisation fait partie de notre plateforme transactionnelle. Par conséquent, tout email envoyé via une automatisation est considéré comme un email transactionnel. Cependant, ces emails peuvent également inclure un contenu marketing, malgré leur nature transactionnelle. S'ils comprennent un contenu marketing, ils ne peuvent être envoyés qu'aux contacts qui ont explicitement donné leur consentement, généralement par le biais d'une case à cocher ou d'un formulaire sur votre site web.

Les emails transactionnels envoyés via une automatisation incluent :

  • 👋 Emails de bienvenue
    Ce sont les premiers emails que vos nouveaux contacts reçoivent après avoir créé un compte ou s'être abonnés à vos emails. Ils jouent un rôle important dans l'établissement d'une relation positive avec vos contacts et donnent le ton des interactions futures.
  • 🎂 Emails d'anniversaire
    Il s'agit d'emails personnalisés envoyés à l'occasion de l'anniversaire d'un contact. Ils sont un excellent moyen de montrer votre appréciation et incluent souvent une offre spéciale ou une réduction comme cadeau d’anniversaire.
  • 🛒 Relances de paniers abandonnés
    Ces emails sont envoyés aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier d'achat en ligne mais qui n'ont pas terminé le processus de paiement. Ils constituent un outil utile pour rappeler aux clients leurs transactions inachevées et les encourager à finaliser leurs achats.

➡️ Pour en savoir plus, consultez nos exemples d'utilisation.

Résumé

Emails marketing

Emails transactionnels
Plateforme transactionnelle (Brevo SMTP) Automatisations
  • Newsletter
  • Annonce de vente exclusive
  • Offre de réduction
  • Invitation à un événement ou annonce
  • Promotion de produits ou de services
  • Confirmation de création de compte
  • Confirmation de commande
  • Confirmation d’expédition
  • Réinitialisation du mot de passe
  • Relances de paniers abandonnés
  • Emails de bienvenue
  • Email d’anniversaire
Nécessitent un consentement préalable Ne nécessitent pas de consentement préalable Nécessitent un consentement préalable en cas de contenu marketing

⏩ Et après ?

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec un Partenaire Brevo certifié.

💬 Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 20 sur 30