Le 14 avril 2026, la CNIL (autorité française de protection des données) a publié une recommandation contraignante sur les pixels de suivi par e-mail. Sauf pour quelques finalités exemptées, les pixels de suivi par e-mail nécessitent un consentement préalable, explicite et distinct de vos destinataires. Cette recommandation s'applique uniquement aux contenus marketing envoyés à des contacts basés en France.
Lire la recommandation de la CNIL
Ce que cette recommandation signifie pour votre suivi par e-mail
Par défaut, Brevo intègre un pixel de suivi dans vos e-mails pour mesurer les ouvertures et enregistrer les données d'engagement par contact. Selon la recommandation de la CNIL, la collecte et le stockage de ces données individuelles nécessitent un consentement explicite de chaque destinataire, recueilli séparément du consentement à recevoir vos e-mails.
Cela s'applique à tous les e-mails envoyés à des contacts basés en France, quel que soit le canal d'envoi utilisé (campagnes e-mail, automatisations ou e-mails transactionnels via SMTP ou API).
Cette recommandation s'applique en fonction de la finalité de l'e-mail, et non du canal d'envoi. Envoyer un e-mail promotionnel via l'API SMTP ou un modèle transactionnel ne le rend pas transactionnel. Si le contenu est commercial, le suivi individuel nécessite un consentement.
➡️ Pour en savoir plus sur ce qui est soumis à l'exigence de consentement, consultez la recommandation complète de la CNIL.
Pour vous aider à respecter cette recommandation sans perdre la visibilité sur l'engagement de vos contacts avec vos e-mails, Brevo introduit le consentement au suivi par pixel par contact. Ce paramètre vous permet de suivre les ouvertures contact par contact, en fonction de la réponse propre à chaque contact, au lieu d'appliquer une règle tout ou rien à toute votre liste. Vous conservez les données d'engagement qui alimentent votre segmentation et personnalisation, tout en donnant à chaque contact un véritable contrôle sur ses préférences de suivi.
À propos du consentement au suivi par pixel par contact
Le consentement au suivi par contact vous permet de continuer à collecter des données d'engagement individuelles, telles que les ouvertures, mais uniquement pour les contacts ayant explicitement donné leur permission. Son activation s'applique à tous les canaux depuis lesquels vous envoyez : campagnes e-mail, automatisations et e-mails transactionnels envoyés via SMTP ou l'API.
Le consentement au suivi par contact :
| ✅ Vous permet de... | ❌ Ne vous permet pas de... |
|
|
Une fois que vous activez le consentement au suivi par contact, Brevo crée automatiquement des attributs de contact par défaut pour gérer le consentement au suivi de chaque contact :
| Attribut | Description |
|---|---|
| Pixel Tracking Consent |
Indique si le contact a accepté d'être suivi : Oui, Non ou vide. Seuls les contacts avec Oui sont suivis pour les ouvertures, vous conservez donc les données d'engagement tout en respectant le consentement. |
| Pixel Tracking Consent Date | La date à laquelle le contact a accepté ou refusé le suivi par pixel. |
| Pixel Tracking Consent Source | La source par laquelle le contact a donné sa réponse, par exemple un formulaire d'inscription. |
| Last Email Open Date |
La date à laquelle votre contact a ouvert pour la dernière fois l'un de vos e-mails. Cet attribut n'est pas un attribut de consentement. Lorsqu'il est collecté dans le cadre d'une finalité exemptée (ex : délivrabilité), la recommandation de la CNIL vous autorise à le conserver même si un contact n'a pas accepté le suivi par pixel. |
Étape 1 : Activez le consentement au suivi par pixel par contact
- Cliquez sur le menu déroulant du compte et allez dans Paramètres > Contacts > Consentement au suivi par pixel par contact.
- Sélectionnez Oui pour activer la gestion du consentement au suivi par contact pour tous les canaux depuis lesquels vous envoyez des e-mails : campagnes e-mail, automatisations et e-mails transactionnels envoyés via SMTP ou l'API.
- Configurez votre comportement par défaut en réglant Suivre les contacts dont le consentement est inconnu sur l'une des options suivantes :
- Oui, les contacts continuent d'être suivis pendant que vous collectez progressivement leur consentement.
- Non, les contacts ne sont pas suivis tant qu'ils n'ont pas explicitement consenti.
