À mesure que les méthodes de protection de la vie privée et les filtres de sécurité s'améliorent, les données de performance des emails deviennent plus difficiles à interpréter. La protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple et l’activité des bots à partir du logiciel de sécurité peuvent exagérer vos indicateurs d’ouverture et de clic, ce qui les rend peu fiables.
Découvrez comment Brevo les identifie et les gère, afin que vous puissiez éliminer les faux signaux, vous concentrer sur l’engagement réel des utilisateurs et prendre des décisions basées sur les données en toute confiance.
🍎 À propos de la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple
Depuis le 20 septembre 2021, la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple empêche le suivi des utilisateurs d’Apple Mail (iOS 15, Mac OS Monterey) en marquant automatiquement les emails comme ouverts. Brevo propose des solutions pour vous aider à adapter votre stratégie de marketing par email à ces changements de confidentialité affectant les indicateurs d’ouverture.
Qu’est-ce que la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple ?
Brevo suit les ouvertures des emails à l’aide d’un pixel invisible qui se charge lorsqu’un email est ouvert. Ce pixel nous aide à effectuer ce qui suit :
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La protection de la confidentialité dans Mail d’Apple, activée par défaut sur les appareils Apple, marque automatiquement les emails comme ouverts lorsqu'ils sont délivrés, quelles que soient les ouvertures réelles. Cela gonfle les indicateurs d'ouverture et réduit leur précision. ❗️ Important
Cela concerne uniquement Apple Mail, pas les autres applications de messagerie utilisées sur les appareils Apple, comme Gmail. |
Comment adapter ma stratégie de marketing par email ?
Les utilisateurs d'Apple Mail forment probablement un petit pourcentage de vos contacts, sans aucune preuve qu’ils se comportent différemment des utilisateurs Android. Les tests A/B avec des utilisateurs non Apple Mail prédisent généralement l’efficacité de tous les utilisateurs. Cependant, pour éviter qu'Apple MPP n'affecte négativement votre stratégie :
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Mettez à jour votre stratégie de segmentation
Effectuez une segmentation basée sur le comportement de clic puisque Apple MPP affecte uniquement les ouvertures. -
Révisez vos déclencheurs d’automatisation
Utilisez des actions fiables telles que les clics, les réponses, les soumissions de formulaires ou les pages vues au lieu des ouvertures. -
Améliorez votre approche analytique
Concentrez-vous sur les taux de clics (CTR) et le comportement sur site comme indicateurs d’engagement. -
Éliminez les ouvertures Apple MPP
Excluez les ouvertures liées à Apple MPP des rapports pour une vue plus précise de l’interaction humaine.
Quel est l’impact de la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple sur les données et les actions de Brevo ?
Le protection de la confidentialité dans Mail d'Apple affecte uniquement les données et les actions basées sur les ouvertures. Tous les autres suivis restent fonctionnels. Comme Apple Mail ouvre automatiquement les pixels de suivi, les ouvertures initiées par les êtres humains ne peuvent pas être identifiées avec précision.
Développez les accordéons ci-dessous pour découvrir les données et les actions impactées par la fonction Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple :
Les emails envoyés aux utilisateurs ayant activé la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple sont automatiquement marqués comme ouverts dès leur réception, même si le destinataire ne les a pas réellement ouverts. Cela gonfle donc tous les indicateurs liés à l’ouverture, et les rend moins fiables, notamment :
- les indicateurs Ouvertures, Taux d’ouverture et Ouvertures totales dans votre rapport de campagne email, ou
- les indicateurs Taux d’ouverture et Ouvert dans les statistiques de votre campagne.
De plus, les indicateurs de Distribution et de Répartition des ouvertures dans votre rapport de campagne email ne sont pas calculés pour les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple, rendant impossible de savoir où l’email a été ouvert et depuis quel appareil.
➡️ Pour en savoir plus sur les différents indicateurs liés aux ouvertures, consultez notre section dédiée Ouvertures dans Accéder au rapport de votre campagne email et l’exporter.
Dans vos automatisations, les étapes suivantes ne fonctionneront pas pour les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple :
Déclencheurs
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Règles
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Toutes les segmentations basées sur des indicateurs liés à l’ouverture, tels que Email ouvert et Email non ouvert, sont affectées par Apple MPP.
Par défaut, les ouvertures Apple MPP sont exclues de vos segments. Cependant, Brevo vous permet de décider si vous voulez les inclure ou les exclure.
