Le 14 avril 2026, la CNIL (autorité française de protection des données) a publié une recommandation contraignante sur les pixels de suivi par email. Sauf pour quelques finalités exemptées, les pixels de suivi par email nécessitent un consentement préalable, explicite et séparé de vos destinataires. Cette recommandation s'applique uniquement au contenu marketing envoyé à des contacts basés en France.
Lire la recommandation de la CNIL
Depuis le 14 avril 2026, à la fois le lien de désinscription et le lien de révocation du consentement au suivi par pixel sont obligatoires dans le pied de page de vos emails destinés à vos futurs contacts français.
Ce que cette recommandation signifie pour votre suivi par email
Par défaut, Brevo intègre un pixel de suivi dans vos emails pour mesurer les ouvertures et enregistrer des données d'engagement par contact. Selon la recommandation de la CNIL, la collecte et le stockage de ces données individuelles nécessitent un consentement explicite de chaque destinataire, recueilli séparément du consentement à recevoir vos emails.
Cela s'applique à tous les emails envoyés à des contacts basés en France, quel que soit le canal d'envoi utilisé (campagnes email, automatisations, ou email transactionnel via SMTP ou API).
Cette recommandation s'applique en fonction de la finalité de l'email, et non du canal d'envoi. Envoyer un email promotionnel via l'API SMTP ou un modèle transactionnel ne le rend pas transactionnel. Si le contenu est commercial, le suivi individuel nécessite un consentement.
Qu'est-ce qui est soumis à l'exigence de consentement ?
Le tableau suivant liste quelques cas d'usage de suivi nécessitant un consentement explicite :
Cas d'usage |
Statut selon la recommandation CNIL |
|---|---|
| Optimisation de l'heure d'envoi au niveau individuel | ❌ Nécessite un consentement explicite |
| Ciblage des non-ouvreurs d'une campagne précédente (finalité commerciale) | ❌ Nécessite un consentement explicite |
| Score d'engagement alimentant la segmentation ou la personnalisation | ❌ Nécessite un consentement explicite |
| Campagnes de reconquête et de réactivation ciblant les non-ouvreurs | ❌ Nécessite un consentement explicite, la finalité commerciale supprime l'exemption de délivrabilité |
| Emails promotionnels déclenchés par comportement (panier abandonné, baisse de prix, abandon de navigation) | ❌ Nécessite un consentement explicite, déclenchement par événement ne signifie pas transactionnel |
➡️ Pour en savoir plus sur ce qui est soumis à l'exigence de consentement, consultez la recommandation complète de la CNIL.
Configurer le consentement de suivi par contact dans Brevo
Le consentement de suivi par contact vous permet de continuer à collecter des données d'engagement individuelles, telles que les ouvertures, mais uniquement pour les contacts ayant explicitement donné leur permission.
| ✅ Vous permet de... | ❌ Ne vous permet pas de... |
|
|
Une fois que vous activez le consentement de suivi par contact, Brevo crée automatiquement trois attributs de contact par défaut pour gérer le consentement de suivi de chaque contact :
| Attribut | Description |
|---|---|
| Consentement au suivi par pixel |
Indique si le contact a accepté d'être suivi : Oui, Non, ou vide. Seuls les contacts avec Oui sont suivis pour les ouvertures, vous conservez donc les données d'engagement tout en respectant le consentement. |
| Date du consentement au suivi par pixel | La date à laquelle le contact a accepté ou refusé le suivi par pixel. |
| Source du consentement au suivi par pixel | La source par laquelle le contact a donné sa réponse, par exemple un formulaire d'inscription. |
Brevo conserve également un attribut Date de dernière ouverture d'email pour chaque contact. Cet attribut n'est pas un attribut de consentement. Lorsqu'il est collecté dans le cadre d'une finalité exemptée (ex : délivrabilité), la recommandation CNIL vous autorise à le conserver même si un contact n'a pas accepté le suivi par pixel.
Étape 1 : Activez le consentement de suivi par contact
- Allez dans Paramètres > Campagnes > Paramètres par défaut > Suivi & rapports.
- Dans la section Suivi, sélectionnez Oui sous Consentement de suivi par pixel par contact pour activer la gestion du consentement par contact pour tous vos canaux email.
- Configurez votre comportement par défaut en réglant Suivre les contacts dont le consentement est inconnu sur :
- Oui, les contacts continuent à être suivis pendant que vous collectez progressivement leur consentement.
- Non, les contacts ne sont pas suivis tant qu'ils n'ont pas explicitement consenti.
- Cliquez sur Enregistrer. Tous les contacts existants sont automatiquement définis en statut inconnu.