- Cliquez sur Enregistrer. Tous les contacts existants sont automatiquement définis en statut inconnu.
Poursuivez avec ces étapes supplémentaires :
- Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi par pixel à vos formulaires
- Gérez les contacts ajoutés avant l'activation du consentement au suivi
- Ajoutez un lien de révocation de consentement facile dans le pied de page de vos e-mails
- Auditez vos flux transactionnels et d'automatisation pour les envois à finalités mixtes
- Définissez le consentement au suivi par pixel si vous envoyez des e-mails via l'API
Étape 2 : Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi par pixel à vos formulaires
Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi par pixel à chaque formulaire où vous collectez des informations auprès de vos contacts français, y compris vos formulaires d'inscription et votre formulaire de mise à jour de profil. Cela permet à vos contacts de choisir s'ils acceptent d'être suivis, qu'ils rejoignent votre liste pour la première fois ou qu'ils mettent à jour leurs préférences.
La réponse de vos contacts est enregistrée dans l'attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT de leur profil contact, vous permettant ainsi de filtrer et segmenter vos contacts selon leur consentement au suivi.
- Ouvrez le formulaire que vous souhaitez modifier, soit votre formulaire d'inscription, soit votre formulaire de mise à jour de profil.
- Dans l'onglet Construire, glissez-déposez un champ Case à cocher dans votre formulaire.
- Dans le menu déroulant Type d'objet, sélectionnez Contact.
- Dans le menu déroulant Liste des attributs, sélectionnez l'attribut _PIXEL_TRACKING_CONSENT.
- À côté de la case à cocher, saisissez une déclaration de consentement pour demander à vos abonnés leur accord pour le suivi par pixel. Par exemple, « J'accepte d'être suivi via les pixels de suivi par e-mail pour des communications personnalisées ».
- Dans le panneau de gauche, ajoutez un nom d'étiquette et un texte d'aide pour que vos abonnés comprennent clairement que vous utiliserez des pixels de suivi pour leur envoyer des communications personnalisées.
- Continuez à modifier votre formulaire, puis publiez-le.
➡️ Pour en savoir plus sur les formulaires, consultez nos articles dédiés Créer ou modifier un formulaire d'inscription, ou Créer ou modifier un formulaire de mise à jour de profil.
Étape 3 : Gérez les contacts ajoutés avant l'activation du consentement au suivi
Si vous avez des contacts français qui se sont inscrits entre le 14 avril et le 14 juillet 2026, ils ont peut-être été suivis avant que vous ne disposiez d'un moyen de collecter leur consentement au suivi par pixel. Utilisez une ou les deux options suivantes pour mettre à jour ces contacts.
Ajoutez une case à cocher de consentement au suivi par pixel à votre formulaire de mise à jour de profil
Assurez-vous d'avoir ajouté une case à cocher de consentement au suivi par pixel à votre formulaire de mise à jour de profil afin que ces contacts puissent partager ou modifier leur consentement à tout moment.
➡️ Pour en savoir plus sur la manière d'ajouter une case à cocher de consentement au suivi par pixel à vos formulaires de mise à jour de profil, consultez notre article dédié Créer ou modifier un formulaire de mise à jour de profil.
(Optionnel) Supprimez manuellement le consentement de vos contacts jusqu'à ce qu'ils optent activement
Vous pouvez également décider de considérer ces contacts comme n'ayant pas donné leur consentement, jusqu'à ce qu'ils vous disent le contraire via votre formulaire de mise à jour de profil :
- Depuis la page CRM > Contacts, créez un segment de contacts remplissant toutes les conditions suivantes :
- Attributs du contact > _PIXEL_TRACKING_CONSENT > Non rempli
- Attributs du contact > Date de création > Période fixe > 14/04/2026 - 14/07/2026
-
(Optionnel) L'attribut contact permettant de filtrer uniquement les contacts français
- (Optionnel) Cliquez sur Enregistrer comme segment si vous souhaitez conserver ce segment.
- Cochez la case à gauche de la colonne CONTACT et cliquez sur Sélectionner tous les contacts.
- Cliquez sur Plus d'actions > Modifier.
- Dans le menu déroulant Mettre à jour l'attribut suivant, sélectionnez l'attribut CONSENTEMENT AU SUIVI PAR PIXEL.
- Dans le menu déroulant CONSENTEMENT AU SUIVI PAR PIXEL, choisissez Non.
