Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vos emails transactionnels peuvent être ajoutés à une file d'attente (anciennement appelée "backlog").
Pourquoi des emails sont-ils ajoutés à mon backlog ?
Sur les IP partagées (configuration par défaut de votre compte Brevo), il se peut que des emails soient mis en file d'attente si l'envoi d'emails marketing a été suspendu pour votre compte et que vous utilisez la plateforme transactionnelle pour les envoyer. Pour en savoir plus sur la suspension, vous pouvez consulter notre article dédié : Pourquoi mes campagnes ou mon compte ont été suspendus ?.
Les emails envoyés à partir d'une IP dédiée peuvent être ajoutés à une file d'attente pour différentes raisons :
- Vous n'avez pas assez de crédits d'emails.
Vous pouvez vérifier le nombre de crédits d'emails restants dans votre compte, sur la page Transactionnel. Si vous manquez de crédits d'emails, vous pouvez passer à une offre supérieure ou acheter des crédits d'emails prépayés sur la page Mon offre.
💡 Bon à savoirSeul le propriétaire du compte peut accéder à la page Mon offre. Si vous ne voyez pas Mon offre dans le menu déroulant ou si vous ne pouvez pas accéder à la page, contactez la personne qui a créé le compte Brevo.
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L'envoi d'emails transactionnels n'est pas activé pour l'IP dédiée à partir de laquelle vous essayez d'envoyer des emails transactionnels.
Vous pouvez vérifier si l'envoi d'emails transactionnels est activé pour votre IP dédiée sur la page IP dédiées. S'il est désactivé, cliquez sur Plus et sélectionnez Utiliser cette IP pour les emails transactionnels.
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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