Depuis le 20 septembre 2021, il n’est plus possible de suivre précisément les comportements des utilisateurs de l’application Mail d’Apple (iOS 15 et Mac OS Monterey). La Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple protège la vie privée de ses utilisateurs en signalant automatiquement leurs emails comme ouverts aux outils de marketing par email tels que Brevo. Brevo a pris des initiatives pour vous aider à adapter votre stratégie de marketing par email aux outils de protection de la vie privée qui affectent vos indicateurs d’ouverture.
Comment fonctionne la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple ?
Pour savoir si un email a été ouvert, Brevo insère un pixel invisible dans chaque campagne email. C’est une image très petite et transparente qui se charge à chaque fois que l’email est ouvert. En implémentant ce pixel, nous pouvons :
- Compter les ouvertures
- Estimer la position et le fuseau horaire d’un contact
- Déterminer le type d’appareil
- Connaître l’adresse email
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La fonction Protection de la confidentialité dans Mail est activée par défaut sur chaque appareil Apple. Lorsque les utilisateurs de Mail d’Apple ont activé la Protection de la confidentialité dans Mail, les emails sont automatiquement considérés comme ouverts à leur arrivée, même si le destinataire ne les a pas réellement ouverts. Cela entraîne une inflation des indicateurs liés à l’ouverture, les rendant ainsi moins précis. ❗️ Important
Notez que cela s’applique uniquement à l’application Mail d’Apple, et non aux abonnés utilisant, par exemple, Google Mail sur leur iPhone.
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Quelles données et actions sont impactées par la fonction Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple ?
Seules les données et les actions basées sur les ouvertures sont affectées par la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple. Toutes les autres données et actions restent inchangées, ce qui vous permet de suivre l’engagement de vos destinataires. Étant donné que Mail d’Apple ouvre automatiquement tous les pixels de suivi, il est impossible de déterminer avec certitude quels emails ont été ouverts par une personne.
Développez les accordéons ci-dessous pour découvrir les données et les actions impactées par la fonction Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple :
Les emails envoyés aux utilisateurs avec la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple activée sont automatiquement marqués comme ouverts dès leur réception, même si le destinataire ne les a pas réellement ouverts. Cela gonfle donc tous les indicateurs liés à l’ouverture, et les rend moins fiables, notamment :
- Les ouvertures et le taux d’ouverture dans le rapport de votre campagne email, ou
- Le taux d’ouverture et le nombre total d’ouvertures dans les statistiques de votre campagne.
De plus, les indicateurs de Distribution et de Répartition des ouvertures dans votre rapport de campagne email ne sont pas calculés pour les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple, rendant impossible de savoir où l’email a été ouvert et depuis quel appareil.
➡️ Pour en savoir plus sur les différents indicateurs liés aux ouvertures, consultez notre section dédiée Ouvertures dans Accéder au rapport de votre campagne email et l’exporter.
Dans vos automatisations, les étapes suivantes ne fonctionneront pas pour les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple :
Déclencheurs
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Règles
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Toutes les segmentations basées sur des indicateurs liés à l’ouverture, tels que Email ouvert et Email non ouvert, sont affectées par Apple MPP.
Par défaut, les ouvertures Apple MPP sont exclues de vos segments. Cependant, Brevo vous permet de décider si vous voulez les inclure ou les exclure.
Lors de la création de votre campagne email, les options Test A/B sur la ligne d’objet ou Envoyer au meilleur moment ne seront pas fiables pour les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple, car elles se basent sur l’ouverture des emails.
Brevo vous permet de décider si vous souhaitez inclure ou exclure les ouvertures Apple MPP de vos indicateurs d’ouverture et de la segmentation de vos contacts.
➡️ Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée ci-dessous Puis-je choisir d'inclure ou d'exclure les ouvertures Apple MPP ?.
Puis-je choisir d'inclure ou d'exclure les ouvertures d'Apple MPP ?
Chez Brevo, nous pouvons déterminer quels emails ont été ouverts par la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple et lesquels ne l’ont pas été grâce à l’événement Chargé par proxy qui apparaît dans vos logs transactionnels lorsqu’un contact ayant activé la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple reçoit un email.
Brevo vous permet de contrôler si vous souhaitez inclure ou exclure ces ouvertures dans vos rapports de campagnes email, et quand segmenter vos contacts :
Par défaut, les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple sont inclus dans vos indicateurs d’ouverture. Cependant, vous pouvez toujours choisir de les exclure de vos indicateurs :
- Accédez à Campagnes > Paramètres > Paramètres par défaut.
- Dans la section Paramètres de rapport par défaut à droite de votre écran, cochez la case Exclure les ouvertures de la MPP d’Apple.
Les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple sont désormais exclus de vos indicateurs d’ouverture ! Ainsi, vous pouvez fonder votre stratégie de marketing par email sur des interactions humaines authentiques pour obtenir une vision plus précise de l’engagement de vos destinataires.
Par défaut, les ouvertures Apple MPP sont exclues de vos segments. Cependant, Brevo vous permet de toujours les inclure si nécessaire :
- Accédez à Contacts > Paramètres.
- Accédez à Les ouvertures Apple MPP dans les segments.
- Désactivez l’option Exclure les ouvertures Apple MPP de vos segments.
Les ouvertures Apple MPP sont désormais incluses dans vos segments lorsque vous filtrez vos contacts avec la condition Email ouvert ou Email non ouvert. Si vous avez besoin de consulter les résultats de votre filtre de segmentation avec les ouvertures Apple MPP exclues, vous pouvez soit réactiver l’option dans les paramètres, soit modifier les conditions d’affichage directement lors du filtrage de vos contacts :
❓ FAQ
La Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple n’affecte que les ouvertures. Les autres indicateurs ne sont pas affectés.
Lorsque vous consultez vos statistiques d’emails, il se peut que les utilisateurs de Mail d’Apple ne constituent qu’une petite partie de vos contacts. De plus, il y a peu de raisons de supposer que les utilisateurs de Mail d’Apple ont des comportements fondamentalement différents des utilisateurs d’Android. Par exemple, une campagne de test A/B sur les objets avec des utilisateurs qui n’utilisent pas Mail d’Apple prédirait probablement une efficacité pour tous les utilisateurs. Comme la fonction de protection de la vie privée pourrait s’étendre à d’autres fournisseurs, vous pouvez analyser vos statistiques de clics pour mesurer l’efficacité de votre campagne email. Vous pouvez par exemple ajuster vos automatisations pour qu’elles se déclenchent sur les clics, et non sur les ouvertures. Vous pouvez également segmenter vos contacts en fonction des clics plutôt que des ouvertures.
Les emails provenant d’Apple ne seront pas comptabilisés comme une ouverture dans votre scénario et ne déclencheront pas l’action suivante.
Les filtres non engagés sont basés sur les clics et les conversions et peuvent être personnalisés. Vous pouvez toujours les utiliser pour les ouvertures provenant d’utilisateurs qui n’utilisent pas Mail d’Apple.
La Protection de la confidentialité dans Mail n’affecte pas la délivrabilité. Elle ne fait que gonfler vos ouvertures et vos taux d’ouverture, les rendant peu fiables. Excluez les utilisateurs de la Protection de la confidentialité dans Mail d’Apple de vos rapports de campagne email afin d’obtenir des indicateurs clés reflétant plus précisément l’engagement humain dans votre campagne.
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