- Cliquez sur Mettre à jour pour confirmer.
Ces contacts sont considérés comme non suivis jusqu'à ce qu'ils modifient leur réponse via votre formulaire de mise à jour de profil.
Étape 4 : Ajoutez un lien de révocation de consentement facile dans le pied de page de vos e-mails
Depuis le 14 avril 2026, à la fois le lien de désabonnement et le lien de révocation du consentement au suivi par pixel sont obligatoires dans le pied de page de vos e-mails destinés à vos futurs contacts français.
Donnez aux contacts un contrôle continu sur leur consentement au suivi en incluant un lien de révocation dans le pied de page de vos e-mails. Cela permet aux destinataires de modifier leur consentement au suivi par pixel à tout moment, sans friction. Une fois qu'ils cliquent sur ce lien, l'attribut de consentement au suivi par pixel de votre contact est automatiquement défini sur Non.
Selon votre éditeur d'e-mail, la procédure diffère. Ouvrez l'onglet correspondant à votre éditeur d'e-mail :
- Glissez-déposez un bloc de contenu Bouton dans la zone de création de l'e-mail.
- Cliquez sur le bouton pour ouvrir ses paramètres dans le panneau de gauche.
- Dans la section Paramètres du lien, choisissez dans le menu déroulant Type de lien le Lien de révocation du consentement au suivi par pixel.
- Remplacez Appel à l'action par un texte clair indiquant que vos destinataires peuvent refuser l'utilisation des pixels de suivi, par exemple « Je préfère ne pas être suivi. »
Vous devez ajouter manuellement votre espace réservé pour le lien de révocation du suivi par pixel :
-
Éditeur HTML
Ajoutez le placeholder{{ revoke_open_pixel_tracking }}dans une balise de lien HTML <a> :<a href="{{ revoke_open_pixel_tracking }}">Se désinscrire de l'utilisation des pixels de suivi</a> -
Éditeur Simple
Cliquez sur l'icône Insérer un lien, puis collez le placeholder{{ revoke_open_pixel_tracking }}dans le champ URL, et saisissez le texte que vous souhaitez afficher dans le champ Titre du lien.
Étape 5 : Auditez vos flux transactionnels et d'automatisation pour les envois à finalités mixtes
L'exemption dépend de la finalité de l'e-mail, pas de son canal d'envoi. Si l'un de vos flux transactionnels ou d'automatisation envoie du contenu à finalité commerciale, le suivi individuel dans ces envois nécessite un consentement. Utilisez la checklist suivante pour auditer vos flux :
-
Automatisations mélangeant étapes transactionnelles et promotionnelles
Une série de bienvenue peut commencer par un e-mail transactionnel authentique (exempté) puis passer à du contenu promotionnel (non exempté). L'exemption ne s'applique pas à toute l'automatisation. -
Modèles transactionnels utilisés pour du contenu promotionnel
Si un modèle est rempli avec des offres, recommandations ou contenus de vente additionnelle, il n'est pas exempté, quel que soit le mode d'envoi. -
Intégrations SMTP API envoyant à la fois des e-mails transactionnels et promotionnels
Si la même clé API est utilisée pour les deux finalités, assurez-vous de collecter un consentement explicite au suivi avant d'envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de consentement par contact pour gérer le suivi au niveau du contact dans votre intégration. -
E-mails promotionnels déclenchés par comportement
Les e-mails de panier abandonné, alertes de baisse de prix et relances de navigation sont à finalité commerciale. Leur mécanisme de déclenchement ne change pas leur nature commerciale.
Étape 6 : Définissez le consentement au suivi par pixel pour les e-mails envoyés via l'API
Si vous envoyez des e-mails transactionnels via l'API de Brevo, après avoir activé le consentement au suivi par pixel par contact dans vos paramètres, vous devez définir le consentement de chaque destinataire en ajoutant un champ contactPixelTrackingConsent à chaque contact dans les tableaux to, cc et bcc de votre appel API.