Étape 2 : Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi par pixel à vos formulaires
Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi par pixel à chaque formulaire où vous collectez des informations de vos contacts français, y compris vos formulaires d'inscription et votre formulaire de mise à jour de profil. Cela permet à vos contacts de choisir s'ils acceptent d'être suivis, qu'ils rejoignent votre liste pour la première fois ou qu'ils mettent à jour leurs préférences.
La réponse de vos contacts est enregistrée dans l'attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT de leur profil contact, vous permettant de filtrer et segmenter vos contacts selon leur consentement au suivi.
- Ouvrez le formulaire que vous souhaitez modifier, soit votre formulaire d'inscription, soit votre formulaire de mise à jour de profil.
- Dans l'onglet Construire, glissez-déposez un champ Case à cocher dans votre formulaire.
- Dans la liste déroulante Type d'objet, sélectionnez Contact.
- Dans la liste déroulante Liste des attributs, sélectionnez l'attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
- À côté de la case à cocher, saisissez une phrase de consentement pour demander l'accord de vos abonnés au suivi par pixel. Par exemple, « J'accepte d'être suivi via des pixels de suivi par email pour des communications personnalisées ».
- Dans le panneau de gauche, ajoutez un nom de label et un texte d'aide afin que vos abonnés comprennent clairement que vous utiliserez des pixels de suivi pour leur envoyer des communications personnalisées.
- Continuez à modifier votre formulaire, puis publiez-le.
➡️ Pour en savoir plus sur les formulaires, consultez nos articles dédiés Créer ou modifier un formulaire d'inscription, ou Créer ou modifier un formulaire de mise à jour de profil.
Étape 3 : Gérez les contacts ajoutés avant l'activation du consentement au suivi
Si vous avez des contacts français inscrits entre le 14 avril et le 14 juillet 2026, ils ont peut-être été suivis avant que vous ne puissiez collecter leur consentement au suivi par pixel. Utilisez une ou les deux options suivantes pour mettre ces contacts à jour.
Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi par pixel à votre formulaire de mise à jour de profil
Assurez-vous d'avoir ajouté une case à cocher de consentement au suivi par pixel à votre formulaire de mise à jour de profil afin que ces contacts puissent partager ou modifier leur consentement à tout moment.
➡️ Pour en savoir plus sur l'ajout d'une case à cocher de consentement au suivi par pixel à vos formulaires de mise à jour de profil, consultez notre article dédié Créer ou modifier un formulaire de mise à jour de profil.
(Optionnel) Supprimez manuellement le consentement de vos contacts jusqu'à ce qu'ils optent activement
Vous pouvez aussi décider de considérer ces contacts comme n'ayant pas donné leur consentement, jusqu'à ce qu'ils vous indiquent le contraire via votre formulaire de mise à jour de profil :
- Depuis la page CRM > Contacts, créez un segment de contacts répondant à toutes les conditions suivantes :
- Attributs du contact > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Non rempli
- Attributs du contact > Date de création > Période fixe > 14/04/2026 - 14/07/2026
-
(Optionnel) L'attribut contact permettant de filtrer uniquement les contacts français
- (Optionnel) Cliquez sur Enregistrer comme segment si vous souhaitez conserver ce groupe de contacts.
- Cochez la case à gauche de la colonne CONTACT puis cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
- Cliquez sur Plus d'actions > Modifier.
- Dans la liste déroulante Mettre à jour l'attribut suivant, sélectionnez l'attribut CONSENTEMENT AU SUIVI PAR PIXEL.
- Dans la liste déroulante CONSENTEMENT AU SUIVI PAR PIXEL, choisissez Non.
- Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer.
Ces contacts sont considérés comme non suivis jusqu'à ce qu'ils modifient leur réponse via votre formulaire de mise à jour de profil.
Étape 4 : Ajoutez un lien facile de révocation du consentement dans le pied de page de vos emails
Donnez aux contacts un contrôle continu sur leur consentement au suivi en incluant un lien de révocation du consentement dans le pied de page de vos emails. Cela permet aux destinataires de modifier leur consentement au suivi par pixel à tout moment, sans friction. Une fois qu'ils cliquent sur ce lien, l'attribut de consentement au suivi par pixel de votre contact est automatiquement réglé sur Non.
Depuis le 14 avril 2026, à la fois le lien de désinscription et le lien de révocation du consentement au suivi par pixel sont obligatoires dans le pied de page de vos emails destinés à vos futurs contacts français.
Selon votre éditeur d'email, la procédure diffère. Ouvrez l'onglet correspondant à votre éditeur d'email :
- Glissez-déposez un bloc de contenu Bouton dans la zone de création de l'email.
- Cliquez sur le bouton pour ouvrir ses paramètres dans le panneau de gauche.
