Si vous rencontrez des problèmes avec Brevo SMTP, comme des erreurs d'authentification, des emails qui ne sont pas envoyés ou des messages rejetés, cet article présente les causes les plus courantes et comment les résoudre.
Trouver la bonne section
Utilisez ce tableau pour associer ce que vous voyez à la section correspondante :
| Ce que vous voyez | Accédez à |
|---|---|
| Impossible de se connecter ou échec de l'authentification lors de la connexion | Impossible de se connecter au relais Brevo SMTP |
| Les emails sont rejetés en raison de l'expéditeur ou de l'adresse « De » | L’expéditeur n’est pas valide |
| La connexion et l'expéditeur sont corrects, mais les emails ne sont toujours pas délivrés | Les emails ne sont pas envoyés |
Impossible de se connecter au relais Brevo SMTP
Si vous ne pouvez pas établir une connexion à Brevo SMTP ou si vous recevez une erreur d'authentification, la cause est généralement liée à vos identifiants, à vos paramètres d'autorisation IP ou à une restriction au niveau du réseau.
Consultez les sections suivantes pour identifier et résoudre le problème :
Erreur 535 due à des identifiants non valides
Une erreur 535 5.7.8 Échec de l'authentification signifie que le nom d'utilisateur ou le mot de passe envoyé au serveur SMTP n'a pas pu être vérifié. Développez les accordéons suivants pour découvrir les causes les plus courantes :
Votre identifiant SMTP n'est pas le même que l'adresse email de votre compte Brevo.
Pour trouver votre identifiant SMTP, accédez à Paramètres > SMTP et API et copiez la valeur affichée dans le champ Identifiant. Il suit le format xxx@smtp-brevo.com.
smtp-relay.brevo.com comme identifiant SMTP. Il s'agit de l'adresse de l'hôte relais, et non de votre identifiant. Utiliser l'adresse de l'hôte relais dans le champ du nom d'utilisateur fait partie des causes les plus courantes de l'erreur 535.
Le mot de passe SMTP correspond à ta clé SMTP, et non au mot de passe de votre compte ni à une clé API. La clé n'étant visible qu'une seule fois au moment de sa création, vous devrez peut-être en générer une nouvelle si vous ne l'avez pas enregistrée.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer et gérer vos clés SMTP.
Lors de la copie de votre clé SMTP, vérifiez qu'aucun espace de fin, espace de début ou saut de ligne n'est inclus. Un seul caractère en trop provoque une erreur 535. Collez d'abord la clé dans un éditeur de texte brut pour la vérifier avant de l'utiliser dans votre configuration.
Le type de chiffrement doit correspondre au port que vous utilisez. L'utilisation d'un type de chiffrement incorrect entraîne l'échec de l'authentification même si vos identifiants sont corrects.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Quel port SMTP dois-je utiliser ? (Port 587, 465 ou 2525)
Si vous avez reçu une alerte de sécurité de Brevo concernant une activité suspecte ou une clé compromise, vos identifiants SMTP ont peut-être été invalidés. Nous vous recommandons de générer une nouvelle clé SMTP et de mettre à jour votre configuration.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer et gérer vos clés SMTP.
Erreur 525 pour une adresse IP non autorisée
Une erreur 525 5.7.1 Adresse IP non autorisée signifie que vous avez activé le blocage des adresses IP inconnues pour les clés SMTP sur votre compte et que l'adresse IP que vous utilisez ne figure pas dans la liste autorisée. Pour corriger cette erreur, ajoutez l'adresse IP manquante à votre liste d'adresses IP autorisées.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Autoriser et bloquer des adresses IP pour la sécurité de l'API et du SMTP.
Port SMTP incorrect
Brevo SMTP prend en charge les ports 587, 465 et 2525. Assurez-vous d'utiliser le bon port en fonction de vos besoins.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Quel port SMTP dois-je utiliser ? (Port 587, 465 ou 2525)
Le port SMTP n'est pas ouvert ou la connexion est interrompue avant l'authentification
Si la connexion aboutit sur le bon port mais que vous ne recevez aucune réponse (aucune bannière 220), le problème vient presque certainement de votre réseau, et non de vos identifiants. L'authentification ne peut pas commencer tant que le serveur n'a pas envoyé la bannière initiale.
