Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vos emails transactionnels peuvent être ajoutés à une file d'attente (anciennement appelée "backlog").
Pourquoi les emails sont-ils ajoutés à une file d'attente ?
Sur les IP partagées (configuration par défaut de votre compte Brevo), il se peut que des emails soient mis en file d'attente si l'envoi d'emails marketing a été suspendu pour votre compte et que vous utilisez la plateforme transactionnelle pour les envoyer. Pour en savoir plus sur la suspension, consultez notre article dédié Pourquoi mes campagnes ou mon compte ont-ils été suspendus ?.
Les emails envoyés à partir d'une IP dédiée peuvent être ajoutés à une file d'attente pour différentes raisons :
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Vous n’avez pas assez de crédits email.
Vous pouvez vérifier le nombre de crédits email restants sur votre compte sur la page Transactionnel. Si vos crédits email sont trop bas, vous pouvez passer à une offre supérieure ou acheter des crédits email prépayés depuis la page Mon offre.
💡 Bon à savoirSeul le titulaire d’un compte peut accéder à la page Mon offre de ce compte. Si vous ne voyez pas Mon offre dans le menu déroulant ou si vous ne pouvez pas accéder à cette page, contactez la personne qui a créé le compte Brevo. - L'IP dédiée depuis laquelle vous essayez d'envoyer des emails transactionnels n'est pas activée pour envoyer des emails transactionnels.
Vous pouvez vérifier si votre IP dédiée est activée pour envoyer des emails transactionnels depuis la page IP dédiées. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Plus et sélectionnez Utiliser cette IP pour les emails transactionnels.
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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