cc/bcc/to: [{
name:"abc",
email:"abc@gmail.com",
contactPixelTrackingConsent: true
},
{
name:"bcd",
email:"bcd@gmail.com",
contactPixelTrackingConsent: false
},
{
name:"cde",
email:"cde@gmail.com", unknown
}
]Le tableau ci-dessous liste les valeurs que vous pouvez utiliser pour ce champ :
Valeur |
Signification |
|---|---|
| true | Le contact a accepté le suivi par pixel. Brevo suit les ouvertures pour cet e-mail. |
| false | Le contact a refusé le suivi par pixel. Brevo ne suit pas les ouvertures pour cet e-mail. |
| unknown (ou non défini) | Brevo ne connaît pas la préférence de ce contact. Le comportement par défaut que vous avez choisi pour les contacts inconnus dans Étape 1 : Activez le consentement au suivi par pixel par contact est appliqué. |
➡️ Pour en savoir plus sur l'envoi d'un e-mail transactionnel via l'API, consultez notre documentation de référence API Envoyer un e-mail transactionnel.
Considérations spécifiques pour les communications B2B
La recommandation de la CNIL précise que l'exigence de consentement pour les pixels de suivi est indépendante du régime de consentement pour l'envoi de l'e-mail.
Un e-mail de prospection B2B envoyé sous exemptions professionnelles est légalement envoyable sans consentement. Cependant, insérer un pixel de suivi dans cet e-mail nécessite toujours un consentement explicite et distinct du destinataire.
Pour les séquences de prospection et de démarchage à froid B2B, utilisez le consentement au suivi par contact pour collecter un consentement explicite avant de déployer des pixels individuels. Les exemptions de délivrabilité s'appliquent en B2B dans les mêmes conditions qu'en B2C.
La CNIL vous autorise à regrouper le consentement pour les communications marketing avec le consentement au suivi par pixel dans certains cas, sous conditions strictes. Consultez votre DPO ou avocat si vous envisagez d'appliquer un consentement groupé.
❓ FAQ
Développez les sections ci-dessous pour trouver les réponses aux questions fréquentes concernant la recommandation de la CNIL sur les pixels de suivi.
Oui. La CNIL considère que le chargement d'un pixel de suivi constitue une opération effectuée sur le dispositif du destinataire. Un consentement préalable est donc requis, sauf si l'utilisation relève d'une exemption définie, comme la mesure de la délivrabilité.
Si vous ne trouvez pas le lien de révocation du consentement ni l'attribut contact pour le suivi par pixel dans votre compte, assurez-vous d'avoir activé l'option de consentement au suivi par pixel par contact.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Étape 1 : Activez le consentement au suivi par pixel par contact.
Elle n'est pas interdite, mais elle est réglementée. Si vous mesurez les ouvertures pour optimiser les campagnes, personnaliser le contenu ou ajuster la fréquence d'envoi, un consentement est nécessaire. Une exemption existe uniquement pour la mesure de la délivrabilité, c'est-à-dire l'identification des contacts inactifs pour nettoyer votre liste, et seulement pour les e-mails transactionnels ou envoyés avec consentement, avec une conservation minimale des données.
La CNIL ne vous oblige pas à collecter rétroactivement le consentement des contacts que vous aviez déjà avant cette recommandation. Cependant, vous devez les informer clairement de l'utilisation des pixels de suivi et leur offrir un moyen facile de se désinscrire du suivi futur, par exemple via le lien de révocation de consentement dans le pied de page de vos e-mails.
➡️ Si certains de ces contacts se sont inscrits entre le 14 avril et le 14 juillet 2026, consultez Étape 2 : Gérez les contacts ajoutés avant l'activation du consentement au suivi pour des étapes supplémentaires.
Non. La CNIL établit une distinction claire entre les deux. Le consentement à recevoir un e-mail est distinct du consentement au suivi par pixel. Sauf si la finalité du pixel relève d'une exemption, un consentement séparé et spécifique au suivi est nécessaire.
Oui, mais les e-mails transactionnels (confirmations de commande, notifications d'expédition, réinitialisations de mot de passe, alertes de sécurité) bénéficient de l'exemption pour la délivrabilité, qui ne couvre que le suivi global et agrégé. Relier les ouvertures à un contact spécifique pour la personnalisation ou le scoring d'engagement n'est pas couvert et nécessite le même consentement explicite que tout autre e-mail.
➡️ Pour les e-mails envoyés via l'API, voir Étape 6 : Définissez le consentement au suivi par pixel pour les e-mails envoyés via l'API.
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- Mettre à jour les détails et préférences de vos contacts (formulaire de mise à jour de profil)
- Directives pour un formulaire d'inscription conforme au RGPD
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