- Dans la section Paramètres du lien, choisissez dans la liste déroulante Type de lien le Lien de révocation du consentement au suivi par pixel.
- Remplacez Appel à l'action par un texte clair indiquant que vos destinataires peuvent refuser l'utilisation des pixels de suivi, par exemple « Je préfère ne pas être suivi. »
Vous devez ajouter manuellement le placeholder du lien de révocation du suivi par pixel :
-
Éditeur HTML
Ajoutez le placeholder{{ revoke_open_pixel_tracking }}dans une balise de lien HTML <a> :<a href="{{ revoke_open_pixel_tracking }}">Se désinscrire de l'utilisation des pixels de suivi</a> -
Éditeur Simple
Cliquez sur l'icône Insérer un lien, puis collez le placeholder{{ revoke_open_pixel_tracking }}dans le champ URL, et saisissez le texte à afficher dans le champ Titre du lien.
Considérations spécifiques pour les communications B2B
La recommandation de la CNIL précise que l'exigence de consentement pour les pixels de suivi est indépendante du régime de consentement pour l'envoi de l'email.
Un email de prospection B2B envoyé sous exemptions professionnelles est légalement envoyable sans consentement. Cependant, insérer un pixel de suivi dans cet email nécessite toujours un consentement explicite et séparé pour le suivi de la part du destinataire.
Pour la prospection B2B à froid et les séquences de prospection, utilisez le consentement de suivi par contact pour collecter un consentement explicite avant de déployer des pixels individuels. Les exemptions de délivrabilité s'appliquent en B2B dans les mêmes conditions qu'en B2C.
La CNIL vous autorise à regrouper le consentement pour les communications marketing avec le consentement au suivi par pixel dans certains cas, sous conditions strictes. Consultez votre DPO ou avocat si vous souhaitez appliquer un consentement groupé.
❓ FAQ
Développez les sections ci-dessous pour trouver des réponses aux questions fréquentes sur la recommandation CNIL concernant les pixels de suivi.
Oui. La CNIL considère que le chargement d'un pixel de suivi constitue une opération effectuée sur le dispositif du destinataire. Un consentement préalable est donc requis, sauf si l'utilisation relève d'une des exemptions définies, comme la mesure de la délivrabilité.
Elle n'est pas interdite, mais elle est réglementée. Si vous mesurez les ouvertures pour optimiser les campagnes, personnaliser le contenu ou ajuster la fréquence d'envoi, le consentement est nécessaire. Une exemption existe uniquement pour la mesure de délivrabilité, c'est-à-dire identifier les contacts inactifs pour nettoyer votre liste, et uniquement pour les emails transactionnels ou envoyés avec consentement, avec une conservation minimale des données.
La CNIL ne vous oblige pas à collecter rétroactivement le consentement pour les contacts que vous aviez déjà avant cette recommandation. Cependant, vous devez les informer clairement de l'utilisation des pixels de suivi et leur offrir un moyen simple de refuser le suivi futur, par exemple via le lien de révocation du consentement dans le pied de page de vos emails.
➡️ Si certains de ces contacts se sont inscrits entre le 14 avril et le 14 juillet 2026, consultez l'Étape 3 : Gérez les contacts ajoutés avant l'activation du consentement au suivi pour des étapes supplémentaires.
Non. La CNIL établit une distinction claire entre les deux. Le consentement à recevoir un email est distinct du consentement au suivi par pixel. Sauf si la finalité du pixel relève d'une exemption, un consentement séparé et spécifique au suivi est requis.
Oui, la recommandation s'applique à tout pixel de suivi quel que soit le canal d'envoi. Toutefois, les emails transactionnels (confirmations de commande, notifications d'expédition, réinitialisations de mot de passe, alertes de sécurité) bénéficient de l'exemption délivrabilité, qui ne couvre que le suivi global et agrégé, comme savoir si un email a été ouvert pour mesurer la délivrabilité ou nettoyer votre liste.
Le suivi individuel des emails transactionnels, par exemple relier les ouvertures à un contact spécifique pour personnalisation ou scoring d'engagement, n'est pas couvert par l'exemption et nécessite le même consentement explicite que tout autre email.
Nous travaillons à vous offrir un contrôle plus granulaire sur le consentement au suivi pour les emails transactionnels spécifiquement. Nous partagerons plus de détails lorsque cette fonctionnalité sera disponible.
⏭️ Et après ?
- Créer un formulaire d'inscription
- Mettre à jour les détails et préférences de vos contacts (formulaire de mise à jour de profil)
- Directives pour un formulaire d'inscription conforme au RGPD
- Optimiser et nettoyer votre liste de contacts
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.