Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec Yahoo ou AOL, comme des emails rejetés, retardés ou qui atterrissent dans les spams, cet article présente les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Avant de commencer

• Trouvez les détails de votre bounce dans Brevo. Les détails du bounce incluent le code d'erreur renvoyé par les serveurs mail de Yahoo. Pour savoir comment les trouver, consultez notre article dédié Qu'est-ce que les soft bounces et les hard bounces pour les emails ?.
• Inscrivez-vous à la boucle de retour d'information sur les plaintes de Yahoo. La boucle de retour d'information sur les plaintes (Complaint Feedback Loop, ou CFL) est l'outil gratuit de Yahoo qui permet de voir lesquels de vos emails sont marqués comme spam. Pour le configurer, consultez la documentation officielle de Yahoo.

Trouver la bonne section

Utilisez les onglets ci-dessous pour accéder à la section qui correspond à votre situation.

Échec de l'authentification du domaine

L'authentification du domaine permet à Yahoo de vérifier que votre email a bien été envoyé par vous, et non par quelqu'un se faisant passer pour vous. Yahoo exige que les expéditeurs en nombre soient conformes à DKIM (et SPF pour les utilisateurs d'une IP dédiée) et que le domaine dans votre adresse « De » soit aligné sur l'un des deux pour DMARC. Lorsque l'authentification échoue, Yahoo rejette systématiquement l'email.

Signes de l'échec de l'authentification du domaine

• Codes d'erreur de bounce dans la plage 553 ou 554, avec un message faisant référence à l'authentification, à DKIM ou à DMARC.
• La plupart ou la quasi-totalité de vos emails vers des adresses Yahoo ou AOL échouent, et pas seulement une seule campagne.

Pourquoi cela se produit

• DKIM (ou le SPF pour les utilisateurs d'une IP dédiée) est manquant, obsolète ou n'inclut pas les serveurs d'envoi de Brevo. 
• Le domaine de votre adresse « De » ne correspond pas au domaine pour lequel votre enregistrement DKIM est configuré.
• Vous faites des envois depuis plusieurs plateformes avec des enregistrements DNS contradictoires.

Comment vérifier l'authentification du domaine

Pour vérifier l'authentification du domaine, examinez votre en-tête Authentication-Results dans Yahoo Mail :

1. Dans Yahoo Mail, ouvrez un email délivré envoyé depuis votre compte Brevo.
2. Cliquez sur Plus et sélectionnez Afficher le message en texte brut.
3. Recherchez l'en-tête Authentication-Results.
4. Confirmez que vous voyez dkim=pass, spf=pass et dmarc=pass.

Comment corriger les problèmes d'authentification du domaine

➡️ Pour savoir comment corriger les problèmes d'authentification du domaine, consultez notre article dédié Résoudre les problèmes - Authentification du domaine.

Taux de plainte élevé

Yahoo exige que les expéditeurs en nombre maintiennent leur taux de plainte pour spam en dessous de 0,3 %. En pratique, rester bien en dessous de ce seuil, plus proche de 0,1 %, vous donne une marge plus sûre.

Signes d'un taux de plainte élevé

• Un message de bounce faisant référence à un nombre excessif de plaintes d'utilisateurs.
• Les emails arrivent de plus en plus souvent dans le dossier de spam au lieu d'être systématiquement rejetés.
• La délivrabilité diminue spécifiquement pour les contacts Yahoo et AOL, tandis que les autres fournisseurs restent stables.

Pourquoi cela se produit

• Vous envoyez des emails à des listes de contacts anciennes, non engagées ou achetées.
• Les destinataires ne trouvent pas ou n'utilisent pas facilement votre lien de désinscription, ils marquent donc votre email comme spam à la place.
• Le contenu de votre email ou votre modèle d'envoi ne correspond pas à ce à quoi les destinataires se sont initialement inscrits.

Que faire en cas de taux de plainte élevé

• Envoyez uniquement aux contacts qui ont ouvert ou cliqué sur l'un de vos emails récemment et déplacez les contacts non engagés vers une liste distincte.
• Assurez-vous que votre lien de désinscription est visible et fonctionne sans nécessiter de connexion.
• Gardez une fréquence d'envoi cohérente avec ce que les contacts ont accepté lors de leur inscription.

➡️ Pour plus d'informations sur la reconstruction de votre réputation de l'expéditeur, consultez nos articles dédiés Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails et Optimiser et nettoyer votre liste de contacts pour améliorer la délivrabilité des emails.

Retards de livraison et limitation du débit

Si vous envoyez un grand nombre d'emails trop rapidement, ou si vous utilisez une nouvelle IP d'envoi ou un nouveau domaine, Yahoo retarde temporairement la livraison. Il s'agit de mises en attente temporaires, pas de blocages permanents. L'envoi des emails est réessayé automatiquement, il n'est donc pas nécessaire de les renvoyer manuellement.

Signes de limitation du débit

• Codes d'erreur de bounce dans la plage 421 ou 451, ou code commençant par TS, comme TSS04.
• Un envoi important est délivré partiellement, avec un pourcentage significatif d'emails différés.

