❗️ Important
Nous vous recommandons d’utiliser un nouveau numéro de téléphone pour la plateforme WhatsApp Business (API) car il est exclusivement destiné à cette plateforme et aux campagnes WhatsApp sur Brevo. Après la migration, vous ne pourrez plus utiliser WhatsApp Messenger ou l’application Business. Ne migrez que si nécessaire.
Vous pouvez migrer votre numéro de téléphone enregistré avec l'application WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business afin de l’utiliser avec la plateforme WhatsApp Business . Votre ancien compte WhatsApp associé au numéro de téléphone que vous allez migrer doit être supprimé avant de commencer le processus d’inscription à la plateforme WhatsApp Business (API). Pour en savoir plus sur les différents services WhatsApp, consultez notre article dédié Qu'est-ce que la Plateforme WhatsApp Business (API) ?.
❗️ Important
Après la suppression de votre ancien compte WhatsApp, les messages entrant seront mis en attente par les serveurs de WhatsApp jusqu'à la fin de la migration. Cela peut prendre jusqu’à 1 mois du côté de Meta. Pour éviter les retards de communication, vous pouvez créer un nouveau numéro de téléphone tout en continuant à utiliser votre ancien numéro lors de la vérification API . N’oubliez pas de sauvegarder vos conversations et vos contacts pour éviter toute perte de données.Étape 1 : sauvegarder vos conversations et vos contacts
Pour sauvegarder vos conversations et vos contacts dans votre application WhatsApp :
- Ouvrez l’application WhatsApp sur votre Android ou iPhone.
- Accédez à la page Paramètres.
- Sélectionnez Discussions > Sauvegarde discussion. Vos messages et vos médias seront sauvegardés sur Google Drive et dans la mémoire interne de votre téléphone. Vous pourrez les restaurer lorsque vous réinstallerez WhatsApp.
Vous pouvez alors supprimer votre ancien compte WhatsApp pour démarrer le processus de migration. ⬇️
Étape 2 : supprimer votre ancien compte WhatsApp
Vous pouvez alors supprimer votre ancien compte WhatsApp pour démarrer le processus de migration. Suivez les étapes ci-dessous après avoir créé votre compte WhatsApp Business Manager :
- Dans votre compte WhatsApp Business Manager, ajoutez le numéro de téléphone déjà enregistré dans les versions Android, iPhone ou Business de WhatsApp.
- Attribuez un nom d'affichage à votre numéro de téléphone en suivant les directives relatives aux noms d'affichage.
❗️ ImportantAssurez-vous de respecter les directives relatives au nom d'affichage WhatsApp Business. Si votre nom est rejeté par Meta, vous ne serez pas autorisé à planifier des campagnes WhatsApp. - Soumettez-le pour examen par l'équipe WhatsApp. Vous serez averti lorsque le nom d’affichage sera approuvé.
- Ouvrez l'application WhatsApp ou WhatsApp Business sur votre appareil.
- Cliquez sur
Plus d'options > Paramètres > Compte > Supprimer mon compte.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer la suppression de votre compte. La suppression du compte des serveurs WhatsApp peut prendre jusqu'à 2 minutes.
- Revenez à votre compte WhatsApp Business Manager et actualisez la page.
- Suivez les étapes de ce guide pour convertir votre numéro WhatsApp existant en plateforme Business (API).
Étape 3 : associer votre numéro de téléphone WhatsApp à Brevo
Félicitations ! 🚀 Votre numéro de téléphone peut maintenant être utilisé sur Brevo. Une fois que votre numéro de téléphone a été supprimé avec succès, suivez les étapes pour associer votre compte WhatsApp Business à Brevo et vérifier votre compte WhatsApp Business.
🤯 Résolution des erreurs courantes
#1005 : Accès refusé - Veuillez patienter [durée] avant de réessayer
→ Attendez que le délai soit passé et réessayez.
#1005 : Accès refusé - Erreur inconnue : biz_link_info_invalid_payload
→ Supprimez complètement WhatsApp de l’appareil et réinstallez-le.
#1005 : Accès refusé - Ce numéro n'a pas été approuvé pour une entreprise. Veuillez contacter l'assistance pour plus d’informations.
→ Supprimez complètement WhatsApp de l’appareil.
#1005 : Accès refusé - Une erreur s'est produite lors de la vérification de ce numéro de téléphone. Veuillez réessayer plus tard.
⏭️ Et après ?
- Puis-je ajouter plusieurs numéros à mon compte WhatsApp Business ?
- Associer votre compte WhatsApp Business à Brevo
- Faire vérifier votre compte WhatsApp Business
- Quels sont les critères pour qu'une entreprise puisse recevoir l'approbation de WhatsApp ?
- Puis-je créer plusieurs comptes WhatsApp Business liés à un seul compte Facebook ?
🤔 Vous avez des questions ?
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.
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