Causes courantes :
- Pare-feu bloquant le SMTP sortant : certains pare-feu d'entreprise autorisent la connexion TCP, mais interrompent silencieusement le trafic SMTP avant l'envoi de la bannière du serveur.
- Restrictions des fournisseurs cloud : AWS, Azure et Google Cloud Platform limitent le SMTP sortant par défaut sur les nouveaux comptes. Contactez votre hébergeur pour demander la levée de la restriction, ou utilisez le port 2525 comme alternative.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Vérifier si un port SMTP est ouvert sur un serveur.
Le service Brevo SMTP est temporairement indisponible
Si vous avez vérifié vos identifiants et la configuration du port, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, consultez la page de statut de Brevo pour voir si un incident en cours affecte le service de relais SMTP.
L’expéditeur n’est pas valide
Si vos emails sont rejetés en raison d'une erreur liée à l'expéditeur, la cause est généralement une étape de vérification manquante ou une adresse De configurée de manière incorrecte.
Consultez les sections suivantes pour identifier et résoudre le problème :
- Votre domaine d’expéditeur n’a pas été authentifié
- L’expéditeur n’a pas été vérifié
- Le login SMTP est utilisé comme adresse de l'expéditeur
Votre domaine d’expéditeur n’a pas été authentifié
L'authentification du domaine est obligatoire dans le cadre des exigences de Gmail, Yahoo et Microsoft concernant les expéditeurs d'emails. Si votre domaine d'expéditeur n'est pas authentifié, vos emails peuvent être rejetés ou échouer aux contrôles d'authentification.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Authentifier votre domaine dans Brevo (code Brevo, enregistrement DKIM, enregistrement DMARC).
L’expéditeur n’a pas été vérifié
Lors de la création d’un nouvel expéditeur, vous devez le vérifier en saisissant le code à 6 chiffres envoyé à l’adresse email de l’expéditeur. Si l’expéditeur n’est pas vérifié, il ne peut pas être utilisé pour envoyer des emails transactionnels.
Le login SMTP est utilisé comme adresse de l'expéditeur
Votre identifiant SMTP (xxx@smtp-brevo.com) est un identifiant technique d'authentification, et non une adresse d'expéditeur. Il ne doit pas être utilisé dans le champ De de vos emails. Utilisez plutôt une adresse d'expéditeur vérifiée ou une adresse authentifiée au niveau du domaine.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un nouvel expéditeur (Nom de l'expéditeur et Email de l'expéditeur).
Les emails ne sont pas envoyés
Si votre connexion SMTP et votre expéditeur sont correctement configurés mais que les emails ne sont toujours pas délivrés, le problème est probablement lié au statut de votre compte, à votre liste de contacts ou au fournisseur de messagerie du destinataire.
Consultez les sections suivantes pour identifier et résoudre le problème :
Tous les crédits email ont été utilisés
Si votre compte n'a plus de crédits email, les emails mis en file d'attente via SMTP ne seront pas envoyés. Brevo suspend ces emails et les ajoute à une file d'attente jusqu'à ce que vous ayez plus de crédits.
Pour vérifier vos crédits restants et voir combien d'emails sont suspendus dans la file d'attente :
- Accédez à Transactionnel > Temps réel.
- Cliquez sur Consommation et abonnement en haut.
- Consultez la section File d'attente d'emails pour voir combien d'emails sont suspendus.
Pour reprendre l'envoi, achetez plus de crédits ou mettez à jour votre offre.
La plateforme transactionnelle n'est pas activée ou est temporairement suspendue
L'erreur 450 Votre compte SMTP n'est pas encore activé ou Votre plateforme d'envoi est actuellement désactivée peut avoir différentes causes qui nécessitent des solutions différentes.
L'envoi d'emails transactionnels nécessite une étape d'activation distincte dans Brevo. Si vous n'avez jamais envoyé d'email transactionnel depuis votre compte, contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte pour demander l'activation.
Si des bots ont ciblé un formulaire non protégé sur votre compte en soumettant de fausses inscriptions ou des inscriptions frauduleuses, Brevo peut suspendre automatiquement votre plateforme d'envoi pour protéger la réputation des IP partagées. Pour résoudre ce problème :
- Suivez nos bonnes pratiques pour protéger vos formulaires contre les inscriptions de bots et spam. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Protéger vos formulaires contre les inscriptions de bots et spam.
- Contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte et incluez le lien vers votre formulaire mis à jour, désormais protégé.
Si votre compte montre des signes de compromission, comme un accès non autorisé ou une activité d'envoi inhabituelle, Brevo suspendra la plateforme transactionnelle jusqu'à ce que vous meniez votre enquête et que vous sécurisiez votre compte.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Mon compte a été compromis, que dois-je faire ?.
L'IP dédiée n'est pas configurée pour l'envoi d'emails transactionnels
Si vous utilisez une IP dédiée, vos emails transactionnels peuvent être ajoutés à la file d'attente si l'IP n'est pas configurée pour envoyer des emails transactionnels.
Pour vérifier et corriger cela :
- Dans Brevo, cliquez sur le menu déroulant du compte et sélectionnez Paramètres > Expéditeurs, domaine, IP > IP dédiées.
- Vérifiez si l'adresse IP est configurée pour les emails marketing et transactionnels ou uniquement pour les emails marketing.
- Si elle est uniquement configurée pour les emails marketing, deux options s'offrent à vous :
- Si vous voulez utiliser la même adresse IP pour les emails marketing et les emails transactionnels, cliquez sur l'icône des trois points à côté de l'adresse IP et sélectionnez Utiliser cette IP pour les emails transactionnels.
- Si vous souhaitez utiliser différentes IP pour les emails marketing et les emails transactionnels, achetez une deuxième IP et sélectionnez Utiliser cette IP pour les emails transactionnels pour la deuxième IP. Assurez-vous d'utiliser des expéditeurs distincts pour les deux IP. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Séparer l'acheminement de vos emails transactionnels et marketing.
Les contacts sont bloqués.
Lorsque vous consultez vos logs transactionnels, vous pouvez être confronté à des événements « Bloqués ». Cela se produit parce que vous avez envoyé des emails à des contacts bloqués et ces emails ne peuvent pas être délivrés.
Un contact peut être bloqué pour les raisons suivantes :
- Il a précédemment marqué un de vos emails comme spam
- Il s'est désinscrit de vos emails
- Son adresse a généré un hard bounce
- Il a été bloqué manuellement
Pour afficher la liste des contacts ou des domaines bloqués, accédez à Contacts bloqués ou désinscrits ou à Domaines bloqués.
Le fournisseur de messagerie du destinataire n'accepte pas vos emails
Lorsque vous examinez vos logs transactionnels, vous pouvez rencontrer des événements « Reportés » et « Soft Bounce ». Ces situations surviennent lorsqu'un email est envoyé avec succès depuis Brevo, mais est rejeté ou retardé par le fournisseur de messagerie du destinataire.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de :
-
Mettre sur liste blanche les plages IP et les domaines de Brevo
Demandez à l'organisation du destinataire de mettre sur liste blanche les plages IP et les domaines de Brevo afin d'améliorer la délivrabilité des emails B2B. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Plages IP de Brevo : améliorer la délivrabilité des emails B2B. -
Authentifier votre domaine
Authentifiez votre domaine d'expéditeur sur Brevo pour aider les FAI à reconnaître la source de vos emails. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Authentifier votre domaine avec Brevo.
Les emails génèrent un bounce pour une raison de mise en forme ou de conformité RFC
Si un message de bounce fait référence à un problème de formatage ou de conformité, votre email peut ne pas respecter les normes qui régissent la transmission et le formatage des messages : RFC 5321 et RFC 5322. Les causes courantes incluent des en-têtes en double, un type MIME incorrect ou un domaine d'envoi auquel il manque un enregistrement DNS requis.
Pour corriger ce problème, vérifiez comment votre intégration formate les emails sortants conformément à RFC 5321 et RFC 5322.
Réponse 400 générée par l’API
Une réponse 400 indique que la requête est mal formée ou que des paramètres requis sont manquants. Vérifiez le corps de la requête API pour vous assurer que tous les champs requis sont présents et correctement formatés.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation API Brevo dédiée.
⏭️ Et après ?
- Créer et gérer vos clés SMTP
- Vérifier si un port SMTP est ouvert sur un serveur
- Autoriser et bloquer des adresses IP pour la sécurité de l'API et du SMTP
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Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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