Lors de la création de votre campagne email, les options Test A/B sur la ligne d’objet ou Envoyer au meilleur moment ne seront pas fiables pour les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple, car elles se basent sur l’ouverture des emails.
Par défaut, les ouvertures Apple MPP sont incluses dans votre suivi des performances. Brevo vous permet de contrôler s’il faut les inclure ou les exclure de vos indicateurs et de votre segmentation.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée ci-dessous Filtrer Apple MPP et l'activité des bots dans vos analytics.
🤖 À propos de l'activité des bots
Vous remarquez un pic inhabituel d’ouvertures et de clics dans votre rapport d’email qui a un impact sur vos statistiques ? L'une des raisons de ces statistiques gonflées est peut-être l'activité des bots.
Qu'est-ce que l'activité des bots ?
L’activité des bots (ouvertures et clics par des bots) fait référence aux interactions automatisées avec vos emails, où le logiciel de sécurité clique automatiquement sur les liens pour vérifier qu'ils ne contiennent aucune menace potentielle telles que le phishing ou les logiciels malveillants. Ces bots imitent le comportement humain pour vérifier les emails et la sécurité des liens, et sont couramment utilisés par les plateformes de filtrage et de sécurité des entreprises.
Bien que les clics de bots soient une partie normale et attendue du marketing par email, ils peuvent fausser vos indicateurs de performance. Un nombre inhabituellement élevé de clics de bots peut :
- fausser votre taux de clic et d’engagement,
- interrompre vos automatisations,
- déclencher des désabonnements ou des conversions involontaires.
Brevo peut détecter automatiquement l’activité des bots à l’aide du filtrage d'IP et de l’analyse comportementale. Par défaut, l'activité des bots est incluse dans le suivi de vos performances. Cependant, Brevo vous donne la possibilité d’exclure les ouvertures et les clics par des bots de vos analytics pour une vue plus précise de l’engagement réel des utilisateurs.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée ci-dessous Filtrer Apple MPP et l'activité des bots dans vos analytics.
Comment adapter ma stratégie de marketing par email ?
Pour éviter que l'activité des bots n'ait un impact négatif sur votre stratégie :
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Mettez à jour votre stratégie de segmentation
Utilisez une segmentation basée sur l’engagement (achats, réponses) et évitez de cibler uniquement votre stratégie sur les ouvertures ou les clics car les bots peuvent fausser ces indicateurs. -
Révisez vos déclencheurs d’automatisation
Remplacez les déclencheurs liés aux ouvertures et aux clics par des actions plus fiables telles que les réponses, les soumissions de formulaires ou les vues de pages spécifiques. -
Améliorez votre approche analytique
Suivez les tendances d’engagement au fil du temps, surveillez le comportement post-clic, utilisez les paramètres UTM et exploitez l’analyse des performances de la campagne grâce à des outils tels que Google Analytics pour obtenir des informations précises. -
Éliminez l’activité des bots
Excluez l’activité des bots des rapports pour obtenir une vue plus claire des interactions humaines et des performances de la campagne.
Quel est l'impact de l'activité des bots sur les données et les actions de Brevo ?
L’activité des bots affecte uniquement les données et les actions basées sur les ouvertures et les clics. Tous les autres suivis restent fonctionnels. Étant donné que les bots ouvrent automatiquement vos emails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, les ouvertures et les clics initiés par les êtres humains ne peuvent pas être identifiés avec précision.
Développez les accordéons ci-dessous pour découvrir les données et les actions impactées par la fonction Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple :
Certains emails sont automatiquement ouverts et cliqués par des bots dès leur réception, même s’ils n’ont pas été réellement ouverts ou cliqués par le destinataire. Cela gonfle tous les indicateurs liés à l'ouverture et aux clics, ce qui les rend moins fiables, par exemple :
- dans le rapport de votre campagne email :
- Ouvertures, Taux d’ouverture et Ouvertures totales
- Taux de clics, Clics totaux, Clics et Taux de réactivité
- dans les statistiques de votre campagne :
- Taux d’ouverture et Ouvert
- Clics et Taux de clic
De plus, les indicateurs suivants dans votre rapport de campagne email ne sont pas calculés pour l’activité des bots, ce qui rend impossible de savoir où l’email a été ouvert, à partir de quel appareil, et quels liens ont été cliqués et quand :
- Ouvertures par heure et Répartition des ouvertures
- Clics par heure, Carte de chaleur des clics et Répartition des clics
➡️ Pour en savoir plus sur les différents indicateurs liés aux ouvertures et aux clics, consultez nos rubriques dédiées, Ouvertures et Clics, dans Accéder au rapport de votre campagne email et l’exporter.
