Dans cet article, nous vous expliquons comment personnaliser vos emails avec des paramètres transactionnels (nom du produit, prix, etc.) pour susciter l'intérêt de vos destinataires et améliorer les indicateurs, tels que les taux d'ouverture et les taux de réponse, en utilisant Brevo.
Comment utiliser les paramètres transactionnels dans les emails ?
Vos paramètres transactionnels contiennent des informations sur les événements suivis sur votre site web. Par exemple, les événements peuvent être order_completed ou cart_updated, chacun contenant des données spécifiques sur votre client et les produits de sa commande/son panier (nom du produit, prix, montant total du panier, etc.). Vous pouvez personnaliser vos emails en utilisant des paramètres transactionnels en insérant des placeholders (ou merge tags) dans vos templates d'emails.
Les placeholders de paramètres transactionnels sont des placeholders qui permettent d'intégrer dans vos emails des informations spécifiques à un événement (nom d'un produit laissé dans le panier d'un client, prix total du panier d'un client, etc.) Les paramètres transactionnels sont automatiquement remplacés par les informations personnalisées de chaque destinataire au moment de l'envoi de l'email, par le biais d'un appel API ou d'un scénario d'Automation déclenché par un scénario.
Template d'email
Résultats dans la boîte de réception du destinataire
Comment sont structurés les placeholders de paramètres transactionnels ?
Les placeholders de paramètres transactionnels sont structurés comme {{ variable.parameterNAME }}, par exemple {{ item.price }} ou {{ params.total }}.
Vous devez remplacer variable et parameterNAME par vos propres noms de variables et de paramètres, formatés et mis en majuscules exactement comme vous les transmettez via l'API ou comme ils apparaissent dans vos journaux d'événements. Nous vous expliquerons comment récupérer votre variable et votre parameterNAME dans la section juste en dessous.
Si vous avez connecté votre site web à Brevo en utilisant l'un de nos plugins, les placeholders de paramètres transactionnels sont normalisés :
| Données du produit | Placeholder correspondant |
| Nom de l'article | {{ item.name }} |
| Brève description | {{ item.description_short }} |
| Prix de l'article | {{ item.price }} |
| Prix de l'article, taxes incluses | {{ item.price_taxinc }} |
| Devise de l'article | {{ item.currency }} |
| Quantité de l'article | {{ item.quantity }} |
| Image de l'article | {{ item.image }} |
| Taille de l'article | {{ item.size }} |
| Disponibilité de l'article | {{ item.available_now }} |
| URL de l'article | {{ item.url }} |
| ID de l'article | {{ item.id }} |
| Catégorie de l'article | {{ item.category }} |
| ID de la variante de l'article | {{ item.variant_id }} |
| Nom de la variante de l'article | {{ item.variant_name }} |
| UGS de l'article | {{ item.sku }} |
| Données du panier | Placeholder correspondant |
| URL pour voir le panier | {{ params.url }} |
| Sous-total | {{ params.subtotal }} |
| Sous-total, taxes comprises, remises comprises, frais de port exclus | {{ params.subtotal_taxinc }} |
| Remise | {{ params.discount }} |
| Remise, taxes comprises | {{ params.discount_taxinc }} |
| Expédition | {{ params.shipping }} |
| Frais d'expédition, taxes comprises | {{ params.shipping_taxinc }} |
| Total avant taxes | {{ params.total_before_tax }} |
| Taxes | {{ params.tax }} |
| Total | {{ params.total }} |
| Devise | {{ params.currency }} |
| Date | {{ params.date }} |
| Affiliation | {{ params.affiliation }} |
Si vous n'utilisez pas de plugin Brevo ou si vous avez transmis d'autres paramètres transactionnels via l'API, vous pouvez retrouver les noms de vos variables et paramètres en vérifiant vos journaux d'évènements ou l'appel API :
Placeholders pour les données du panier
Les placeholders pour les données du panier devraient toujours être structurés comme {{ variable.parameterNAME }} où :
- variable doit toujours être remplacé par params
- parameterNAME doit être remplacé par le nom de votre paramètre transactionnel tel qu'il est transmis via l'API ou tel qu'il apparaît dans vos journaux d'événements.
Dans notre exemple ci-dessus, les placeholders pour les données de notre panier seraient alors les suivants :
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Placeholders pour les données de produit
Les placeholders pour les données de produit sont toujours structurés comme {{ variable.parameterNAME }} où :
- variable doit être remplacé par le nom de votre variable tel qu'il est transmis via l'API ou tel qu'il apparaît dans vos journaux d'événements MAIS au singulier, et
- parameterNAME doit être remplacé par le nom de votre paramètre transactionnel tel qu'il est transmis via l'API ou tel qu'il apparaît dans vos journaux d'événements.
Dans notre exemple ci-dessus, les placeholders pour nos données de produit seraient donc les suivants :
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Insérez des placeholders de paramètres transactionnels dans vos emails
Personnalisation simple
Pour insérer un placeholder d'un paramètre transactionnel dans vos emails, tapez-le directement dans votre template d'email :
Dans la boîte de réception du destinataire, le placeholder sera remplacé par des informations spécifiques à l'événement, par exemple le nom d'un produit qu'il souhaitait se voir rappeler.
Personnalisation dynamique
Dans la plupart des cas, par exemple dans un email de panier abandonné ou de reçu, vous voudrez générer une liste de produits achetés par un client.
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