Conversations vous permet d’avoir une vue d’ensemble du nombre de visiteurs qui se trouvent actuellement sur votre site web et d’obtenir de précieuses informations sur leur comportement à partir de Conversations > Boîte de réception > Visiteurs en ligne pour vous aider à fournir une aide personnalisée. La page Visiteurs en ligne peut également vous aider à cibler les clients à partir d’un emplacement ou d’une page particulière. Par exemple, si un visiteur passe trop de temps sur son panier, vous pouvez engager une conversation pour lui demander s’il a besoin d’informations supplémentaires pour pouvoir finaliser son achat.

Vous pouvez également savoir sur quelle page se trouve le visiteur à qui vous parlez actuellement, directement à partir de la conversation. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Comment savoir sur quelle page web se trouve mon client de chat ?

Décider des informations sur le client que vous souhaitez afficher

Comprendre les différentes informations disponibles sur les clients

La page Visiteurs en ligne vous permet d’obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos visiteurs sur votre site web et votre widget de chat.

Renseignez-vous sur la correspondance de chaque catégorie pour choisir les informations relatives aux clients que vous souhaitez afficher.

Catégorie	Description
VISITEUR	Nom de votre visiteur. Les visiteurs identifiés (qui ont partagé leurs détails) voient leur vrai nom affiché, tandis que les visiteurs anonymes sont nommés d’après la couleur de leur avatar.
EN LIGNE	Temps écoulé depuis le moment où le visiteur s’est connecté à votre site web.
STATUT	Les visiteurs en gris ont déjà discuté avec vous par le passé et les visiteurs en vert discutent avec vous en ce moment. Les icônes vous donnent plus d’informations sur les actions effectuées sur votre widget de chat :  : le visiteur a ouvert le widget  : discussion en cours  : le visiteur a reçu un message automatique ciblé  : vous avez déjà discuté
LIEU	Pays à partir duquel votre visiteur est connecté à votre site web.
PAGE	Nom de la page web actuelle sur laquelle se trouve votre visiteur. Cliquez sur le lien pour y accéder.
URL	URL de la page sur laquelle se trouve votre visiteur. Cliquez sur le lien pour y accéder.
TEMPS PASSÉ SUR LA PAGE	Temps que votre visiteur a passé sur la page actuelle.
RÉFÉRENT	URL à partir de laquelle votre visiteur a accédé à la page actuelle. Cliquez sur le lien pour y accéder.
GROUPE	Groupe d’agents auquel votre visiteur est attribué. Cette catégorie n’est utile que si vous avez créé des groupes pour filtrer vos conversations.
SE	Type d’appareil, de navigateur et de système d’exploitation à partir duquel votre visiteur a accédé à votre site web.
ou	Si vous avez désactivé les notifications pour les nouveaux visiteurs, cliquez sur l’icône en forme d’œil pour ignorer un visiteur spécifique lors de sa prochaine connexion. Si vous avez activé les notifications pour les nouveaux visiteurs, cliquez sur l’icône en forme de cloche pour désactiver la notification pour un visiteur spécifique. Cette option peut être utilisée pour ignorer les tests et les connexions de vos collègues.
Catégorie personnalisée	Affiche la réponse de vos visiteurs au champ personnalisé de votre formulaire de contact si elle est obligatoire.

Choisir les informations des clients dont vous avez besoin

Vous pouvez choisir les informations que vous souhaitez obtenir sur vos visiteurs à partir de la page Visiteurs en ligne en cliquant sur ⚙️ à côté de Visiteurs en temps réel et en sélectionnant les informations que vous souhaitez afficher dans la liste. Si vous avez ajouté un champ personnalisé à votre formulaire de contact, vous pouvez choisir ces informations dans la liste. Les informations que vous avez choisi d’afficher sont précédées d’une coche ✔️. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée pour comprendre l’affichage de la page Visiteurs en ligne. 

Être averti lorsqu’un visiteur est en ligne

Vous pouvez choisir de recevoir une notification sonore chaque fois qu’un visiteur se trouve sur votre site web. Cochez la case correspondante et, dans la liste, choisissez le son que vous souhaitez entendre chaque fois qu’un visiteur est sur votre site web. Nous vous recommandons de choisir un son de notification différent de celui que vous avez choisi pour les nouvelles discussions.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de notification sonore, choisissez Aucun (son désactivé) dans la liste déroulante. Vous recevrez toujours les notifications pop-up de votre navigateur si vous les avez autorisées dans les paramètres de votre navigateur et de votre bureau.

Vous pouvez modifier les paramètres de durée d’affichage de votre notification pop-up en cliquant sur le menu déroulant du compte et en sélectionnant Paramètres > Boîte de réception > Notifications. La durée d’affichage sera la même que celle des notifications des nouveaux messages de chat. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Modifier mes paramètres de notifications Conversations.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.

Si vous avez besoin d'aide pour un projet impliquant Brevo, nous pouvons vous mettre en relation avec une agence partenaire Brevo.