Pourquoi cela se produit

• Vous avez envoyé un volume d'emails nettement plus élevé que les jours précédents sans chauffe progressive.
• Vous utilisez une nouvelle IP ou un nouveau domaine sans historique d'envoi établi.
• Votre taux de plainte récent ou votre contenu est limite, Yahoo limite donc le volume de façon proactive.

Que faire pour éviter la limitation du débit

• Répartir les envois en grand volume sur plusieurs heures ou jours plutôt que de tout envoyer d'un seul coup.
• Si vous utilisez une nouvelle IP dédiée, chauffez-la d'abord. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Chauffer votre IP dédiée (chauffe manuelle) ou Chauffer votre IP dédiée (chauffe automatique).

Conformité RFC et en-têtes malformés

Chaque email comporte des informations techniques masquées appelées en-têtes, qui couvrent notamment qui l'a envoyé et le formatage. Ceux-ci doivent suivre une structure stricte définie par deux normes : 

• RFC 5321, qui régit la manière dont le message est transmis ; 
• RFC 5322, qui définit comment le message lui-même est formaté.

Si l'une ou l'autre n'est pas respectée, Yahoo rejette l'email quel que soit son contenu.

Signes d'un échec de conformité

• Un message de bounce faisant référence à un problème de formatage ou de conformité de votre email, plutôt qu'à son contenu ou à votre réputation.
• Le problème est systématique et n'est pas lié à une campagne spécifique.

Pourquoi cela se produit

Ces problèmes viennent presque toujours d'une intégration personnalisée plutôt que du processus d'envoi de Brevo. Voici quelques causes courantes :

• Des en-têtes en double (par exemple, deux lignes « Objet » ou « De » dans le même email).
• Des en-têtes mal formatés ou un type MIME incorrect, qui indique au serveur de réception quel type de contenu l'email contient.
• Un domaine d'envoi sans l'enregistrement DNS nécessaire pour confirmer son existence.

Comment résoudre un échec de conformité

Vérifiez comment votre intégration formate les emails sortants conformément à RFC 5321 et RFC 5322. Si le problème persiste, consultez notre article dédié Résolution des problèmes liés à Brevo SMTP.

Bloqué pour contenu malveillant

Yahoo rejette les emails qu'il identifie comme contenant des liens ou des pièces jointes associés à du phishing, à des logiciels malveillants ou à du ransomware.

Signes d'un blocage basé sur le contenu

Un message de bounce avec un code commençant par PH, ou faisant référence à un contenu inapproprié.

Comment corriger un blocage basé sur le contenu

• Vérifiez votre email pour détecter des liens vers des domaines que vous ne contrôlez pas ou ne reconnaissez pas, car un domaine lié compromis ou malveillant peut déclencher ce blocage.
• Supprimez les pièces jointes non essentielles à l'email.
• Si vous pensez que le blocage est un faux positif, envoyez une demande d'assistance expéditeur avec l'erreur spécifique et les détails de diagnostic issus de vos logs.

Bloqué par une blocklist externe

Le message de rejet de Yahoo mentionne parfois une blocklist de réputation tierce spécifique, comme Spamhaus. Cela signifie que votre IP a été répertoriée par ce fournisseur de blocklist, et non par Yahoo lui-même.

Signes d'une référence à une blocklist externe

Codes d'erreur de bounce de la plage 553 ou 554, avec un message mentionnant un fournisseur de blocklist spécifique.

Corriger une référence à une blocklist externe

➡️ Pour corriger une référence à une blocklist externe, consultez notre article dédié FAQ - Pourquoi mon adresse IP ou mon domaine est-il blocklisté ?.

Aucune visibilité sur les plaintes

La boucle de retour d'information sur les plaintes, ou CFL, est le mécanisme de Yahoo qui renvoie les rapports de plainte aux expéditeurs. Lorsqu'un destinataire Yahoo ou AOL signale votre email comme spam, CFL envoie un rapport à votre adresse enregistrée. Sans cela, ces plaintes restent invisibles jusqu'à ce que votre réputation se soit déjà dégradée.

Comment s'inscrire à CFL

1. Accédez à la page de la boucle de retour d'information sur les plaintes de Yahoo, puis sélectionnez S'inscrire maintenant.
2. Créer votre profil d'expéditeur.
3. Ajoutez et vérifiez le domaine signé avec DKIM que vous souhaitez inscrire.
4. Inscrivez le domaine dans CFL.

Outils de diagnostic

Les outils suivants peuvent vous aider à diagnostiquer et à surveiller la délivrabilité vers les adresses Yahoo et AOL :

⏭️ Et après ?

• Se conformer aux exigences de Gmail, Yahoo et Microsoft pour les expéditeurs d'emails
• Résoudre les problèmes - Authentification du domaine
• FAQ - Pourquoi mon adresse IP ou mon domaine est-il blocklisté ?
• Bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails
• Bonnes pratiques pour gérer une IP dédiée
• Résoudre les problèmes - Problèmes de délivrabilité avec Gmail

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