Toute segmentation basée sur des indicateurs liés aux clics et/ou ouvertures, tels que Email ouvert et Email non ouvert, est affectée par l’activité des bots.
Vous pouvez toujours utiliser une segmentation basée sur l’engagement (achats, réponses) pour obtenir une segmentation plus fiable de vos contacts.
Par défaut, l’activité des bots (clics et ouvertures) est incluse dans votre suivi des performances. Brevo vous permet de choisir de les inclure ou de les exclure de vos indicateurs.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée ci-dessous Filtrer Apple MPP et l'activité des bots dans vos analytics.
🎚️ Filtrer Apple MPP et l'activité des bots dans vos analytics
Brevo peut suivre les ouvertures de la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple via l’événement Chargé par proxy dans les logs transactionnels, ce qui permet de faire la différence entre l’engagement réel et le préchargement automatique d’Apple. Il est également possible de détecter les ouvertures ou les clics déclenchés par l'action humaine ou non, à l’aide du filtrage d’IP et d’autres algorithmes de détection.
Vous pouvez exclure l'activité Apple MPP, l'activité des bots, ou les deux, des analytics pour voir uniquement le véritable engagement humain, afin de mesurer les performances avec plus de précision :
Par défaut, les ouvertures Apple MPP et l’activité des bots sont incluses dans vos indicateurs d'ouverture. Cependant, vous pouvez les exclure de vos statistiques :
- Cliquez dans la liste déroulante du compte et sélectionnez Paramètres > Campagnes > Paramètres par défaut.
- Depuis la section Paramètres de rapport par défaut à droite de votre écran, choisissez les ouvertures et clics non fiables que vous souhaitez exclure :
- Exclure les ouvertures Apple MPP
- Exclure l'activité des bots
- Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit de votre écran.
Les indicateurs non fiables sont désormais exclus de vos analytics d’emails ! Ainsi, vous pouvez fonder votre stratégie de marketing par email sur de véritables interactions humaines pour obtenir une vision plus précise de l’engagement de vos destinataires.
Par défaut, les ouvertures Apple MPP sont exclues de vos segments. Cependant, Brevo vous permet de toujours les inclure si nécessaire :
- Cliquez dans la liste déroulante du compte et sélectionnez Paramètres > Contacts.
- Accédez à Les ouvertures Apple MPP dans les segments.
- Désactivez l’option Exclure les ouvertures Apple MPP de vos segments.
Les ouvertures Apple MPP sont désormais incluses dans vos segments lorsque vous filtrez vos contacts avec la condition Email ouvert ou Email non ouvert. Si vous avez besoin de consulter les résultats de votre filtre de segmentation avec les ouvertures Apple MPP exclues, vous pouvez soit réactiver l’option dans les paramètres, soit modifier les conditions d’affichage directement lors du filtrage de vos contacts :
❓ FAQ
La protection de la confidentialité dans Mail d’Apple affecte uniquement les taux d'ouverture. L’activité des bots affecte à la fois les taux d’ouverture et de clic. Les autres indicateurs ne sont pas affectés.
Les emails détectés comme ouverts par Apple MPP ne seront pas comptabilisés comme des ouvertures dans votre scénario et ne déclencheront pas l’action suivante. Les emails détectés comme ouverts et cliqués par les bots ne seront pas comptabilisés comme des ouvertures ou des clics dans votre scénario, et ne déclencheront pas l’action suivante.
Les filtres non engagés sont basés sur les clics et les conversions et peuvent être personnalisés. Vous pouvez toujours les utiliser pour les ouvertures provenant d’utilisateurs qui n’utilisent pas Mail d’Apple.
La protection de la confidentialité dans Mail d'Apple et l’activité des bots n’affectent pas la délivrabilité. Cela ne fait que gonfler vos taux d’ouverture pour Apple MPP et vos taux d’ouverture et de clic pour l’activité des bots, ce qui les rend peu fiables. Excluez les utilisateurs de la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple et l'activité des bots de vos rapports de campagne email afin d’obtenir des indicateurs clés reflétant plus précisément l’engagement humain dans votre campagne.
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