Avant d'installer le plugin Brevo pour WooCommerce, assurez-vous que le plugin WooCommerce est installé et activé sur votre site web WordPress. Pour en savoir plus, consultez la documentation de WooCommerce.

Un message d'erreur « Une erreur est survenue » peut s'afficher si la connexion entre votre boutique WooCommerce et Brevo est rejetée. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes de pré-installation dans le plugin Brevo pour WooCommerce - Installer le plugin sur votre site web, puis essayez de réinstaller le plugin.

Votre boutique WooCommerce doit être accessible au public. Assurez-vous que le site web ne nécessite pas d'identifiants pour y accéder, comme une fenêtre de connexion pop-up.

L'API publique REST doit être activée sur votre boutique WooCommerce. Pour vérifier si elle est activée, rendez-vous sur https://www.yourstore.com/wp-json et remplacez yourstore.com par l’URL réelle de votre boutique WooCommerce.

• Si l’API publique REST est activée, la page affiche des données JSON.
• Si elle est désactivée, vous verrez un message d'erreur « Introuvable ».

Pour savoir comment résoudre ce problème, consultez la documentation de WooCommerce.

Si la synchronisation des contacts est activée mais que vos contacts ne se synchronisent pas :

1. Dans Brevo, cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche, puis sélectionnez Intégrations > Mes intégrations.
2. À côté de votre intégration WooCommerce, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Détails de la synchronisation.
3. (Facultatif) Si certaines données n’ont pas pu être synchronisées, cliquez sur Télécharger le rapport d'erreur pour identifier le problème.
4. Choisissez la manière dont vous souhaitez resynchroniser :
   • Cliquez sur Synchroniser maintenant pour synchroniser toutes les données.
   • Cliquez sur l’icône d’actualisation 🔄 à côté de Clients pour synchroniser uniquement les clients.
5. (Facultatif) Activez l’option Conserver le statut d’abonnement existant des contacts dans Brevo si vous souhaitez conserver leur statut actuel inchangé.
6. Cliquez sur Synchroniser maintenant.

Si l'erreur persiste, contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte.

Les clients invités et les clients qui ne sélectionnent pas la case à cocher opt-in marketing sont :

• Synchronisés en tant que blocklistés pour le marketing par email.
• Ajoutés à la liste WooCommerce_NonSubscribers.
• Compte tenu des attributs suivants : 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS : non inscrit
  • WC_DOUBLE_OPTED : opt-in refusé

C'est un comportement attendu lorsque le client ne s'est pas abonné à vos emails marketing.

Si vous utilisez le double opt-in, un client qui s’inscrit mais ne clique pas sur le lien de confirmation devra :

• Être synchronisé en tant qu'abonné pour le marketing par email.
• Être ajouté à WooCommerce_NonSubscribers.
• Disposer des attributs suivants : 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS : abonné
  • WC_DOUBLE_OPTED : en attente

Le tracker Brevo ajoute un cookie aux navigateurs des visiteurs. Cependant, un visiteur doit être identifié avant que son activité puisse être associée à un contact. Un visiteur est identifié lorsqu'il :

• crée un compte ou se connecte sur votre site web.
• soumet un formulaire Brevo sur votre site web.
• il ouvre ou clique sur un lien dans un email transactionnel envoyé depuis votre compte Brevo.

Une fois la synchronisation eCommerce activée, les catégories, clients, commandes et produits de votre boutique WooCommerce devraient être automatiquement synchronisés avec Brevo. Si vos commandes ne sont pas synchronisées :

1. Dans Brevo, cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche, puis sélectionnez Intégrations > Mes intégrations.
2. À côté de votre intégration WooCommerce, cliquez sur l’icône à trois points et sélectionnez Détails de la synchronisation.
3. (Facultatif) Si certaines données n’ont pas pu être synchronisées, cliquez sur Télécharger le rapport d'erreur.
4. Choisissez la manière dont vous souhaitez resynchroniser :
   • Cliquez sur Synchroniser maintenant pour synchroniser toutes les données.
   • Cliquez sur l’icône de rechargement 🔄 à côté du type de données concerné pour ne synchroniser que ces données.

Si l'erreur persiste, contactez notre équipe d'assistance en créant un ticket depuis votre compte.

Les étapes dépendent du type de template d’email que vous utilisez.

Si vous utilisez des templates WooCommerce

Dans votre tableau de bord d’administration WooCommerce, accédez à WooCommerce > Paramètres > Emails > Expéditeur d'emails. À partir de là, vous pouvez modifier le nom de l’expéditeur et l’adresse email.

Si vous utilisez des templates Brevo

1. Dans Brevo, accédez à Marketing > Template > Email.
2. Ouvrez le template.
3. Mettez à jour les informations de l’expéditeur dans les paramètres du template.

Si les variables apparaissent telles quelles au lieu d'être remplacées par des informations sur le client ou la commande, vérifiez que vous utilisez le bon format de variable pour votre type de template.

• Pour les templates envoyés directement via le plugin Brevo pour WooCommerce, consultez notre article dédié Plugin Brevo WooCommerce : Créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce.
• Pour les templates envoyés via une automatisation Brevo, consultez notre article dédié Personnaliser vos messages avec du contenu dynamique (langage de template de Brevo).

Certains emails de commande WooCommerce ne sont envoyés qu'au propriétaire de la boutique : annulation de commande, commande échouée et nouvelle commande. D'autres emails de statut de commande peuvent être envoyés au propriétaire de la boutique et aux clients.

Si vous avez activé la case à cocher opt-in lors de la commande mais qu'elle ne s'affiche pas sur votre site web, votre hébergeur de domaine peut bloquer les requêtes PUT créées par le plugin.

Pour résoudre le problème, contactez votre hébergeur de domaine et demandez-lui d'autoriser les requêtes PUT créées par le plugin Brevo pour WooCommerce. Une fois qu'ils vous confirment que les modifications ont été apportées, désinstallez le plugin Brevo et réinstallez-le.